第六章 口吐蓮花，是成功的階梯
口才是成功階梯，如果你有好的口才，就應盡量發揮自己的口才資本，讓它在自己成功的事業上推波助瀾，口才的力量是無窮的，它能使你驅禍得福。擺脫尷尬，如果離開口才的力量，你一定會發現自己缺少一種成功的資本。
逢人隻說三分話
俗話說：“逢人隻說三分話，未可全拋一片心。”我們在社會中與人交往，不必將自己知道的東西全部說出來。
一個社交老手的確隻說三分話，你一定會認為他們很狡猾，很不誠實。其實說話前先要看對方是什麼樣的人，如果對方不是可以言談的人，你說三分話就已經不少了。
科學史上有過這樣一件事：一個年輕人想到大發明家愛迪生的實驗室裏工作。愛迪生接見了他。這個年輕人為表示自己的雄心壯誌，說：“我一定會發明出一種萬能溶液，它可以溶解一切物品。”愛迪生便問他：“那麼你想用什麼器皿來放這種萬能溶液呢?它不是可以溶解一切嗎?”
年輕人正是把話說絕了，陷入了自相矛盾的境地。如果將“一切”換為“大部分”，愛迪生便不會反詰他了。
即使詞用對了，修飾程度不同，說起來分寸也不一樣。如“好”一詞，可以修飾為“很好”、“非常好”、“最好”、“不好”、“很不好”等，但這些比較級的使用要慎重。如果你沒聽天氣預報，即使聽了，明天還沒到，便不可以說：“明天一定會下雨。”一個人的文章如寫得一般，客氣地說也隻能是“還好”，一定不能說“非常好”。
好的修飾詞使意思表達完整，恰到好處；過於誇張或過於縮小的修飾詞。則會與客觀實際相衝突，陷入兩難境地。屠格涅夫的小說《羅亭》中，皮卡索夫與羅亭有一段對話：
羅：“妙極了!那麼照您這樣說，就沒有什麼信念之類的東西了?”
皮：“沒有，根本不存在。”
羅：“您就是這樣確信嗎?”
皮：“對。”
羅：“那麼，您怎麼能說沒有信念這種東西呢?您自己首先就有一個。”
皮卡索夫在此用一個“根本”，把話說絕了。因此，遇到不十分有把握的事，一定要多用“可能”、“也許”、“或者”、“大概”、“一般”等模糊意義的詞，使自己的判斷留有餘地。
小白與同事們一起到外地做業務考察。一路上，總是聽到其公司的主管不斷地高談闊論，滔滔不絕地講個不停。許多員工私底下都相視而笑，無奈地搖頭。到了目的地，拜會有關單位時，輪到這位主管做簡報，隻見他站在大眾麵前卻臉紅脖子粗，結結巴巴，講不出像樣的業務簡報。
話多的人，常求發言而後快，不考慮聽者的感受，也不讓他人有講話的機會，所以容易“招怨”。其實，話講得最多者多半是講自己的私事，或東家長西家短，易滋生事端。
話多的人不一定智慧多，而事實上往往可能相反，所以俗語說：“話多不如話少，話少不如話好。”在人際溝通中，不要一石擊破“話簍子”，讓別人也有講話的機會。
生存語錄：
1.希望是附麗於存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明。
——（中）魯迅
該說“不”時，就說“不”
巧妙的拒絕，是伴隨你成功的一把小鑰匙，不妨經常磨磨它，免得生鏽了。
生活中有著許許多多的“怪圈”，明明事情對於你有利，你總斷然否決；明明這人不適合於你，你又礙於麵子，難以拒絕接受；明明是你不願做的事情，在別人的盛邀下，隻好勉強而為之…… 唉·拒絕真難! 社會發展的輪子輾碎了無數人公正和直率的骨骼．發展的結果．利用別人和自
己，搭起了一張張人性交織的關係網，互相利用，互相“照顧”。於是麵子將不足蓋住了，缺點被人網淹埋了，麵對著你不喜歡的人、不願做的事，你瞻前顧後，左右權衡，竟難以說出一個“不”字。
拒絕真的這樣難嗎?我們如何走出人情關係的誤區，巧妙地說出“不”字呢?我們不妨看看下麵的這個例子：
小王承包經營著一家新技術開發公司。幾年來，市場瞄得準，技術開發戰略決策恰當，科技人員力量雄厚，經營管理科學，使得企業產值和利稅大幅度上升，經濟效益極好。因而引得許多人都想往這個單位鑽。
