新聞背後
作者：陳翔
如今，企業用戶在企業內容管理（ECM）方麵有著什麼樣的新需求呢？這其中最明顯的趨勢就是，80％的新增數據來自電子郵件、文檔、圖像、視頻及音頻等非結構化內容，但企業對於90％的非結構化內容無法進行有效管理，60％的管理人員在製定業務決策時無法獲得關鍵信息。IBM軟件集團全球行業解決方案部總經理Craig Hayman認為：“企業內容管理是企業增強業務洞察力、靈活度和業績表現的關鍵，而且它又有著明顯的行業特性。”
著眼行業應用
針對新的需求和變化，IBM去年不僅將企業內容管理劃歸到軟件集團的行業解決方案部門，而且繼續在該領域投資、研發並收購企業。比如IBM收購Datacap，獲得了自動處理多種文檔和格式的先進技術，增強了自身在文件成像及抓取方麵的能力；收購PSS，幫助企業用戶更好地分析、自動製定和執行信息管理政策，隨時應對法律責任，完善了IBM信息生命周期管理解決方案，使得方案具備智慧歸檔、電子發現管理、記錄和保留、治理和部署等更為豐富的功能；收購Netezza，進一步對信息進行有效優化和深入分析，加強了IBM內容分析方麵的能力。
據Craig Hayman透露，IBM將企業內容管理劃歸到行業解決方案部門後，今年重點是將其與行業解決方案緊密結合，並根據各個特定行業推出定製化服務。目前，IBM已經在銀行、電信、保險、政府、零售、電力等行業推出了定製化的方案。例如，在中國，IBM已經幫助泰康人壽保險股份有限公司建立起以IBM Content Manager 為核心的內容管理方案。
緊密結合行業應用也讓IBM發現了更為廣闊的市場機會。Craig Hayman舉例說，在IBM進行內容分析產品開發的時候，原本預計在醫療、保險和銀行等行業的欺詐監測中將會廣泛應用這種方案。但是在實際應用中，IBM發現在零售業和電信業也具有廣泛需求。因為這些行業對客戶的情緒很敏感，需要追蹤客戶情緒變化過程，而內容分析能力的高低對於這點至關重要。
發力五大領域
在技術方向上，IBM今年還將從文檔成像及抓取、社交內容管理、高級案例管理、信息生命周期治理、內容分析等企業內容管理五大領域著手，為企業提供全麵的解決方案。
結合當前熱點，社交內容管理受到廣泛關注。越來越多的社交工具讓企業不得不考慮安全和治理問題；更加自由和全球化的工作模式使得如何提高員工效率成為難題；產品部門還需要管理及複用社交內容中的非結構化內容。Craig Hayman表示，電子郵件和即時通信工具雖然是良好的內容傳遞機製，但並不是很好的任務完成機製。現在，社交媒體可以幫助企業了解客戶的情緒，企業內部的社交信息則是員工協作的基礎。通過社交內容管理來進行非結構化數據的分析，企業就可以全麵了解客戶需求，並在內部整合資源更好地提供服務。
據了解，IBM的社交內容管理解決方案包括辦公室文檔管理、內容協作以及共享企業內容管理服務的社交業務工具，並為企業提供了一種以社交內容為中心的方法。