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How young， technical consumers assess online WOM credibility
本文針對電子產品的口碑營銷（WOM）和信譽評估，試圖找出消費者線上提出購買建議以及采納建議的驅動因素。
關於口碑營銷，精明的網上消費者到底扮演了什麼樣的角色？他們如何受到口碑營銷的影響？為了解答這些問題，本文有針對性地進行采樣：參與的受訪者都有過線上交易的經曆，而且他們每天在網上花費的時間超過了三個小時。本文以理論研究為基礎，比如參考營銷和信息係統中相關的文獻，然後采用了和受訪者一對一麵對麵訪談的形式，對受訪者進行深入了解，分析被受訪者視為“不可信”的線上口碑傳播。
調查結果表明，受訪者青睞的采購循環是“從實體到虛體”（Bricks-to-Clicks），而不是從“虛擬到實體”（clicks-to-bricks）。受訪者表示，除了依靠線上其他客戶的產品使用評論外，還會參與線上口碑影響活動，以便達到提升自我價值、規避風險和消除偏見的目的。此外，調查表明線上口碑營銷信譽的評估基於以下四個因素：評論帖子的分歧情況和質量、帖子的邏輯性和銜接性、尋找確鑿信息來源的能力和特定賣家相關的購買體驗。
精明的消費者如何評估線上信息的可信度，以及他們如何影響線上客戶交易，是此前基於線上口碑營銷的調查所沒有涉及的，而本文則填補了這一研究空白。