【創業者簡介】
姓名：徐衛東
性別：男
出生年月：1970年1月
籍貫：浙江常山
專業：臨床醫學
畢業高校：衢州職業技術學院（原衢州市衛生學校）（1985.9—1989.7）
溫州醫學院（2001.9~2003.7）
北京大學EMBA（2005.2-2006.8）
擔任職務：衢州市柯城區人民醫院院長、黨支部書記（2004）
【創業故事】
徐衛東，男，現年37歲，主治醫師，中共黨員，大學本科學曆，衢州市十大傑出青年，柯城區青聯副主席，柯城區政協常委，衢州市人大代表。
他在衛生戰線上辛勤耕耘了近二十年，先後任過花園中心衛生院院長，柯城區城南醫院副院長、院長，柯城區人民醫院院長、黨支部書記。是全市目前最年輕的縣級醫院院長，他以理念創新推動服務創新，帶動技術創新，他以紮實的工作作風和獨特的管理思路以及出色的工作業績贏得了社會各界人士的一致好評，曾先後被浙江省衛生廳、柯城區委、區政府評為省級抗擊非典先進個人、省優秀少先隊誌願者輔導員、市十大傑出青年、市助殘先進、區級勞模、區級優秀共產黨員、區十大傑出青年、區十佳醫務工作者等榮譽稱號。
一、管理一家醫院：從理念創新開始
“我堅信：隻要我們有創新，一定能走出一條成功的路來。”
徐衛東院長是創新型領導，他說：“以鄉鎮衛生院為基礎，在醫療市場競爭激烈的今天，創辦一所為民眾所滿意的、在社會上有一定美譽度的、有自身服務品牌的醫院的確很難，但我堅信：隻要我們有創新，我們一定能走出一條成功的路來。”
“經營管理理念是醫院發展的靈魂。”徐衛東說。在他的院長生涯中，他始終堅持走創新之路，積極倡導理念創新——“一切以病人為中心”和“換位思考，用心服務”。克服“等、要、靠”的舊觀念，發揚艱苦奮鬥的精神，變原有守株待兔的被動服務為“以病人滿意為宗旨的全程主動服務”，變原有機械的斷線服務為人性化長期的“一對一”關係的服務。以此生發出“五心服務”（技術放心、服務貼心、環境舒心、陪護安心、家屬省心），及針對老年康複患者的“為社會獻愛心，代子女盡孝心”服務，做到“醫療服務到病床，護理陪護到床頭，飯菜開水到床前”，實現醫患溝通零距離，家屬陪護零障礙。
他在基層公立醫院中率先提出建立“醫院顧客服務體係”，進行一係列的探索和嚐試，如：圍繞“一切以顧客為中心”製訂服務策略；進行全員服務理念、服務品質培訓；針對醫療服務的特點製定服務流程；根據就醫人群的需要開展個性化、人性化服務；設立服務品質管理職能部門——顧客服務中心等。創新的服務初見成效，顧客滿意率也一直保持在95%以上，門診人數有2002年的1.53萬人次增加到2006年的7.3萬人次，住院人次有2002年的522人增長為2006年的3347人，給醫院帶來了勃勃生機，也使醫院團隊的凝聚力空前增強。發展中，全體員工進一步明確了努力的方向，並形成了良好的醫院文化。
二、服務創新技術創新激活醫院
“向技術創新要效益，向技術創新要效率。”
三年前，醫院隻是一個職工人數隻有40來人、設備簡陋的鄉鎮衛生院。2003年7月，徐衛東同誌來院之初，麵對背負著年業務量2.5倍的還貸壓力、醫療設備嚴重不足和人員結構又不能適應發展需求的窘境。徐衛東毅然挑起管理醫院這一重擔，堅持走“向技術創新要效益，向技術創新要效率”的科技強院之路，以創建學習型單位為主，製定學習計劃，開展新老“傳、幫、帶”活動，鼓勵自學成才，有計劃安排業務骨幹到上級醫院進修學習；通過“走出去”與“引進來”相結合的培養模式，營造“趕、學、比、超”的良好學習氛圍，培養學科帶頭人；加大科技投入力度，積極引進新設備，推廣新技術，開展技術革新；組織骨幹到上海、杭州等上級醫院學習，兄弟單位學術交流更是經常化，使醫院整體素質得到快速提高。
在徐衛東同誌擔任區人民醫院院長四年後的今天，醫院飛速發展，業務指標連年翻番，業務收入由2002年的290.6萬元激增到2006年的2560萬元，增幅達到881%；與同期相比，門診人次由原來的1.53萬人增加到7.64萬人，增幅達499%；住院人次增幅也高達575%。可謂是創造了一個又一個“奇跡”，這在全國範圍內同等級別、相同規模的公立醫院的發展史上也是少有的。