提倡互惠互利的行為準則
在日常生活中我們經常會麵臨的兩難處境：
－我是否應該努力爭取個人利益的最大化
－我將為這一行動付出什麼樣的代價
－為了他人的緣故，我是否應當放棄自己的一點點利益
－如果我采取合作態度的話，會不會被人利用
政治學家羅伯特·阿克塞爾羅德在他舉世聞名的“囚徒困境”的研究中，曾經十分生動地解釋了互惠互利原則的巨大力量。他的研究表明，使用互惠互利原則的人比追求個人利益最大化的人更有可能取得成功。理由一是可以將風險降低，因為雙方都有合作的願望；二是可以使人際關係更融洽，因為雙方已經達成共識，都希望維持好的關係。
合理安排促進合作
我們很清楚，要在時間緊迫的情況下完成任務，得到別人的幫助是最好的。那麼誰來提供幫助呢？更多的時候是團隊成員之間。相互幫助越多，團隊完成任務的時間就會越短。
麵對麵互動
在今天的經濟背景下，我們越來越多地依靠電子設備－－電子郵件、電話會議、視頻會議，通過各種網絡技術，我們可以輕鬆地完成溝通。但是我們也發現一個問題，虛擬世界中建立的信任可以替代真實世界的信任嗎？或者說虛擬世界中的信任關係可以原封不動地移植到現實世界嗎？
虛擬世界不能滿足我們的全部認知需求，我們還需要麵對麵的互動。見麵的好處是你可以真實地感受到一個人，他是怎麼對待你的，你又是怎麼對待他的。人與人之間的互動會產生更多的情感。對於領導者來說麵對麵的接觸更能有效地建立信任。（薑承剛博士點評：沒思路的領導不想互動，沒控製力的領導不敢互動。）
讓他人發展壯大
卓越的領導者要設法讓別人發展壯大起來。他們能夠通過一些手段來提高大家的能力和自信心，讓所有人把集體的成功看做是自己的責任。
我們從觀察中提煉出能讓他人發展壯大的兩個基本要點：
－強化自我決策機製
－發展能力，增強自信
利用這兩個基本要點，領導者可以增強人們的信心，這樣領導者就從擁有控製權變成移交控製權。領導者成了教練，最後把追隨者培養成新的領導者。
強化自我決策機製
領導者要接受這樣一個信條：學會放權，你將變得更有權力。
每個人都會想擁有自主權，這是源自對生命控製的深層次意識。當我們感覺自己有能力主宰時，我們就會堅持不懈直至成功。當我們感到沒有自主權，缺少支持或資源時，我們就不大會願意去努力奮鬥，我們可能隻會表現出順從。
因此，當你明白了自主權會讓人產生什麼樣的情緒時，你就該知道從哪裏下手改進－－增強他人的自我決策意識，增強他們的自信心、歸宿感，讓他們覺得自己有用。
強化自我決策機製可以通過多種方式得到實現。要確保下屬能自己做出決定，最有效的辦法就是提供更多的選擇，崗位設計要留出空間，要增強個人的責任感。
提供更多的選擇
選擇權是讓員工樂於奉獻的基礎。提供更多的選擇給員工可以使員工更好地為客戶提供服務。
崗位設計要留出空間
在充滿活力的現代社會環境中，自主能力得到了人們的廣泛關注，我們注意到隻有適應能力強的人和組織才能興旺發達。那麼要想創建出一個能夠不斷完善的係統，領導者必須對越來越強的自主能力表示支持。隻有這樣才能滿足各方麵不斷變化的需求。
那麼自主能力源自於哪裏呢？我們的天賦、訓練和經驗。不斷的運用和舉一反三能夠擴展我們的自主能力。
增強個人的責任感