道事
文/劉塘
30年前我剛到紐約的時候，那裏治安很不好，朋友瞪大眼睛警告我：“如果你在巷子裏被搶了，千萬別喊‘救命’，更別喊，‘有人搶劫’。因為你這麼一喊，原先兩邊亮著燈的窗子，就一下全黑了。相反，如果你喊：‘失火了！失火了！’原先黑的窗子，一下子全亮了，大家都會打開窗子或跑出來看哪裏失火，你就得救了！”
可見“引起注意”是非常重要的溝通技巧。
某公司拍電影，一下子說演員吊鋼絲摔傷，進了醫院；一下子傳男女主角假戲真做，進了賓館。
誰發的新聞？
隻怕是片商，為了早早造勢，引起注意！
甚至有廠商會莫名其妙地道歉。還煞有介事地在記者會上鞠躬，說他們在網上標錯了價，但為了信用，即使“失血”，隻要已經網購的，絕對照樣出貨。
天哪！他是老幾啊？一家新公司，一樣新產品，誰知道？又有幾人會去網購？隻是他這麼一來，大家全知道了。非但“引起注意”，還達到了免費宣傳的目的。
更好的例子，是戲曲演出。
為什麼開演之前要敲打鑼鼓點兒，一鬧就鬧上十幾二十分鍾？接著又有一票背上插著旗子的龍套演員，上來左繞繞，右繞繞？
答案很簡單，前麵敲打鑼鼓點兒，是由早期鄉間的“草台戲”發展而來，目的是告訴四處的鄉民：“戲要開演了。快來看哪！快來看哪！”
“跑龍套”則是為了安定場子。因為大家到了台下，還可能聊天吵鬧，甚至跑來跑去。當龍套演員一出場，知道戲開演了，觀眾才會逐漸安靜下來，把注意力都集中到台上。
接下來，重要的角色登場，就能獲得應有的尊重。
問題是，今天的許多人，即使在職場很久了，還不懂這個道理。
譬如開會時，你這位大老板為了表示大，第一個站起來，沒等下麵的員工安靜，就開始說話。這時候可能還有一堆人在翻資料、咬耳朵，搞不好還有人在偷偷啃麵包、看報紙，你這大老板的感覺會好嗎？你說的話，員工都能好好聽進去嗎？
如果有這種現象，不妨想想戲曲的演出。你的鑼鼓點兒呢？最起碼，你可以喊話：“開會了！安靜！”更好的方法，是讓副手跑一下龍套，先開場，再把“注意力”和“尊重感”引到你身上。
如果你是二線主管，今天老大要說話，你也有責任為他開場。為了禮貌，你可以先小聲問老大：“是不是我就宣布開會了？”老大點頭，你則開始宣布，安靜場子。
最後說個真實的故事。紐約有位著名的華裔律師莫虎。早年在擔任紐約市警局副局長的時候，有一天為800位新升職的基層警官講課。他進場，全體警官要依規矩起立，但是他才走上台，立馬又轉身下台，走出門，再等幾秒鍾，重新進入會場。
為什麼？
因為他發現下麵有三個白人警官沒有起立，甚至還在說話。接著他叫那三個人出去，在門口罰站，課後還命令三個人寫“檢討”，解釋為什麼當時沒起立。
這事情一下子傳遍紐約警界，莫虎副局長說得好：“如果我當時忍下了，就那麼開始講話，以後還能獲得尊重嗎？尤其我們華人，能不讓人看扁嗎？”
俗話說：“不鳴則已，一鳴驚人。”同樣一句話、一段話，你什麼時候講，用什麼方式講，能產生完全不同的效果，更重要的是“能使你獲得不同的尊重”。
對了！你知道日本人拜神之前為什麼先拍兩下掌嗎？
據說是怕神睡著了！
（完）