OA蝶變
特別關注
作者：王娟
OA軟件作為企業的基礎管理軟件，默默支撐著企業的正常運轉。與其本身不直接產生利潤有關，OA不像CRM、ERP或者業務係統那樣受到企業的關注，它甚至連個確切的定義都不曾有。OA被稱為“辦公自動化”，卻沒有確切的定義，但這不影響OA軟件的發展。隨著現代企業辦公方式的普及，OA係統如同春草一樣，蔓延到各種類型的企業以及政府和機構中，成為大中型企業的標配係統。
做不大的企業
OA軟件的興起可以追溯到上世紀末、本世紀初互聯網興起的時候。當時很多企業從最簡單的辦公電子化做起，把去紙質化當作主要目標，開發了最初級的版本，多以工作流為中心，實現了公文流轉、流程審批、文檔管理、製度管理、會議管理、車輛管理、新聞發布等眾多實用的功能。
經過十幾年的發展，OA軟件本身發生了巨大變化，從最初的去紙質化到現在的協同辦公，它的範疇越來越廣。人們對OA軟件的認知度隨之發生了變化，由最初不了解OA軟件到聽從廠商建議部署係統，再到現在可以向OA廠商提出自己對產品的建議。用戶在產品體驗方麵的要求日益提升，這與當前互聯網產品帶給人們良好的用戶體驗是分不開的——人們已經習慣於互聯網以人為本的服務理念。
因此，主流OA廠商們逐漸將互聯網精神融入到產品中去，提出以人為本的產品理念，還將互聯網產品如即時通信工具等融入到OA中。深圳市藍淩軟件股份有限公司（下稱藍淩）還因此開發了基於“三化三核心”（三化：個人化、整合化、移動化，三核心：數據倉庫、內容倉庫、流程引擎）理論的類互聯網開發平台。
目前通常所說的OA軟件指的是本土廠商的軟件，國際上雖然IBM Lotus也是協同辦公軟件，但由於它與國內OA軟件區別較大，因此，通常不將它放在討論的範圍之內。雖然曆經多年發展，OA軟件領域卻沒有形成穩定的市場格局。目前OA軟件市場約有幾百家廠商，卻沒有一家大型企業，實力相對雄厚的前十幾家廠商其排名順序也不斷發生變化。
不溫不火的OA市場近期會不會出現大的格局變化？就目前來看，還沒有跡象。北京萬戶網絡技術有限公司副總經理徐海棠認為，沒有大廠商的介入，較低的市場利潤率難以引起投資機構的關注，短期內格局不可能有大的變化。可以說，同以往一樣，實力較弱的廠商隨時可能被擠出市場；實力稍強的廠商也如履薄冰，因為畢竟沒有不可替代的競爭優勢，市場份額隨時可能改變，曆史上不乏曾做得比較好但後來淡出這個領域的廠商。
泛化的產品
或是由於沒有確切的定義，OA軟件的功能已經外延了很多，因此業內有大OA、泛OA的說法。因此，關於“OA將死”之類的傳言不攻自破。產生該傳言的原因是有人認為OA的功能可以分解到其它管理係統中。盡管OA的功能看起來可以分解到其它軟件中，但在公司的實際運營中卻不可行。因為OA是個全員係統，將它的功能分解到其它係統如ERP、CRM中，那麼數量眾多的用戶登錄ERP、CRM係統無疑增加了係統的負擔和不安全性。還有人稱，這兩年興起的企業社交網絡將革OA的命。這也說不通，因為企業社交網絡平台注重是的溝通，但在協作或者說流程方麵並不像OA軟件那樣專業且功能豐富。此外，目前的企業社交平台以互聯網為基因，缺乏企業管理方麵的積累，要知道，對於OA軟件廠商來說，了解企業的需求是製勝的關鍵。因此，企業社交網絡無法替代OA軟件。
應用趨勢顯示，不僅OA軟件的功能不會被整合到其它係統中，其它係統的一些功能還有被OA整合起來的跡象。企業業務需求的不斷增多導致企業內部的信息係統逐漸增多及係統維護成本增加，而且，登錄多個係統的繁瑣勢必影響到用戶體驗。而OA係統可作為一個登錄入口，打通各個係統，提升用戶體驗。更重要的是，它能打通企業內部的信息孤島，為企業管理和運營提供更好決策。
事實上，這種應用在企業中並不鮮見。北京通達信科科技有限公司CEO高波向記者介紹說，他們用OA係統為七匹狼男裝打通了13個信息係統。
大OA、泛OA平台的逐漸盛行緣於滿足客戶需求。很多企業特別是中小型企業人力和資金資源都非常有限，因此，他們希望人力資源管理、行政報銷流程、財務管理甚至一些業務係統功能能在OA軟件中實現。廠商們順應這種需求，根據不同客戶群定位，在不同的OA軟件產品中開發出多種功能模塊，這樣用戶就可以隨需選擇。當客戶的需求超出這些功能時，OA廠商可做定製化開發或者由客戶自行開發功能。