社會化媒體營銷就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平台和媒體來傳播和發布資訊，從而形成營銷、銷售、公共關係處理和客戶關係服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS社區、圖片和視頻通過自媒體平台或者組織媒體平台進行發布和傳播。
網絡營銷中的社會化媒體主要是指具有網絡性質的綜合站點，其主要特點是網站內容大多由用戶自願提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關係。
移動互聯網時代的到來，使社會化媒體與生活的聯係更加緊密，營銷傳播開始邁向嶄新的3.0時代，一股全新營銷浪潮迎麵來襲，其核心就是注重媒體渠道的創新、體驗內容的創新以及溝通方式的創新，強調虛擬與現實的互動。這些最適宜的承載平台正來源於社會化媒體的運用。
社會化媒體區別於傳統傳播介質(報紙、雜誌、電視、廣播)，主要通過互聯網技術實現信息的分享、傳播，通過不斷的交互和提煉，對觀點或主題達成深度或者廣度的傳播，其影響力傳統媒體往往無法達成，更遑論趕超。以SNS、微博、博客、微電影等為代表的新媒體形式，為企業達成傳統廣告推廣形式之外的低成本傳播提供了可能。
5．社會優媒體營銷的特點與優勢
社會化營銷具有自己的獨特特點：長周期；傳播的內容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態、與消費者的互動狀態，強調內容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監測、分析、總結與管理；需要根據市場與消費者的實時反饋調整營銷目標等。
社會化媒體的崛起是近些年來互聯網的一個發展趨勢。不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內的人人網或微博，都極大地改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網絡的時代。社交網絡屬於網絡媒體的一種，而我們營銷人在社交網絡時代迅速來臨之際，也不可避免地要麵對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。
那麼社會化媒體的營銷與傳統的營銷手段相比具有哪些突出的優勢呢？
社會化媒體營銷具有傳統網絡媒體營銷的大部分優勢，比如傳播內容的多媒體特性、傳播不受時空限製、傳播信息可沉澱帶來的長尾效應等,這裏不再贅述。重點講社會化媒體營銷與普通網絡媒體營銷對比的優勢。
第一，社會化媒體可以精準定向目標客戶。
社交網絡掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內容不講，僅僅是用戶公開的數據中，就有大量極具價值的信息。不隻是年齡、工作等一些表層的東西，通過對用戶發布和分享內容的分析，還可以有效地判斷出用戶的喜好、消費習慣及購買能力等信息。
此外，隨著移動互聯網的發展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯網基於地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標用戶的精準人群定向以及地理位置定向，我們在社交網絡投放廣告自然能收到比在傳統網絡媒體更好的效果。
第二，社會化媒體的互動特性可以拉近企業跟用戶的距離。
互動性曾經是網絡媒體相較傳統媒體的一個明顯優勢，但是直到社會化媒體的崛起，我們才真正體驗到互動帶來的巨大魔力。
在傳統媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋，而在網絡上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時的，互動的持續性差。往往是我們發布了廣告或者新聞，然後看到用戶的評論和反饋，而繼續深入互動卻難度很大，企業跟用戶持續溝通的渠道是不順暢的。
而社交網絡使我們有了企業的官方微博，有了企業的人人網官方主頁，在這些平台上，企業和顧客都是用戶，先天的平等性和社交網絡的溝通便利特性使得企業和顧客能更好地互動，打成一片，形成良好的企業品牌形象。
此外，微博等社交媒體是一個天然的客戶關係管理係統，通過尋找用戶對企業品牌或產品的討論或者埋怨，可以迅速地做出反饋，解決用戶的問題。
如果企業官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關係，讓顧客把企業賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業所獲得的價值是難以估量的。
第三，社會化媒體的大數據特性可以幫助我們低成本地進行輿論監控和市場調查。
隨著社交網絡的普及，社交網絡的大數據特性得到很好的體現。而企業如果能做好社交網絡的數據分析與處理，也能從中得到很大的好處。
首先，通過社交媒體企業可以低成本地進行輿論監控。在社交網絡出現以前，企業想對用戶進行輿論監控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業危機公關時發揮的作用已經得到了廣泛認可，任何一個負麵消息都是從小範圍開始擴散的，隻要企業能隨時進行輿論監控，就可以有效地降低企業品牌危機產生和擴散的可能性。
其次，通過對社交平台大量數據的分析，或者進行市場調查，企業能有效地挖掘出用戶的需求，為產品設計開發提供很好的市場依據。比如一個蛋糕供應商如果發現在社交網站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方麵的蛋糕設計開發。在社交網絡出現以前，這幾乎是不可能實現的，而如今，隻要拿出些小禮品在社交媒體做一個活動，就會收到海量的用戶反饋。
最後，社會化媒體讓企業獲得了低成本組織的組織力量。
這句話有點拗口，但是無組織的組織力量確實是互聯網帶給我們的最大感觸。通過社交網絡，企業可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團隊，而粉絲能帶給企業多大的價值呢？舉一個例子，小米手機如今有著龐大的粉絲團隊，數量龐大的米粉成為了小米手機崛起的重要因素。每當小米手機有活動或者出新品，這些粉絲就會奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的！如果沒有社交網絡，雷軍想要把米粉們組織起來為小米做宣傳，必然要花費極高的成本。此外，社會化媒體的公開信息也可以使我們有效地尋找到意見領袖，通過對意見領袖的宣傳攻勢，自然可以收獲比大麵積撒網更好的效果。