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Logistics Outsourcing in China: The Manufacturer-cum-Supplier Perspective
對於中國的製造商兼供應商而言，他們對國內不同地域的客戶和國外客戶提供的物流服務有什麼不同？為了滿足客戶的物流要求，他們在管理領域的表現如何？本文對此進行了調研和評估。
在調研的過程中，針對汽車、電信、計算機和家電行業的製造企業經理人進行了一次問卷調查。為了衡量提供的服務對於滿足製造企業要求的重要性，此次調研運用了李克特LIKERT五分量表法—通過一個事先編製好的表格測量經理人對廣告、產品等的態度。1-表示最不重要，5-表示最重要。同時在研究中進一步評估客戶滿意度，以及對製造商管理造成影響的因素，以及製造商麵臨的困難和挑戰。
調查結果表明，國外客戶在和當地製造商合作時，他們對於不同的服務行業注重的服務因素不同。同時，許多製造商麵臨的挑戰來自於人力資源、客戶服務和IT等部門的整合難度。此外，有一點值得注意：當地客戶和國外客戶對與製造商合作滿意程度出現了明顯的差異。
在中國，第三方物流仍處於起步階段，許多中國製造企業必須為客戶提供物流服務。因此，中國經濟的進一步發展，在很大程度上取決於製造企業是否具有提供快捷、有效物流的能力。此項調研表明，作為中國的外購製造商，要想為中外客戶提供優質的物流服務，必須對組織內部進行重組，同時根據世界貿易組織條例調整自己的經營方針。