將麻煩變成創意
競爭時代
作者：唐寶民
1971年春天的一個下午，英國《觀察晚報》新聞部的電話響了起來，一位記者拿起電話，打電話的是一名女性，她說：“我叫羅蒂克·安妮塔，我丈夫是一名空軍飛行員，數年前在一次執行任務中發生意外而去世，為了維持生計，我打算開一家美容院。可是，就在我要開張的時候，旁邊一家有著黑手黨背景的殯儀館卻對我進行威脅和恐嚇。難道大英帝國的法律連一個為國家殉職的軍人的可憐遺孀都保護不了嗎？”
報社聽完她的講述，立即意識到這是一條極有價值的新聞線索，馬上派出了五人采訪小組前往那位女士的美容院進行采訪。原來，安妮塔女士貸款4000英鎊開了一家小美容院，在裝修店鋪的時候，出於美觀的需要，她將店鋪的外牆刷成了綠色。沒想到，這卻為她帶來了麻煩。就在她裝修完畢即將開業之際，一位自稱是律師的人找上門來，交給她一份律師函，律師函的內容，是這家律師事務所受美容院旁邊的一家殯儀館的委托，準備向法院控告她，原因是她花哨鮮豔的店鋪裝修，破壞了殯儀館周圍莊嚴肅穆的氣氛，從而影響了殯儀館的生意。
對如此明顯無理取鬧的指控，記者們也感覺十分氣憤。記者們認認真真地做了采訪，而且拍了幾張照片。總編輯也感覺這條新聞很有價值，就特批在頭版頭條刊出。於是，第二天的報紙上，在頭版頭條的顯著位置，人們看到這樣一個醒目的大字標題：“安妮塔美容院何錯之有？”在標題的下方，用整整一版的篇幅，報道了事情的來龍去脈，而且刊發了四幅現場照片。文章見報後，立即引起軒然大波，很多有同情心和正義感的讀者都紛紛來到安妮塔美容院，對美容院表示聲援，同時集體到旁邊的殯儀館進行抗議，而且因為發生了過激行為，殯儀館報警，幾十名警察不得不來到現場維持秩序。於是，電台、電視台以及其他報紙都紛紛到現場來參與報道，使得這起事件引起了更大範圍的關注。
經過這麼一折騰，本來默默無聞的小美容院一下子聲名大振，成了全城矚目的焦點，很多顧客為了表達對正義的支持，專程從別的區趕來做美容，也有一些顧客是抱著好奇心趕來的，生意也因此持續火爆。自那以後，安妮塔美容院的生意越做越大，連鎖店開遍了英倫三島，之後又進軍歐亞市場，成了一家跨國企業，1984年，公司成功上市，安妮塔也步入了億萬富豪的行列。
幾年以後，在接受英國國家電視台采訪時，有記者問到了當年和殯儀館之間的那場糾紛，安妮塔笑了，她說：“那件事其實沒那麼嚴重，隻要我和殯儀館方麵溝通一下，把個中利害講清楚，殯儀館方麵肯定不會再堅持。但我沒有那麼做，因為當時，我的美容院即將開業，需要到各大媒體做廣告進行宣傳，但我已經拿不出這筆費用，恰在此時，殯儀館方麵的律師函送來了，我靈機一動，便想出了這麼個辦法，借題發揮，通過新聞單位對事件的報道達到宣傳的目的……”
成功有時就是這樣，往往並不需要太複雜的理論性的東西或管理工作，隻需要一個高明的創意就足夠了。把麻煩變成創意，並借助麻煩讓自己的光芒顯露出來，這就是安妮塔獲勝的智慧。