幾天後，布什總統彙了15美元給赫伯特，這筆生意成交了。就這樣，一個最平凡的人成為了最偉大的推銷員。
“麵對挑戰時，性格迥異”，別出心裁地尋找銷售契機，這是赫伯特成功的根本原因。
卓越管理者有著不同尋常的特質，無論是德魯克還是赫伯特，顛覆不僅僅是一種性格特質，確切地說，是一種在機會麵前善於尋找方法的思維和態度。
創業者需要的素質
敢於決斷
德魯克說：“任何敢於決斷的人，都可以成為創業家。”
德魯克認為，決策是一個企業持續發展最為關鍵的一步，也是判斷管理者是否卓越的關鍵，在企業中，“一件事情做不做？什麼時候做？該怎麼做？”管理者都要果斷地做出決策，遲了，機會就沒有了。
果斷決策是卓越管理者必備的能力之一，盡管我們不斷被叮囑決策要慎重，但同時也需要明白，如果不能當機立斷，機遇就會溜走。
在變化中成為贏家
德魯克說：“企業家總是尋找變化、響應變化、並將變化看做是機會而加以重視。”
德魯克認為，“明天總會到來，又總會與今天不同”。這其中的“不同”指的就是變化，變化意味著機遇的出現，意味著出現領跑市場的機會，而非是增加企業運營成本的威脅。
卓越的管理者常說，“唯一不變的是變化”。
德魯克說：“我是一位嚴謹的管理思想家，我的思想幾十年一脈相承，經受住了考驗。我不同於那些流行的管理作家——那些隻懂販賣最新的管理理論，但沒有自己見解的管理作家，他們人雲亦雲，隨波逐流。”
對於變化，在管理學發展曆史上，德魯克對於管理未來的分析和設想是最有深度的。他關注今天，更關注未來。這未來不是遙遠的明天，而是——用他的話來說——已經到來的明天。據德魯克先生的觀察，每隔幾十年，世界就會經曆一場深刻的變化，正是這些變化為管理實踐帶來了挑戰，同時也提供了機遇。
而對這些由變化帶來的機遇，平庸的管理者總是會非常害怕——適應變化是一件難度很大的事情，而創業家往往能通過變化成為領跑者。
研究顧客
美國紐約有一家百貨公司，叫梅西百貨公司。2006年，新老板大衛·比利斯上任以來，梅西百貨公司營業額每年翻一番，其經營物品幾乎包攬了當地所有人的日常生活用品和食品。
盡管整個美國經曆了一次嚴重的經濟危機，但對梅西百貨公司卻絲毫沒有影響。
大衛·比利斯成功的秘訣是什麼呢？
他剛剛到梅西百貨公司上任時，公司隻是一個普通的經營生活用品的商場，與梅西百貨公司同樣大小的百貨公司，僅紐約市區就有60多家，怎樣才能戰勝競爭對手？
經濟危機中，人們買東西常選擇集中采購，為防止丟三落四，通常都先寫一個購物清單。有一次，大衛·比利斯看到一位女顧客買完一件商品離開時，扔了一個紙條在商場門口的紙簍裏，他馬上跑過去撿起來，發現上麵寫了顧客需要的各種東西，很多他們商場裏也有，隻是質量不如顧客點名要的品牌好。
根據這一消息，他更換了商品的品牌，果然，取得了很好的效果。於是大衛·比利斯每天都把紙簍裏的紙條全部撿回去，仔細分析顧客的需要。很快，他又得知顧客對哪幾類商品感興趣，青睞哪幾種品牌，針對顧客的需求，采取了應對性的措施。
通過這種方式，梅西百貨以最快的反應適應顧客，並且合理地引導顧客超前消費，牢牢鎖定了一部分固定的客戶。
德魯克說“成功的創業者會走進人群，會觀察顧客，從而了解顧客的期望及需求。”
德魯克認為，創業者要想獲得巨大成功，不僅需要從一起步就通過科學的分析手段來精確地把握住市場的需求，還需要想盡一切辦法去調查顧客需求。
企業的比拚就是誰與顧客的距離最近，誰最能滿足顧客的需求，誰就獲得了成功。
具備創業精神的管理者
特殊工具
德魯克說：“Innovation（創新）是創業家的特殊工具。”
德魯克認為，創業者們把創新視為開創另一次事業或服務的機會。創新絕不是與生俱來的天賦，更不是“一時的狂想曲