在終端銷售中，店長是一個門店成敗的決定性因素之一，是零售業中承上啟下的中堅力量。他們要熟知消費者的需求和偏好，他們要有全麵的營運能力，他們要精於瑣碎繁雜的店內管理，他們要善於和各種外部機構打交道……
店長是家長。家長要操心門店這個“家”的所有問題，人員、貨品、采購、陳列……方方麵麵都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給門店帶來不良影響。
店長是培訓師。授之以漁而非魚，店長要教會店員怎麼做事，教會店員成功銷售的服務技巧，還要對店員進行品牌文化、工作流程、規章製度、產品知識等方麵的培訓。
店長是溝通使者。店長是公司和員工溝通的橋梁，必須在第一時間將公司的文化、活動的信息傳遞給店員，店員才能及時讓顧客了解；而店長又要以最快的速度將消費者的需求和反應反饋給公司，隻有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費者服務。
店長是導演。如果我們把店麵看成是一個表演的舞台，店堂內的硬件設施就是布景和道具，貨品就是這場舞台劇的主角。店長要把這些素材組織成動人的故事，而能不能吸引觀眾，就全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
……
店長的工作說來複雜，做起來尤難。就像一棵樹的成長一樣，從把握店長的工作到成為一名優秀的店長也是一種漸進發展的過程——熱愛自己的工作，錘煉自己的弱項，修正自己的錯誤，直至將自己的能力提升至一個前所未有的高度，成為門店必不可少的靈魂人物。
優秀店長可以提升門店30%的銷售業績
店長對門店的影響有多大？一項權威的調查數據顯示：一位優秀的店長能夠提升店麵營業收入的30%，這是一個相當可觀的數字。店長作為店麵的靈魂人物，在店麵的日常經營運作中發揮著至關重要的作用。
零售業有一句話叫做：開不開店看老板，賺不賺錢看店長。一些營銷專家甚至認為門店與門店的競爭事實上就是門店店長之間的競爭。店長的作用之所以會被如此看重，那是因為店長肩上負擔的是整個店鋪的統籌經營工作，像店鋪的營運計劃、戰略目標、人員管理、團隊建設、商品管理、庫存貨物管理等等，這些都是店長的職責範圍。
作為店長，必須要理順複雜的人際關係，做好店鋪人員的團隊建設；必須要做好商品的訂貨、進貨、庫存管理，還要提前進行店鋪運營的計劃。而且還有很重要的一點，就是為了把握門店發展的方向，店長要具有前瞻眼光，站在戰略的高度，以戰略家的眼光對市場提前作出預測，製定出店鋪下一步運營的戰略重點，確定要實現的戰略目標等，這都是一個合格的店長要做好的事情。
隨著零售業的迅猛發展，消費者對商家的各項服務要求也越來越高，店長的作用日益凸顯，對店長的綜合素質的要求也將越來越高。而“千軍易得，一將難求”，預計要開多少門店就有多少店長人材缺口，培養、選拔、任用、提高現有及準“店長”業已成為各連鎖零售企業倍感頭痛的問題。
據估測我國零售業店長的年流動率超過50%，管理人才缺口至少有10萬。考究“店長荒”背後的數字並沒有太多實際意義，這已經成為零售行業裏不爭的事實，“店長荒”的出現便是最直接的佐證。