齊天翔的溫言細語，盡管打消不了女職工的緊張情緒，可齊天翔這麼說，也使得她不得不原原本本地回答道：“各樓層臨時抽調了幾個人，不會有太大影響的，盡管當班的姐妹們要忙一些，一會我們回去多看一些也就是了，隻要不出現學生群或旅行團，就不會有太多事情的。”
“這位大姐說得好，姐妹們之間互幫互助，誰忙了幫一把，這就是我們一直倡導的互助友愛吧！這就是我們得以自豪的良好社會風尚吧！”齊天翔微微笑著對女職工點點頭讚許道，隨即望著大家溫和地鼓勵是：“這次與孫省長過來調研，就是關於咱們新華書店集團改製的問題，召集大家來座談，也就是想聽聽大家的意見，今天是隨機的，可正是這種隨機，才更有代表性，大家有什麼問題和想法盡管提出來，大家可以斟酌斟酌，想好了就可以說了。”
齊天翔的啟發性講話，使得閱覽區一時出現了冷場，隨即就聽到有人低聲嘀咕道：“改來改去，還不就是領導們的事情嗎？折騰來折騰去，都不知是為了什麼？”
“說得好，改來改去，都是領導在折騰，群眾並不知道在改什麼，又要達到什麼目的，這樣的改變有群眾基礎嗎？”齊天翔提高了嗓音，複述著剛才聽到的話，卻並沒有刻意去找說話的人，而是環視著眾人說：“今天我和孫省長來這裏，就是想要聽到真話，想要聽聽書店的廣大幹部職工心裏的話，書店體製應該怎麼改？怎麼改更符合基層職工的利益，隻有職工參與了，意見充分表達並滿足了，這樣的改製才符合全體職工的意願，才有廣泛的代表性。”
齊天翔的話盡管平和，但卻很有威勢，一時之間沒有人說話和表態，齊天翔隻好側過臉去，繼續對身邊的女職工問道：“你參加工作多少年了？一工作就在這個中心書店嗎？”
看到齊天翔發問，女職工有了剛才的經曆，臉色不再羞紅，雖然依然有些緊張，可也還是強作鎮定地回答道：“我是高中畢業頂替進入書店的，一進書店就在這裏工作，已經二十二年了。”
“二十二年，現在的年齡應該是接近四十歲？”齊天翔溫和地望著女職工問道，得到肯定的答複後，慢慢地掰著手指頭說：“頂替進書店，不管是頂替的父親，還是母親，兩輩人至少為新華書店工作了幾十年，甚至半個世紀了，幾十年的風風雨雨，看著書店的繁榮和發展，就像是看著自己的孩子一樣，要說沒有感情，那是不可能的。”
齊天翔說著話，覺得自己的情緒有些激動，就轉換了眼神，看向黃威淡淡地說：“黃總在書店的經曆似乎沒有這麼長吧！我好像記得你最初的在文化廳工作，後來才來到新華書店集團的吧！”
黃威看著齊天翔在與女職工聊天，而且發出了由衷的感歎，可轉瞬間就問到了自己，趕忙打起精神，認真地回答道：“我以前是在文化廳圖書處工作，後來負責廳裏麵的後勤和多經工作，三年前接替離休的何全風總經理，來到集團主持工作。”
齊天翔沒有理會黃威的自我介紹，而是望著不遠處的李明福問道：“明福同誌到出版集團多少年了？以前在哪裏，做什麼工作？”
齊天翔這個場合，問這樣的問題，顯然是明知故問，一時間將現場氣氛凝固了起來，眾人都在猜測齊天翔問話的用意，可李明福卻不敢遲疑，隻好滿臉堆笑謹慎地說：“我以前在省委宣傳部工作，後來從新聞出版局調到了出版集團，已經有將近五年的時間了。”
李明福簡短地回答著，沒有敢多說一句話，自從上午遭到齊天翔冷遇之後，就一直覺得有些不妙，可卻沒有任何改變的機會，隻能是小心翼翼地防範著。自己的工作經曆，齊天翔不可能不清楚，即使有不清楚的地方，也不至於在這樣的場合問起，隻能是打起十二萬分的小心，等著齊天翔下一步的問話。
“奧。”齊天翔長長地響應了一聲，沒有再看李明福，而是轉過臉去看著身邊的女職工，溫和地笑著說：“你也是書店的老職工了，不說上麵的賓館，隻說書店這一塊，你覺得問題在哪裏？如果讓你主導改進，應該從哪個方麵入手呢？”
齊天翔的發問，讓女職工有些發蒙，可麵對齊天翔溫和的笑容和語氣，就想了一下微微笑著說：“我就是一個普通的營業員，您說的這些問題我還真沒有想過，作為一名書店的職工，我能做的就是做好自己的本職工作，盡好本分，除此之外還真的不敢多想。”