基於全方位用戶體驗的APP創新
傳媒技術
作者：戴世富 韓曉丹
摘 要：在移動端產品數量異軍突起的今天，“臉萌”憑借其對用戶需求的深度挖掘、利基化趣味性功能定位、趣味性話題傳播等因素大獲好評，本文以“臉萌”為研究案例，結合移動終端設備特征、移動互聯網用戶媒介使用習慣和心理特質等，整合提出移動端產品設計的四大法則，即洞察人性需求，提升情感投入；聚焦產品定位，保證用戶體驗；構建趣味話題，形成口碑傳播；延展產品功能，強化用戶黏性。
關鍵詞：臉萌；APP；移動終端；產品設計
中圖分類號：TN929.53 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）11-0129-02
移動端產品，顧名思義指的是以移動互聯網終端（智能手機、平板等）為載體的應用產品，現階段以APP應用為主要產品形式。隨著智能手機的普泛化以及用戶移動終端媒介投入時間的增長，移動端產品有著龐大的用戶基群。根據摩根斯坦利《移動互聯網報告》移動互聯網用戶數是桌麵互聯網的10倍，能產生萬億美元的價值。換言之，移動互聯網端口產品是企業麵向未來增長客戶營銷的新型利器[1]。由於界麵大小、產品形態、用戶使用習慣等有異於其他終端的產品，因此移動端產品的研發設計有著自身獨特的法則。
伴隨移動互聯網發展的強勢勁頭，移動端產品數量異軍突起。據統計，蘋果安卓係統APP數量均超過100萬，全球智能手機用戶平均安裝26個APP，但用戶常用APP數量屈指可數。數量龐大的APP應用搶奪著用戶有限的注意力，因此對企業而言移動端的產品設計必須獨特出眾，在滿足用戶需求的同時，通過提供產品服務賺取人氣和利潤。在競爭激烈的移動端產品市場中也湧現了一批優秀的產品，“臉萌”就是其中一款賺足人氣的火爆產品。臉萌，是一款由用戶個人自主拚接五官素材、創造個人漫畫形象的移動端娛樂軟件。此款應用軟件於近日實現了爆發式的用戶增長，短短半個月突破了2000萬用戶下載量，登上APP Store排行榜首位。“臉萌”產品在移動互聯網終端的成功引爆正是由於其暗合了用戶情感、社交、娛樂等多重需求，其成功緣由對於移動互聯網終端的產品設計具有重大的借鑒意義。
一、洞察人性需求，提升情感投入
無論是虛擬產品還是現實產品都是為了滿足用戶需求而存在，而用戶需求又因個人差異而有所不同。根據美國心理學家馬斯洛的需求層次理論可將人類的需求分為生理需求、安全需求、愛和歸屬（亦稱為社交需求）、尊重和自我實現五個層次，依次由低層次到高層次排列。人類各層次需求相互依賴和重疊，某一層次的需求滿足後就會驅使人類追求高一層次的需求，但任何一種需求都不會因為更高層次需求的發展而消失[2]。因此在產品設計上應充分挖掘用戶需求，無論是通過抓住用戶痛點還是提供用戶興奮點，從產品需求性保證產品的競爭力。
1.切合尋找本我需求，滿足自我娛樂精神。伴隨著社會的發展，人類對個體和自我的強調達到了前所未有的高度。在馬斯洛需求的中高階層中對本我價值的強調也益加突顯，因此產品設計中“本我”概念的彰顯是一個重要突破口。“臉萌”產品設計中從直觀體驗上看，用戶使用“臉萌”的最大樂趣是，能夠拚湊出跟自己很相似的卡通人物，而表情、配飾、愛好，以及會說話的氣泡等特征，還能適當發揮用戶自主性，用有趣的方式去體現自己的個性。“臉萌”產品個人娛樂屬性標簽明顯，既滿足了缺乏繪畫技能的用戶製作個人卡通形象的需求，也滿足了不善於拍照的用戶定製個性化頭像的需求，更是滿足了廣泛大眾自主創造呆萌造型的娛樂需求。通過五官、配飾、背景等元素的拚接，移動終端能夠生成一個形似用戶主體、萌味十足的自製化卡通形象，這是一個用戶自我形象認知或意識重構的操作過程，用戶保存的必定是自我認知或意識期許作用下的個人形象，在這個過程中用戶也獲得了“自我形象塑造”的滿足感和成就感。無論用戶最終是否通過社交平台傳播個人自製形象，其在移動終端已充分體驗了自我認知和自我娛樂的快感。