楚清河知道自己闖禍了。按照列車服務規定，乘務員有義務扶老攜幼，照顧一下車上的老弱病殘上車下車，尤其是在天氣不好的時間段，密切關注旅客的下車動向，看到重點旅客遇到困難，關鍵時刻一定要伸過手去援助一把。
清河滿腦子考慮他的英語語法，這當口哪還有多餘的注意力關注擁擠的下車人群。
清河急急地跑過去，想把旅客攙扶起來，但是旅客緊咬牙關，顯然是沒股子力量站立起來。那邊，王車長也看到情況，朝這邊急速跑過來。
好在車上還有臨時的急救藥箱，裏麵有一些酒精、繃帶、紅花油等急用藥品和器材。那邊站上的客運員也發現了情況，幫著撥打了120。王新蓮一看旅客無法站立，知道傷得挺重，就安排清河這一趟別隨車同行了，等著陪同醫護人員一起照看好受傷旅客。
也隻能這個樣子了，雖說旅客沒有觀察好腳下，乘務員事前沒有做好警醒和提示，沒有主動上前幫扶一把也是重要原因之一。王新蓮從車上拿了3000元錢公款下來，讓清河先給墊上醫藥費。她囉囉嗦嗦地叮囑了幾句諸如不要和旅客爭吵，要主動道歉，積極做好善後之類的指示之後，那邊發車的鈴聲就響了，列車啟動了。
大雪紛飛，涼風刺骨。楚清河的心情更是如同冰封黃河，靜謐得窒息。
參加工作以來，還是第一次碰到了這樣的情況，看到列車慢慢啟動，在車門口立崗敬禮的幾個同事列車員幸災樂禍的神情，楚清河的內心像被針紮了一番被深深刺痛了。
無暇考慮多少，那邊通知的120急救車到了。幾個穿著白大褂的醫護人員帶著擔架也來到站台。楚清河聽從醫護人員的吩咐，幫著把傷員抬到擔架上，接著拾起旅客的包裹一起跟著去了當地醫院。
掛號、拍片子、化驗、上石膏，楚清河全程忙碌，一刻不停地跑腿。最後，病號自己都於心不忍了，說，小兄弟，都是我自己不小心，還耽誤了你的工作，做大姐的是真過意不去啊。
楚清河心頭不由一陣暖意湧上來，多好的旅客啊，出了事沒有揪住別人的短處不放，而是先找出自己的原因，還替對方開脫。
清河幾乎熱淚就要出來，忙碌到現在，天寒地凍的就要虛脫了，大姐的一番善言好比寒冬一個大火爐，刹那間融化了他的心中冰凍和不安。
楚清河是有理由不安的，現在的社會就這風氣，出了傷害就想方設法地訛詐，尋找替罪羊，嫁禍於人。尤其現在這事出在公家身上，人家旅客就更有理由賴上了。
換作其他人，這罵罵咧咧地滿口髒話早就飛過來，你們火車怎麼搞的，扶梯上的積雪和冰塊沒有清理掉，旅客大包小包的下車也不幫襯幫襯，我們花錢坐火車，不是來買罪受的。現在人已受傷了，趕緊賠錢了事吧。然後獅子大開口，等著跟公家討價還價。
眼瞅著這個大姐，長得挺善良，彎眉細眼的，不像個使壞的主，清河也就放下心來。
清河眉頭緊縮，哀歎一聲說，不瞞你說，大姐，我是個見習的學生，今年剛剛分配到鐵路。本想著在鐵路好好表現，幹一番事業，現在倒好，出了眼前這檔事，正式定崗定職要延期是肯定的了，弄不好還要背個處分。