第五章 質量組織的建立
企業要想完善質量管理，提升質量水平，必須要有足夠的人員和部門來保證各項質量工作的順利開展。而要把這些人員和部門有效的組織起來，充分發揮他們的最大作用，就需要建立科學合理的組織。企業質量管理組織是質量管理員的工作平台，質量管理員必須協助企業建立健全一個結構合理、分工明確、溝通順暢的質量管理組織。
一、設計質量管理組織
質量管理組織是質量管理員的工作平台，它的任務是管理從進料到出貨的生產過程的質量事務。為了確保企業質量目標和計劃的完成，質量管理員必須協助企業建立健全一個結構合理、分工明確、溝通順暢的質量管理組織。
一般而言，企業質量管理組織結構可分為以下幾種。
一、矩陣式質量管理組織
現實經營生產中，大多數集團式、跨線協作的製造業公司普遍存在研發人員和製造人員的溝通偏差，最終導致集成生產出現問題。為了解決這一問題，實施矩陣式質量管理組織結構是常用的辦法。
矩陣式質量管理組織結構是在基礎質量管理崗位之上，再增加一種橫向的質量管理職能——專項產品工程師或針對特定客戶的跟單員，實現專人負責產品的質量集成化管理。
矩陣式組織結構受到眾多需要跨部門協作和集成式外協作業的生產企業的青睞。企業考慮是否推行矩陣式管理時，通常需要依據以下三個條件加以判斷。
1.擁有多條產品線（多客戶）的大中等規模企業。頻繁的外部變化和部門之間的高度依存要求無論在縱向還是橫向方麵都要進行大量的協調與信息處理工作。
2.需要在不同產品之間靈活而兼容地使用質量人員和檢驗設備，以降低人員和設備成本。
3.需要對每個單一產品進行集成式質量控製，以避免多流程或多控製點的分割式質量管理模式削弱對產品整體質量的一體化控製。
矩陣式質量管理組織結構的優點：機動、靈活，可隨產品的開發與結束進行組建和解散；合理地調配資源，使質量管理資源得到充分利用；加強不同部門之間的配台和信息交流，克服直線職能結構中各部門互相分隔的現象；各產品工程師對所負責的產品實施係統化的質量控製，保證各獨立產品的質量穩定；為客戶提供一對一的質量保障和優質服務。
矩陣式質量管理組織結構的缺點：縱向質量管理人員職責交叉，提高了工作難度；對橫向質量工程師的工作技能和協調能力要求較高；橫向質量工程師與縱向質量管理人員可能產生權限衝突。
二、單一型質量管理組織結構
單一產品、單一工廠的生產製造活動由大量緊密結合的工序組成，且每道工序都涉及質量管理需求。
單一型質量管理組織，由質量經理全麵管理，下設質量工程師、進料檢驗主管、工序控製主管、機械加工檢驗主管、裝配檢驗主管、質量體係管理主管等分部，各分部以下又分別設置適當數量的專員進行實際操作。
單一型質量管理組織的優點：質量主管和檢驗專員工作職責清晰，分工明確；組織結構精簡，指令傳達迅速，辦事效率高；質量檢驗工作全麵、細致；上下級溝通方便，發現問題可及時解決。
單一型質量管理組織的缺點：某一環節未檢查到位，將直接影響全部產品的質量；生產任務量大、作業內容複雜時，管理者壓力相對增大，容易出現判斷失衡；各作業人員之間的橫向聯係較差，容易產生脫節和矛盾；需要團隊合作的事項，難以確定責任的歸屬。
三、多產品線質量管理組織結構
一些規模中等、具有不同產品線的企業因為自身條件和特定的管理需求，在不采用矩陣式質量部組織結構的情況下，可以采用多產品線質量部組織結構，為每條產品線配置完整的質量檢驗流程環節。
多產品線質量管理組織，由質量經理全麵管理，下設質量工程師、產品線A、產品線B、產品線C、質量體係管理主管等分部，各產品線下再分別設置適當數量的專員進行實際操作。
