第五篇《道德經》與企業細節管理
隨著人類文明的不斷進化，社會分工越來越細，專業化程度越來越高，企業經營邁入了向精細要效益的時代。精細不僅是產品質量的保障，更是國民整體素質提高的前提。細節，持之以恒地要求文化的細節決定一個國家的管理水平。細節問題既與全社會的心態、國民的基本文化素質有關，也有其深刻的民族文化背景。任何一個長青的企業或是知名品牌的後麵都是激情、質量、精益求精。細節是決定企業發展的重要因素之一，在製定了符合宇宙規律、符合人類福祉的企業使命後，企業領導人更多的精力就是放在把使命貫徹在企業的細節之中，細節決定企業的管理水平、產品的質量和企業的壽命及贏利能力。
現代人已經習慣了向外看、在表層上看，評價企業時往往看到的是“大”、“強”，外形和數字成了評價企業經營的標準。而老子的智慧卻告訴我們，所有一切的存在都源於“道”無形的能量；而一切大的事業都源於小的細節。在人們注目與外部感官刺激、物質誘惑的今天，更應該知道從無到有、從小到大的道理，把握這一規律，才能成就偉大事業，否則急於求成隻能以失敗告終。基業長青的企業需要有符合天道、天德的使命和價值體係，然後把大的願景細化到企業的運行當中，從細小、柔弱開始，並能夠把這些軟實力製度化到企業的細節中，代代相傳。研究細節的汪中求說過：“中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理製度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。”
本文僅針對老子“反其道之動”的智慧來談論企業強大背後的精細基礎，希望對中國今天的浮躁和企業的盲目求大有所借鑒。
有形萬物的根本是小得看不見的道本源
原文：道常無，名樸。雖小，天下莫能臣。侯王若能守之，萬物將自賓。譬道之在天下，猶川穀之於江海。（32章）
譯文：道本源能量質樸而沒有名稱，他的本性純樸自然，他雖然小不足見，但整個顯現的宇宙萬物都在它的顯現轉換中。侯王若能掌握持守此先天之道，萬物治理井然有序。道在宇宙間，猶如江海，一切河川溪流都歸源於它。
老子此處提示了我們以下幾點：
1.道小不可見，但是宇宙間的一切都在其運行之下，領導者若能體悟到道本之源的規律，並應用到企業管理之中，一切都會平衡、協調。
2.對於這種能量人類都實實在在地感知到其存在，而恰恰是因為無法用“五官”去真實見到，才用圖騰和宗教形式來把它再現出來。任何一個民族，甚至是今天一個很偏僻的與世隔絕的小部落，我們也很容易發現哪裏一定有一個圖騰或是一種精神上的信念，用來為這一社區、部落提供一個精神上的支柱。企業的文化根源也同樣源於此。
3.老子教導我們“無”與“有”是一對統一體。要想在物質層麵有所創建，首先在“無”處下做功夫。我們說的“無”就是源於“道”本源的“正思維”、“正理念”，而這一“正”的思維與觀念也同樣源於人類所敬畏的天道和天德，有了“正”的根本，我們才學會了做人、齊家、創業、治理國家，達到地球的和諧與平衡。這一“正思維”的標準，更明確地說，就是人的行為、企業的治理要符合自然的規律，要符合人類的福祉和地球的和諧與平衡。
4.“小”與“大”、“弱”與“強”是一對立統一體。要想有“大”、“強”的結果，首先要關注的是“小”和“弱”，如果在小的細節方麵做足了功課，“大”和“強”就是一個必然的結果。
2011年10月份，我去瑞士日內瓦出差，有幸受邀出席國家駐聯合國大使官邸晚宴。晚宴上有個不起眼的瑞士老頭坐在我的旁邊。大使夫人向我介紹他是著名的PP、“百達翡麗”世界名表的長輩、股東，曾經主掌過人人皆知的企業“百達翡麗”，頓時讓我對身邊的這位老人肅然起敬。於是我再三向他請教管理這家企業的經驗，老人很謙虛，說沒什麼可介紹的。在我的堅持下，老人講了一個小故事。一次老人在廠裏巡視時，看到一個技師無精打采，就過去對他說：“你一定有什麼煩心的事，具體是什麼我不想知道，但可以看出你很不高興。這樣，我放你假，工資照發，直到你開心時再來上班。”技師半信半疑，老人就對他說：“表也是有生命的，你情緒不好就會把它轉加到表的生命中去。你放心休息去吧。”從此，廠裏就有了不成文的規定：技師們可以不講任何理由，心情不好時可以不來上班，工資照發。這大概就是“百達翡麗”的秘訣——表也是有生命的，如此他們才可以號稱他們的表可以世代相傳。
“百達翡麗”的哲學與老子是完全相符的，老子認為有形的萬物時刻都在生與死的循環之中，知名品牌則把產品都看成是有生命的。
注重細小的過程，自然有好的結果
原文：合抱之木，生於毫末；九層之台，起於累土；千裏之行，始於足下。(64章)
譯文：合抱的大樹，生長於細小的萌芽；九層的高台，築起於每一堆泥土；千裏的遠行，累積於每個腳步。
從老子的智慧中我們可以總結出如下幾點：
1.宏大的基礎是細節和細小，隻有從小做起才可能有宏大的改變。
2.過程比結果更為重要，有了正確的過程和細節執行與實施，期望的結果是必然的；相反整天喊著隻看結果，而忽視細節、質量，失敗的結果也同樣是必然的。
3.再好的戰略，也必須落實到每個細節的執行上，細節造成企業間、品牌間的差距。
4.細節要落實到人，要有一整套製度的約束，企業做大、做強，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質的提高。
5.大處著眼，細處入手，企業的發展要高瞻遠矚，視野要高，胸懷要大；企業的管理與執行要精益求精，持之以恒。
在現代企業管理中，張瑞敏是中國當代深悟道德經的企業家，是將其老子智慧很好地詮釋在海爾管理上的人。他說：如何做事有一個老師——孔子的《論語》；如何做人有一個老師——老子的《道德經》；如何參與經營、進入市場，還有一個老師——孫武的《孫子兵法》。在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統文化精髓與西方現代管理思想融會貫通，“兼收並蓄、創新發展、自成一家”，創造了富有中國特色、充滿競爭力的海爾文化。從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個人都麵向市場的市場鏈管理，到“人單合一”的發展模式，再到卓越運營的商業模式，張瑞敏在企業管理上不斷創新贏得了世界管理界的高度評價。到2009年為止，先後有美國的哈佛大學和南加州大學、瑞士洛桑國際管理學院、法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等共做了16個案例，涉及企業兼並、財務管理、企業文化等方麵，特別是頗具權威的瑞士洛桑國際管理學院為海爾做的“市場鏈”案例已被納入歐盟案例庫。信息化時代，海爾開始了信息化流程再造，著力打造卓越運營的商業模式，被管理界稱為是“海爾的信息化革命”。