於怡結合乘務經曆，對車隊多年來的工作經驗精心梳理,形成了青年文明號的《道德規範》、《服務規範》、《服務語言十必須》。
列車還在服務內容上增加新項目，在餐車經營上體現服務功能和飲食文化。針對不同層次、不同類型的旅客旅途中生理和心理的不同需求,進一步探索創新出無幹擾服務法。旅客休息時,以舒適、安全為標準,提供提醒到站等服務。選派人員學習英語、啞語和沿途的地方話,使外國乘客上車有“老鄉”,聾啞人上車有“知音”,優質服務在溫馨之上更添親切。
濟州鐵道報的記者到列車采訪時，發現了一個感人的細節。在 11號 硬 臥 車 廂 ， 一 對 老 夫 婦 正 在 洗 腳 。 原 來 ， 這 對 夫 婦 是 農村 人 ， 到 北京走親戚。 一 上 車 腳 和 襪 子 有 股 難 聞 的 氣 味 ， 周 圍 的 旅 客 很 是 不 悅 。 這 一 現 象， 立 即 被 細 心 的 於怡 發 現 ， 她 迅 速 拿 來 備 好 的 洗 腳 盆 ， 兌 好 溫 度 適 中 的 洗 腳 水 ， 端 到 兩 位 老 人 的 麵 前 ，她的這一做法後來被其他班組爭相效仿。
報社記者采訪時還發現，每個硬臥車靠門口的第一個鋪位前都 掛上了一個防風布簾，為的是遮擋進出門帶來的風；每個風擋處配有一個小馬紮，為的是讓那些在風擋處抽煙的旅客累了能坐一坐。
在硬臥車廂，每個睡覺的小孩都蓋有一床小棉被，還有一個藍色的毛巾被，那是車上怕小孩晚上睡著後著涼。不少旅客在休息時還有一個頭部定位器，那是為了讓旅客睡得更舒服些；對有些怕光的旅客，車上專門配備有睡眠眼罩 …… 對此，於怡聲情並茂地介紹說，這些都是列車針對旅客的不同需求采取的措施。
於怡材料往上推報的時候碰到了一個難題。因為於怡跑車時間不長，以前在機關的時候，榮譽一般照顧老同誌，輪到於怡，也就是“優秀信息員”等分量很輕的榮譽，所以缺了幾項必要的重量級稱號。
但是看材料很關鍵的一點就是看榮譽拿得多不多，分量夠不夠，要不，吹得再好也是白搭。沒辦法，編吧。為防止露餡，楚清河杜撰了“濟州鐵路局青年崗位能手”、“濟州鐵路局先進工作者”、“鐵道部青年練功能手”等榮譽加在了材料的後麵。整個文章因為有了這些稱號的點綴，一下子顯得飽滿起來。
楚清河和於怡都十分害怕材料被打回來。因為明眼人一看都知道，對於一個工作才五年，而且一半時間在機關工作的女孩子，哪能一下子獲得這麼多的榮譽，真要是打回來，這醜就丟大了。但是，自古華山一條道，如果不造假，光憑幾件好人好事根本不夠往省裏推的資格。
豁出去了。既然如實報上去根本沒有希望，還不如轟轟烈烈造一次假，或許還能有所斬獲。
材料報到路局審核後，楚清河和於怡提心吊膽地過了好幾天，後來也沒有人打電話過來調查，就放下心來。當然，上麵對此也是心知肚明，睜一隻眼閉一隻眼大開綠燈。
其實在第一次材料初稿報過去的時候，負責審核的同誌就點化他說，事跡過硬，榮譽不硬。楚清河說，領導，有什麼補救措施嘛？對方沉默了一會說，你們看著辦吧，變相給了一點暗示。