多產品線質量管理組織的優點：產品項目明晰，管理相對集中，具有獨立運作能力，抗風險能力強；管理決策程序完善，產品協作效率高；某一崗位出現問題，會對所在產品線的進度造成影響，但不會影響其他產品線的生產。
多產品線質量管理組織的缺點：相對獨立，容易形成小集體，難以管理；產品線之間容易產生矛盾，協調較難。
四、單一工廠多產品的質量管理組織結構
企業規模較大、產品種類繁多的單一工廠適宜采用多產品的質量管理組織結構。
這種質量管理組織，由質量經理全麵管理，下設適當的工序控製室部門，分別負責進料、產品線A、產品線B、產品線C的工作，其中，產品線以下又分別設置質量工程師，進行質量控製。
單一工廠多產品質量管理組織的優點：產品項目明確，分類嚴格，領導管理有序；各產品線具有獨立運作能力，可以增強企業抗風險能力；管理決策程序完善，產品協作效率高。
單一工廠多產品的質量管理組織的優點：同一產品，在不同的產品線，需要同等數量的質量控製人員；須嚴格做好進料檢驗工作，產品質量的風險加大；每條產品線均安排工序控製工程師和質量工程師，會耗費大量人力。
五、多科室的質量管理組織結構
多科室的質量管理組織結構適合大型企業的質量管理工作。
這種質量管理組織，由質量經理全麵管理，下設檢驗總科、檢驗一科、檢驗二科。檢驗總科以下又設置機械裝配檢驗、包裝檢驗、性能實驗、質量服務監督、質量統計分析等部門，檢驗一科以下則設置外購設備檢驗、原材料檢驗、外協品檢驗等部門，檢驗二科則設置零部件檢驗、下料檢驗、製程檢驗、成品檢驗等部門。
多科室質量管理組織的優點：不同的檢驗科室負責不同的檢驗工作內容，專業性強；每個檢驗項目內容明確、不重複、不空缺；一人可兼數職，有效節省人力成本。
多科室質量管理組織的缺點：人員職責交叉，工作銜接複雜；各科室相互獨立，容易出現協調困難、推脫責任等問題。
總之，企業在設計質量部的組織結構時，要充分結合自身特點，兼顧其他同類公司的經驗，打造一個適合本企業特點的質量部組織結構，為企業的未來發展奠定堅實基礎。
質量管理一點通
小型企業的質量管理組織一般隻設一個質量管理員與幾個質量檢驗員，這些人往往身兼數職，對企業的來料、成品、製程進行檢驗。小型企業的質量管理組織對其管理人員及作業人員的要求是必須是多麵手，能從事質量管理各個方麵的工作，如統計、檢驗、培訓等。
二、明確各部門質量管理職責
質量管理是企業保證產品質量，生產過程的質量管理和質量體係的運行部門。其主要職責包括組織建立企業質量管理體係，對質量進行監督、審核，並進行質量責任和質量索賠爭議的裁定、落實，同時負責產品質量反饋問題的處理和客戶質量投訴的管理。
企業質量管理各部門職責如下。
一、經理職責
1.負責建立健全生產經營指揮管理係統，並對生產經營管理統一領導，全權負責。
2.貫徹執行國家有關法律、法規和政策。
3.以顧客滿意為目標，確定並且滿足顧客需求，持續提高顧客滿意，對產品服務質量全麵負責。
4.組織製定質量方針和質量目標，建立健全質量體係，抓好質量管理工作，主持處理質量問題。
5.批準和頒布質量手冊。
6.聘任中層管理人員，明確其職責和權限。
7.領導組織內部評審，並對其實用性，有效性負責。
8.負責對質量管理工作體係有關事宜的外部聯絡。
二、生產副經理職責
1.協助經理貫徹有關法律法規和規章，參與製定並實施公司的質量方針、質量目標，對質量體係的有效性向公司負責。
2.主持內部質量審核工作，策劃質量體係，審核計劃和審批內部質量體係審核報告，及時向總經理彙報質量體係運行情況。
3.負責處理生產過程中與質量有關的問題，對最終質量負責；提出質量工作計劃和質量改進要求。