一天，他的一個老上司打電話，想給他推薦一個職員，問他能否接收。礙於麵子，他就讓老上司帶著求職者來麵試。麵試結果，發覺很不理想，讓他進入公司吧，養了個庸才，而且會造成公司進人製度破壞，進人日子過大過鬆，影響公司長遠發展；不接收吧，老上司以前待自己不錯，礙於麵子，不好拒絕。於是，小王愁眉苦臉地找到其朋友所謂的涉世老手。
涉世老手問清情況後，提出了三點建議：
(1)從大處、長處著想，應當拒絕。
(2)要擺明單位實際情況，讓老上司及求職者明白不接受的客觀原因。
(3)要顧全老上司的麵子，免傷自尊和和氣。
兩天後，小王高興地打電話給老上司，告訴涉世老手讓他拒絕的辦法和效果。小王首先請老上司和那個求職者參觀了解了公司工作室各人員忙碌的情況和做事的難度，以及進入公司的規章製度。接著又向老上司彙報了在老上司以前指導下的發展情況，今年的承包合同指標。“老上司，前幾年，在您的指導下，公司發展很快，公司上下都非常感謝您的理解和支持。去年年初，我們按照您的指示，修訂和加強了管理製度和崗位用人製度，效果非常好，希望您能繼續指導。對於您介紹的這個小夥子，所學與我們不對口，公司研究沒有通過，也是怕影響今年的承包指標完成。如果有別的適合單位的話，我再想辦法讓他去試試。老上司，您看這樣好嗎?”
的確小王通過讓他們了解實際情況，明確地說出事實，“開誠布公”地拒絕了，即使不拒絕，求職者也很可能會畏縮。小王以老上司指導而定的製度，既大大恭維了老上司，給了他很大麵子，同時又以製度和合同指標給老上司指出了“兩難”境地。此外，以本單位不適合，還有別的單位可能接收，留給對方一個後路。這種拒絕法真可謂洞察人性、巧布拒絕網局。
從這個例子可以看出，要巧妙地拒絕應該做到：
(1)讓對方了解穸際情況和難處，開誠布公地拒絕，使對方相信你的真誠。
(2)要給對方留下麵子，切不可傷人自尊。別人之所以來你這裏求職，一方麵是你公司的發展前景好；另一方麵也是公司有聲譽。拒絕對方而不留麵子．不僅會破壞你們的關係，而且也會影響整體聲譽，影響公司招納賢才的禮讓形象。所以，絕對不能以傷人自尊的方式拒絕對方。
(3)力求使對方釋然、高興地退下。讓對方感覺到公司的發展也有對方的一份力量(雖然不是公司職員，但局外人的支持和幫助也是難能可貴的)，這使得公司增強了一份社會力量。
(4)此外，要在時間、地點上注意選擇拒絕方式。原則是當拒絕時一定要及早拒絕，堅決不拐彎抹角地拒絕，好讓對方有所準備，避免招致對方的錯覺和不必要的麻煩。
誠然，在這種關係下的拒絕，你總會有點不安，但是你不能不拒絕。巧妙地布置．把交際當舞台，安排好拒絕的主角和配角，就會讓拒絕成為一門創造性的人際交往藝術，於是你達到了目的，也避免了造成關係的僵化。
生存語錄：
辛勤的蜜蜂永沒有時間悲哀。
——（英）布萊克
斷然拒絕做不到的事情
當同事或親友托你辦某事時，當上司委托你做某事時，請你一定不要不假思索地滿口應承。至少也要冷靜一分鍾，在大腦中轉一個圈，考慮這件事自己能不能辦得到、辦得好。把自己的能力與事情的難易程度以及客觀條件是否具備結合起來統籌考慮．然後再把話說出口。
最好不要輕率地對朋友做出許諾，而是要三思而後行。盡量不說“這事沒問題，包在我身上了”之類的話，給自己留一點餘地。順口的承諾，隻會是一條勒緊自己脖子的繩索。
生活中有許多人都把握不了承諾的分寸，他們的承諾很輕率，不給自己留下絲毫的餘地，結果使許下的諾言不能實現。
某高校個係主任，向本係的青年教師許諾說，要讓他們中三分之二的人評上中級職稱。但當他向學校申報時出了問題，學校不能給他那麼多的名額時．他據理力爭．跑得腿酸、說得口幹，還是不能解決問題。他又不願意把情況告訴係裏的教師，隻對他們說：“放心，放心，我既然答應了，一定要做到。”
