■梁曉飛
“你用不著的，可能正是我需要的。”近年來，網絡二手交易發展迅速，逐漸步入百姓生活。但是由於缺乏監管，這一領域交易糾紛頻出，售假、欺詐現象較多，甚至成為違法犯罪的“溫床。”
二手交易呈三大亂象
甘肅的馬先生近日在淘寶網上花費11700元買了一輛二手摩托車，收到貨後發現與網上圖片差別很大，還不易打火，於是將摩托車退回，誰知賣家遲遲不肯退款。馬先生協商未果，便將雙方糾紛發到論壇和貼吧，稱賣家是騙子，使賣家生意受到影響。於是，雙方矛盾更加尖銳，經工商部門調解不成，最終鬧上法庭。
網絡二手交易引發的糾紛，著實讓人堵心。半月談記者調查發現，除退貨糾紛外，交易中存在的售假、掉包、騙錢等惡意欺詐行為，更加讓人防不勝防。目前，網絡二手交易市場主要呈現三大亂象：
——二手貨質量難認定，退貨糾紛頻出。山西太原姑娘小廖從網上買了一盒二手粉餅，確認收貨後才發現粉餅早已過期，氣憤之下找賣家理論；網友“殺青的肇臨”售出一套二手cosplay製服，事前已說明商品真實情況和概不退貨，但買家拿到貨後表示質量無法接受，堅持退貨……
——一錘子買賣難追責，售假欺詐現象多。大學生小劉喜歡淘書，在豆瓣讀書小組裏與一網友商定購買其手上的五本二手書。“對方說沒有支付寶賬號，希望我通過銀行轉賬，我沒多想就轉了。”小劉把錢付了，卻一直沒等到他要的書，再聯係賣家時，對方已沒有了音信。
——二手交易平台易成犯罪“溫床。”一些人盯著二手交易網站，看到合適的物品即約好線下交易，再乘機實施搶劫；一些人則精心設置購物陷阱，以低價二手商品為誘餌，詐騙錢財；還有一些犯罪分子將偷盜來的財物放在網上銷售，將二手交易網站作為銷贓渠道。
消費者取證維權難
“網上二手交易信息量大、品類齊全、交易靈活、節約成本，具有不可替代的優勢。”趕集網太原二手業務負責人說，但二手物品最大的問題就是定價缺乏統一標準，買賣雙方難以達成共識。一方麵，二手交易買賣雙方隻能通過文字、圖片、聊天等方式溝通，一旦對二手物品的新舊、瑕疵、顏色、款式等存在分歧，就容易出現爭議；另一方麵，二手物品的買賣雙方並非專業商家，對商品、市場環境、買賣流程的了解都較為欠缺，也容易產生糾紛。
此外，多數二手交易網絡平台保障措施不足，用戶取證維權難。山西省社科院助理研究員郭明敏說，為了吸引用戶參與網上“閑置圈”交易，多數網站和APP都設置了較低門檻，用戶隻需手機注冊即可交易，並不強製繳納保證金。“這導致違約成本很低，大不了封號，賣家隻需換個手機號再注冊一個。”
易觀國際互聯網電商分析師林文斌表示，目前我國消費者保障法規並不完善，尤其在網絡二手交易平台，法律監管存在很多漏洞。當消費者權益受到侵害時，往往缺乏維權的法律依據。比如，二手商品無法享受“三包”服務和“7天無理由退換貨”等保障。加之網絡二手交易取證難，也給維權增加了難度。
整治亂象須多方給力
“為了保證網絡二手交易行業的健康發展，維護消費者的合法權益，必須把這一領域納入法製化軌道。”林文斌建議，不僅要規範交易雙方的行為，也要保障雙方的權益，使二手交易平台在法律框架內履行應盡之責。
郭明敏認為，要提高平台的準入門檻，可通過對交易雙方進行實名認證、建立個人誠信檔案、強製繳納保證金等措施，提高違約成本，使人們有所顧忌，不踩紅線。
此外，交易平台還應該進一步完善二手物品交易的各環節，比如引導買賣雙方有效溝通、使用第三方擔保支付、完善售後評價體係、推行快遞保險製度、簡化糾紛處理流程等，從而對交易雙方形成全麵保障。
業內人士提醒，為了避免不必要的糾紛，賣方應盡量客觀、全麵地描述二手商品的真實信息，不要隱瞞商品存在的問題，做到誠信經營；買家也要盡可能全麵了解商品的各項信息，知悉購買二手商品的風險，同時注意保存好聊天記錄和購買憑證，以便在出現糾紛和遭受欺詐時維護自身合法權益。
針對一些借網絡二手交易詐騙、搶劫、銷贓的行為，警方提示消費者要對明顯低於市場價格的二手商品提高警惕，若是約好線下交易，要選擇人多、開闊的公共場所，避免人身財產安全受到侵害。
【編輯王永霞】