三、圖書館開展創新服務的基本內容
圖書館的創新服務是指圖書館通過多途徑主動了解各類讀者的現時及潛在的需求，根據讀者類型和需求結構，及時地更新服務手段，改變服務方式，千方百計提高服務質量，為讀者提供方便、快捷的服務。創新服務是高校圖書館服務發展的方向和工作建設的重點。新技術的應用是創新，管理的改革是創新，服務方式的改變也是創新。圖書館實施創新服務的最終目的，是為了滿足讀者的需求。所以，圖書館的創新服務較之以往的傳統服務方式，主要有以下內容：
（一）以互聯網為依托的信息服務。
以互聯網為依托的信息服務，主要有以下幾種方式：
1.網絡信息資源拓展服務領域。網絡資源內容豐富、數量龐大，讀者要利用的資源相當之多，然而，並非所有的讀者均有時間利用網絡信息資源，而圖書館在這個方麵的確有著得天獨厚的優勢，可以開展多種形式的服務，如為讀者開展專題信息資源的搜集、整理加工服務，網上數據庫開發利用及用戶培訓，遠程文獻信息傳遞服務等等，都是比較有效的方式。
2.開展網上虛擬谘詢服務。為適應數字圖書館建設的需要，近幾年來，國內外圖書館紛紛推出基於網絡的參考谘詢服務。他們以浩如煙海的因特網資源以及豐富的圖書館館藏資源為依托，以一批參考谘詢館員和主題專家為後盾，通過服務係統，為在任何時間、任何地點提問的讀者提供高質量的參考谘詢服務。
3.開展館際互借服務。館際互借，是基於網絡環境下的更大範圍、更高層次、真正意義上文獻信息資源共享，同時它也是高校圖書館“知識獲取”服務的重要形式。包括文獻複製、文獻傳遞服務、館際互借。
4.利用主頁服務。網絡信息的利用較之於傳統的圖書館利用，不管是在時間上，空間上，效率上，都比傳統圖書館便利得多，因此，各個圖書館都紛紛建立了數字圖書館給讀者更為便利的利用，各高校圖書館都利用網絡環境來更好地宣傳自己、展示自己，圖書館主頁就成了麵向讀者、服務讀者的重要窗口，成為網絡環境下高校圖書館服務的嶄新形式。
（二）開展基於內容的專業化垂直服務。
這種服務是讀者目標驅動的麵向解決方案的服務。它需要圖書館館員具有超前意識，即超前於讀者的現實欲望，主動出擊，深入目標讀者群體，把讀者需求調研與圖書館提供的信息服務的宣傳結合起來；它非常重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產品，並對知識產品的質量進行評價；它要求與讀者的聯係更明確、更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務責任製，如挑選出有學科專業背景及業務知識豐富的館員，分配到各院、係、所作為我館信息服務的聯係人，負責全麵深入了解有關院、係、所的教學、科研任務及其對圖書館文獻保障服務的綜合需求；為各院、係、所在圖書館主頁上提供學科文獻信息導航服務，逐步向重點學科組開展門戶網站的學科信息推送，以定期或不定期的形式組織並聯係有關院、係、所師生參加圖書館的有關電子數據庫檢索和利用的培訓講座。
（三）以讀者為根本，開展個性化信息服務。
隨著知識需求的變化，知識服務正在向“個性化”方向發展。所謂個性化，即針對每一位讀者獨特的信息需求提供的有針對性的服務。
1.個性化推送服務或個性化定製服務。利用信息推送技術，向讀者提供定製的WEB頁麵、信息欄目，實施查詢代理服務；或基於電子郵件的信息推送，根據讀者的定製提供相應的信息欄目。
2.個性化推薦服務，不但根據讀者的特性提供具有針對性的信息，而且還能通過對讀者專業特征、研究興趣的智能分析而主動向讀者推薦其可能需要的信息。
3.個性化知識決策服務，即利用數據倉庫、數據挖掘、知識提取、人工智能等技術對信息內容進行深加工，向讀者提供能夠用於決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的策略。這是數字圖書館個性化信息服務的發展趨勢。開展個性化信息服務還必須注重對讀者信息需求的獲取和分析，讀者信息可從讀者的注冊和調查記錄、流通和借閱記錄、參考谘詢留檔、館際互借記錄、電話和郵件服務情況、電子數據庫的使用等統計和分析中得到。基於大量讀者的各自不同的信息需求，應對集成化信息進行高效率的過濾，即進行“信息分流”，從而提高個性化信息服務的質量和效率。