【運營服務】
一、強化職能，做好後援業務質量監控。分公司運營支持部加強自身職能建設，全麵進行分公司後援運營狀況研究與分析，製定和積極推行三級機構後援重點關注指標的月度追蹤反饋機製，每月組織召開KPI經營分析視頻會，同時每周對後援KPI指標進行追蹤、預警，完成機構後援月度運營報告撰寫，並按時上報和反饋，有效促進了後援KPI指標的達成。
二、加強指標管理，保持達成優異。掃描差錯率有效控製在基準值範置內，處於健康狀態。
三、加強後援培訓。2008年運營部重點進行分公司後援培訓工作的推動與追蹤，進一步提高後援專業技能。借助中西區的大力支持，對三級機構後援負責人培訓計劃充分做好前期準備工作。參與對分公司新人班進行職業素質與後援知識培訓，提升業務員的專業素質。
四、加強數據采集分析工作的規範性。充分利用和發揮分公司網絡平台的支持作用，完成各係列數據采集分析，並對分公司網頁進行不斷創新和改造，完成分公司各係列各部門業務分析數據的采集。為適應公司業務的發展，搭建前後線溝通平台，並滿足各部門的需求，從5月開始對分公司網頁進行改造，使之成為分公司後援工作信息交流的平台，突出工作重點的窗口，團隊風采展示的舞台，員工學習的園地，工作提升的強大後台。
五、建設後援團隊，促進團隊成功。2008年運營部加大關注後援團隊的全麵發展，努力提高後援專業技能和服務品質。始終以“大後援”為目標導向，充分發揮“機構後援總幕僚”的作用，積極協助後援總提升分公司後援運營管理水平，搭建前後線溝通平台，強化分公司前後線的溝通、協調工作，與前線進行不同層級的交流，了解前線的需求，進一步提高後援服務水平，促進一線業績達成。組織後援各部門規劃、推動和執行各類跨部門/係列綜合性項目，推動了後援跨部門項目順利實施。同時努力協調後援各部門、各三級機構工作中的問題，為分公司後援發展起到了推動作用。
（王元婧）