最後，職稱評定情況公布了，眾人大失所望，把他罵得一錢不值。甚至有人當麵指著他說：“主任，我的中級職稱呢?你答應的呀!”而校領導也批評他是“本位主義”。從此，他既在係裏信譽掃地，也在校領導麵前失去了好感。
事物總是發展變化的，你原來可以輕鬆地做到的事可能會因為時間的推移、環境的變化而有了一定的難度。如果你輕易承諾下來，會給自己以後的行動增加困難，對方因為你現在的承諾而導致將來的失望。所以，即使是自己能辦的事，也不要輕易承諾，不然一旦遇上某種變故，讓本來能辦成的事沒能辦成，這樣一來，你在別人眼裏就成了一個言而無信的偽君子。對時間跨度較大的事情，可以采取延緩性承諾。
比如：有人要求老板給自己加薪，老板可以這麼說：“要是年終結算，公司經濟效益好，公司可以給你晉升一級工資。”用“年終結算”一語表示實現承諾時間的延緩，顯得既留有餘地，又合情合理。
對不是自己所能獨立解決的問題，應采取隱含前提條件的承諾。如果你所做的承諾，不能自己單獨完成，還要求助別人幫忙，那麼你在承諾中可附帶一定的限製。
比如：你承諾幫朋友辦理家屬落戶的問題，這涉及到公安部門和國家有關政策，
你不妨這樣說更恰當一點：“如果以後公安部門辦理農轉非戶口，而且你的條件又符合有關政策，我一定幫忙。”這裏就用“公安部門辦理”、“符合有關政策”等對承諾的內容做了必要的限製，既見自己的誠意，又話語靈活、具有分寸，還向對方暗示了自己的難處(也要求別人)。
為人處世，應當講究言而有信，行而有果。因此，承諾不可隨意為之，信口開河。明智者事先會充分地估計客觀條件，盡可能不做那些沒有把握的承諾。
須知，有了承諾，就應該努力做到。千萬不要亂開“空頭支票”，不然不僅傷害了對方，還會毀壞自己的聲譽，使你在社會上難有立足之處。
當然，人都是有自尊心的。一個人有求於別人時，往往都帶著惴惴不安的心理．如果一開口就說“不行”，勢必會傷害對方的自尊心，引起對方強烈的反感，而如果話語中讓對方感覺到“不”的意思，從而委婉地拒絕對方，就能夠收到良好的效果。
要拒絕、製止或反對對方的某些要求、行為時，你可以利用那對方的原因作為借口，避免與對方直接對立。比如，你的同事向你推銷一套家具，而你卻並不需要，這時候，你可以對對方說：“這樣的家具確實比較便宜，隻是我也弄不清楚究竟怎樣的家具更適合現代家庭，據說有些人對家具的要求是比較複雜的。我的信息也太缺乏了。” 在這種情況下，同事隻好帶著莫名其妙或似懂非懂的表情離去，因為他聽出了“不買”的意思，想要繼續說服你什麼，“更適合現代的家庭”，卻是一個十分籠統而模糊的概念，這樣，即使同事想組織“第二次進攻”，也因為找不到明確的目標而隻好作罷。 當別人有求於你的時候，很可能是在萬不得已的情況下才來請你幫忙的，其心情多半是既無奈而又感到不好意思。所以，先不要急著拒絕對方，而應該尊重對方的願望，從頭到尾認真聽完對方的請求，先說一些關心、同情的話，然後再講清實際情況，說明無法接受要求的理由。由於先說了一些讓人聽了產生共鳴的話，對方才能相信你所陳述的情況是真實的，相信你的拒絕是出於無奈，因而也能夠理解你。
例如有個朋友想請長假外出經商．來找某醫生想讓對方出具一份假的肝炎病曆和報告單。對此做假行為醫院早已多次明令禁止，一經查實要嚴肅處理。於是該醫生就婉轉地把他的難處講給朋友聽，最後朋友說：“我一時沒想那麼多，經你這麼一說，我也覺得這個辦法不行。”
這樣的拒絕。既不會影響朋友間的感情，又能體現出你的善意和坦誠。
拒絕對方，你還可以幽默輕鬆、委婉含蓄地表明自己的立場，那樣既可以達到拒絕的目的，又可以使雙方擺脫尷尬處境，活躍氣氛。
