【客戶服務】
為了搭建綜合金融服務平台，為客戶和業務一線提供滿意的服務，分公司客戶服務部堅持狠抓基礎管理，從業務質量、業務規範、風險管控上著手，秉承P-STAR五星服務理念，不斷檢視客戶服務過程中的每個環節，努力提升服務品質，為客戶提供主動、簡單、及時、方便、可靠的服務，並把創建平安五星級服務品牌做為工作的理念和目標，使得客服櫃麵、電話回訪、谘詢投訴、附加值服務等各項工作都取得了長足的進步。
一、首次入選中西區服務大使評選。通過分公司服務明星的評選，七裏河業服中心龐潔脫穎而出，代表甘肅分公司參加中西區形象大使評選，並獲得總部“服務明星”稱號，樹立了服務榜樣和標杆。
二、成功舉辦了 “相伴成長 共享平安” 客服節活動。通過舉辦少兒自護巡講、 “健康中國大講堂”專家巡講、社區活動、露天電影晚會、係列少兒才藝比賽和知識競賽、“平安夏令營之少兒拓展訓練營”活動等，在廣大業務員中掀起服務客戶的浪潮，深化了服務意識，為業務一線創造了拜訪客戶的機會，同時宣傳了平安良好的公益形象，贏得了社會的美譽。
三、節日布置，營造舒心服務環境。客服中心利用節日、紀念日開展櫃麵的主題問候和櫃麵布置。特別是針對汶川大地震，櫃麵進行防震知識的提醒、兒童預防地震災害的自救宣傳等，為客戶營造一個溫馨、舒適的環境，有效的提升客戶滿意度。
（王鑫）