4.負責技術和質量保證工作，抓好關鍵點控製，發現問題及時組織解決和處理。
5.對不合格品控製及糾正和預防措施的落實情況時行監督。
三、經營副經理職責
1.協助經理貫徹有關法律法規和規章，製定並實施公司的質量方針、質量目標。
2.負責特殊合同評審後的審批。
3.負責處理與經營、銷售有關的問題，提出銷售工作計劃和工作改進的要求。
4.在經理的領導下，獨立負責貯存、運輸、產品銷售、市場開發等工作。
5.掌握本公司產品銷售情況，及時了解質量聲譽，對顧客質量反饋負責。
四、生產科職責
1.負責本公司文件和資料的控製。
2.負責各車間工業操作記錄的控製。
3.組織生產和對生產全過程的控製。
4.負責對生產技術的完善，對工藝紀律執行情況監督、檢查。
5.負責工作環境衛生的管理。
6.負責外部包裝及成品儲存擺放。
7.負責本公司生產設備的使用、保養及維修工作。
8.負責本公司產品的標識和可追溯性工作。
9.負責本公司各種生產材料驗收，入庫工作。
10.負責本公司過程及產品監控和測量管理工作。
11.負責本公司不合格品控製和糾正措施。
12.負責領導交辦的其他臨時性工作。
五、質檢科職責
1.負責質量管理體係的建立和實施，並對實施情況檢查考核。
2.負責原、輔料入廠的計量工作。
3.負責不合格評審的組織工作。
4.負責成品的包裝物檢驗，包裝計量檢驗工作和成品的感觀鑒定工作。
5.負責生鮮牛乳的計量、取樣和編號工作。
6.負責製訂本廠的原輔料質量標準、產品標準及檢驗文件，並監督檢查其執行情況。
7.負責工業技術文件的發放管理工作。
8.負責與外部監督部門協調工作。
六、銷售科職責
1.負責編製產品銷售計劃和回款計劃。
2.負責常規合同評審實施。
3.負責銷售貨款結算和清理。
4.負責產品宣傳、銷售及售後服務工作。
5.負責產品防護、裝卸、運輸工作。
6.及時反饋客戶提供的信息。
7.負責與顧客的溝通工作。
8.負責顧客滿意度的調查工作。
9.負責銷售人員的培訓、考核與管理。
七、生產科長職責
1.組織建立和完善生產指導係統，編製生產計劃，檢查生產工作，確保生產任務的完成。
2.根據生產計劃，搞好人員調配，嚴明責任，努力降低成本。
3.對原輔材料投入使用前檢驗是否合乎標準。
4.抓好設備技術管理，搞好技術創新工作，建立設備台帳，並對有關設備進行定期檢修和維護保養，提高設備完好率和利用率。
5.負責技術和質量保證工作，抓好關鍵控製點，發現問題及時解決和處理。
6.抓好不合格產品的控製管理，對於可能出現的問題提出糾正和預防措施。
7.定期組織安全、環保、衛生大檢查，落實安全措施及安全責任製，督促整改。
8.定期對生產一線人員培訓。
八、質檢科長職責
1.負責組織領導本公司的質量檢驗工作，貫徹質量是企業生命的原則，解決質量問題。
2.負責組織產品實現過程的策劃，審批工藝技術文件。
3.參與解決生產過程中的技術問題和生產工藝改進。
4.負責新產品研發簽定工作，滿足質量和市場需求。
5.負責本公司計量管理工作，確保檢驗、測量和試驗設備和精度滿足工藝要求。
6.負責檢驗程序的審批，及組織不合格品的評審處置。
7.負責與產品有關的糾正與預防措施組織協調。
8.負責原輔料入廠的檢驗工作，實行一票否決製。
9.負責成品及半成品的感觀鑒定工作。
10.負責向顧客提供產品的質量報告。
九、銷售科長職責
1.在經理的領導下，負責公司的物流係統.品行銷及市場開發等工作。
2.編製製定月銷售計劃、年銷售計劃及回款計劃。
3.搞好市場調研和預測，為產品研發提供信息。
4.建立健全公司銷售網絡。
5.負責常規合同的簽字、評審、修訂工作，做到“重合同、守信譽”。