美國總統富蘭克林·羅斯福在就任總統之前，曾在海軍部擔任要職。有一次，他的一位好朋友向他打聽在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：“你能保密嗎?”“當然能。”“那麼，”羅斯福微笑地看著他，“我也能”。
富蘭克林·羅斯福用輕鬆幽默的語言委婉含蓄地拒絕了對方，在朋友麵前既堅持了不能泄露的原則和立場，又沒有使朋友陷入難堪，取得了極好的語言交際效果。以至於在羅斯福死後多年，這位朋友還能愉快地談及這段總統軼事。相反，如果羅斯福表情嚴肅、義正辭嚴地加以拒絕，甚至心懷疑慮，認真盤問對方為什麼打聽這個、有什麼目的、受誰指使，豈不是小題大作、有煞風景，其結果必然是兩人之間的友情出現裂痕甚至危機。
委婉的拒絕能讓對方知難而退。
拒絕別人的方式有很多種，你可以給自己找個漂亮的借口，或者運用緩兵之計，當著對方的麵暫時不做答複，或者用一種模糊籠統的方式讓對方從中感受到你對他的請求不感興趣，從而達到巧妙的拒絕效果。
3.生存語錄：
當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著！
——（美）朗費羅
逐步瓦解，請君入甕
在生活中，你通常會遇到這樣一些人，他們的言語或行為比較過分，或者雞蛋裏頭挑骨頭——找碴。麵對這些人，直言反駁不好，這樣會使你們之間的關係僵化，更不用說使其折服了。
你不妨順著他們的所作所為或言行，一步一步地深入，最終讓他自己說出自相矛盾的話或做出自相矛盾的事。
林肯是美國曆史上最偉大的總統，在就任總統以前，曾當過律師。有一次，他的一個朋友因酒醉後一時衝動，威脅他人的生命而受到指控。由於原告掌握了許多確鑿而有力的證據，這些證據對林肯的朋友來說都是很不利的。在遭到許多律師的拒絕之後，他找到了老朋友林肯幫他打官司。
法庭開始審理後，林肯問原告：“先生，如果您是以一個勇敢者自居的話，您一定不會因威脅而感到害怕吧?”
“先生。我正像任何一個勇敢的人一樣，不會因別人的威脅而害怕。”原告帶著一副大義凜然的樣子說。
林肯說：“那麼，要是我的當事人威脅您時，您也不會畏懼吧?”“當然了，先生。”原告回答道。
“您不怕他嗎?”林肯又問道。
“是的，我不怕他。”
於是，林肯向法官提出：“既然原告不怕我的當事人威脅，他還指控什麼呢?我提議法庭駁回原告。”
法庭最終宣布駁回原告。
在上麵的事例中，林肯並沒有從正麵駁斥原告，而是提出一個小小的問題，使對方陷入一個自認是勇敢者的圈內，隨著逐步地提出問題，逐漸得出一個自相矛盾的結論。大概許多年後，那位以勇敢者自居的家夥會為自己的虛榮心而後悔。
一位電機推銷員在與某公司的經理洽談電機貿易的時候，這位公司經理剛拿起產品說明書看了一下，就勃然大怒：“你們公司售出的這種HL電機的質量太差了!上一次差點兒把我的手燙壞了!”
推銷員聽到後並沒有對他的抱怨加以解釋，也沒有與他辯論，而是微笑著對這位經理說：“經理先生，如果真如您說的那樣的話，那麼我不但該向您賠禮道歉，而且還應該馬上給您退貨，並賠償您的公司因此而受到的經濟損失。”
這位經理聽了這話，態度溫和了，也沒有說話。這位推銷員開始連連發問：“大家都知道，任何電機在工作時都會有一定程度的發熱，但是發熱不可能會超過全國電工協會所規定的標準，您說是嗎?”
“是的，要是那樣的話，根本不會通過質量檢查。”
推銷員接著問：“按照國家技術標準，電機溫度可以比室內溫度高5攝氏度。是這樣吧，經理?”
經理說：“是的，但你們的電機溫度實在是太高了，我當時摸了一下，真的差點兒把我的手燙壞了。”
推銷員說：“那真是太對不起了。不過我想請問您一下，您公司裏車間溫度比室外溫度大概要高多少?”
“大約7.5攝氏度。”
推銷員笑著對經理說：“若是這樣的話，我們假設室外氣溫35攝氏度，這已經是夠高的了，加上室內與室外的溫差7.5攝氏度，再加上電機與室內的溫差5攝氏度，共計47.5攝氏度。如果您將手放進50攝氏度的水裏，您的手會不會被燙傷呢?”經理無話可說。
推銷員說：“那麼，您對我們HL牌電機還有什麼其他意見嗎?”經理無奈地說：“沒有了，我們再購幾台電機吧!”
在這則事例中，推銷員巧妙地將經理引到無話可說的地步。正是利用一些小問題使經理自己所說的話自相矛盾，最後，不得不又購進幾台電機。
當人們的某些主張、要求被對方拒絕的時候，總會覺得渾身很不自在。作為必須要表示拒絕的一方，如第想要把拒絕留給對方，一般應先用一種同情的語氣去表達意思，以防止對抗心理的產生。即使是你的下屬，對抗的心理一旦在他心中紮根，就會給你的工作帶來諸多的不便，更不用說是領導和同事了。
遇到這樣的情況先站在對方的立場上，從他的言語中找到易於突破的缺口。然後，步步為營，請君人甕。同時，讓他有一種被尊重、被理解的心理。達到說服他的目的。
生存語錄：
希望是厄運的忠實的姐妹。
——（俄）普希金
學會讚美別人
用誠懇的態度，熱情洋溢的話語來直接讚美對方，不僅能表現自己的涵養、友善，迅速博得對方好感，而且能使對方感到自我價值被人讚同、認可，認為自己內心深處有與這個陌生人相通的地方，從而產生共鳴，渴望與其拉近關係，深入交往。
讚美是對他人長處、優點的認同以及喜愛的心理傾向。不論是Vl頭的稱頌還是書麵的讚揚或者傳媒的美譽，隻要是讚美之詞，都能給他人帶來好的心情，美的享受。讚美是同批評、反對、厭惡等情緒相對立的一種積極的處世態度和行為，是一個人獲得好人緣的有效手段。
1．讚美別人的專長
人人都有不同於他人，而且引以為驕傲的優勢，也就是所謂的專長。例如：有的人歌唱的好；有的人字寫的漂亮；有的人文章寫的好，等等。每個人都應倍加珍惜自己的專長，很多人正是通過發揮自己的專長，贏取一份關注，獲得別人的讚揚和得到心理滿足的。
2．讚美對方較不易為人所知的優點
發揮你的觀察力，在每個人身上再找到一兩點別人所不知道的優點、長處。一般來說，每個人身上都會潛伏著幾處優點。一再地重複被別人讚美過的優點，辦事說話的效果自然會降低，而別人沒有發現的優點、長處被你在適當時候拿出來應用．你就會收到意想不到的驚喜。這會給人留下你非常重視他、了解他的印象．從而使他在內心深處真誠地願意與你相交，與你建立友好關係。
3．讚美別人引以為榮的事情
無論大小，無論榮辱，每個人都有件很引以為榮的事情。並希望獲得別人的欣賞和讚美。或為朋友上刀山、下火海般赴湯蹈火的英雄氣概，或披荊斬棘、力挫群雄獲得事業的成功；或臥薪嚐膽、頭懸梁錐刺骨的吃苦勁頭。這些充分表露出他們雄心壯誌、俠肝義膽的豪情，他們王等待著別人的評價，從而肯定他們不同尋常的人生價值。了解對方引以為榮的事情，是對他進行最貼心的慰藉。也是贏得好人緣的最恰當不過的方式。
4．間接地讚美他人
在一些特定的場合，對陌生人直接的讚美會顯得矯揉造作、不倫不類。我們不妨盛讚與對方密切相關的其他事物，以此表現自己對對方眼光獨到、經營有方的欣賞。
某市文化單位要建一座商城。一天，公司李經理正在辦公，家具公司王經理上門推銷桌子。一進門便說：“哇!好氣派，我很少見過這麼漂亮的辦公室。如果我也有一間這樣的辦公室，我這一輩子都滿足了。”王經理就這樣開始了他的談話。然後他又摸了摸辦公桌說：“這不是香山紅木嗎?難得一見的上等木料。”
“是嗎?”李經理的自豪感油然而生，並說：“我這整個辦公室是請深圳裝潢廠家裝修的。”又親自帶著王經理參觀了整個辦公室，介紹了計算比例、裝修材料、色彩調配，興致勃勃，自我滿足，溢於言表。
如此，王經理自然可拿到李經理的簽字的訂購合同。同時，互相都得到了滿足。王經理沒有直接讚賞李經理有品味、有見地，而是稱讚李經理辦公室的豪華氣派，令對方倍感自豪，興致大發，於是拉近了之間的感情。
5．從小事上讚美
俗語說：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。可見，小事也是不容忽視的。我們也都聽過“不掃一室，何以掃天下”的警誡。從小事情中我們可以看到一個人的氣概與信心。在日常生活中，我們所接觸的隻是零零散散的瑣碎雜事。我們畢竟不是治國平天下的領袖，也不是拯救四方的英雄模範，隻是大海中最平凡的一滴水，芸芸眾生中最普通的一員。但要知道，小事中往往蘊含著大道理，體現著一份高貴的情感，所以，“勿以事小而不讚”。
6．根據一個人的弱點伺機讚美
“金無足赤，人無完人”，每個人都會有這樣那樣的缺陷、錯誤和弱點。當你了解了對方的弱點，讚美他人時就應繞開這一點。如果連一個人的弱點也任加讚美，那他心裏不氣憤才怪呢。讚美他人，以其弱點中好的一方麵的素質去讚美，他會讓其忘記短處，獲取積極態度，而向你展開真誠的笑意。
7．找不出值得讚美的地方時，就誇讚他的潛力
一個人的潛力是不容易被別人發現的。隻有經過長時間相處並且對其關注才有可能發現他的潛力。如果你能發現對方的潛力，這也說明你對他有著一定的關切之情。誇讚對方的潛力，也就提高了他的自信心，是對他自尊心的大力維護。如此一來．你就會讓他感動，他心裏也會充滿對你的感激，你也就會因此收獲一份好人緣。
生存語錄：
先相信你自己，然後別人才會相信你。
——（俄）屠格涅夫
見什麼人說什麼話
良好的談吐可以助人成功，蹩腳的談吐則令人障礙重重。
在日常生活中，我們身邊的人總是多種多樣，有口若懸河的，有唇槍舌劍的，有談吐雋永的，有唧唧咕咕、不知所雲的，有語言幹癟、意興闌珊的，等等。人們的口才能力有大小之分，說話的效果也是天差地遠的。因此，要想在說話上成為高手，達到“到什麼山上唱什麼歌”的境界，就必須要把握其中的奧秘。
有個叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉。魏明帝察覺之後，便派人去抓他。
為了把這件事爭辯過來，他的妻子告誡他說：“明主可以理奪，難以情求。”意思是讓他向皇帝申明道理，而不要寄希望於哀情求饒。因為依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的。皇帝以國為大，以公為重，隻有以理斷事和以理說話，才能維護好國家利益和作為一國之主的身份地位。
於是，當魏明帝審訊許允的時候，許允直率地回答說：“陛下規定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉我最了解，請陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣願接受處罰。”
魏明帝派人考察許允提拔的同鄉，他們倒都很稱職，於是將許允釋放了，還賞了一套新衣服。
在上麵的故事中，許允提拔同鄉，根據是封建王朝製定的個人薦舉製的任官製度。不管此舉是否妥當，它都合乎皇帝在其身份地位上所認可的“理”。許允的妻子深知，跟九五之尊的皇帝打交道，難於求情，卻可以“理”相爭，於是叮囑許允以“舉爾所知”和用人稱職之“理”來消除提拔同鄉、結黨營私之嫌。看來，許允的妻子確實掌握了“見什麼人說什麼話”的語言藝術。
1．說話要看對象
說話是要有對象的，對牛彈琴。說得再精彩也是沒用的。我們隻有根據實際情況。一點一滴地了解對方、熟悉對方，才能夠盡其所能地施展自己的語言魅力。這對於所熟悉的人是容易做到的，但對於初次見麵的陌生人，應該做到：邊看邊說，察言觀色，巧妙應答。具體方法如下：
(1)看麵部表情
一個人心理的每一項活動通常表現在臉上孩子畫得很清晰、很明顯。有人口頭表示讚同，但他們的眉頭卻不知不覺地緊皺了起來，或者他們的嘴唇突然緊閉，而且嘴角向下撇，這些表情恰恰是內心不愉快的流露。這時，他們口頭上的讚同其實是言不由衷的。
看人說話主要是注意捕捉他們的麵部表情，從麵部表情變化中，我們可隨時猜度對方的心理狀態，透視對方的心理需要，然後隨時調整自己說話的內容與青式．並誘討巧妙機智的言語獲得預期的良好效果。