除此之外，我們需要構建“大白”式的人性化服務，給予客戶更好的服務體驗，要做到“人性化”服務。首先需要針對不同的客戶提供不同的服務，同時也需要進一步精準地掌握客戶的需求，以大數據分析手段為平台，通過問卷係統、知識短信、知識庫、CRM投訴工單等多手段識別客戶需求，將語音分析係統應用於日常運營管理、服務體驗提升、微分目標客戶群及客戶屬性分析設計，建立一個精準的客戶需求數據庫管理模型，對客戶提供更個性化的、針對性的服務，比如根據客戶對業務的使用頻率設立專家專席服務，根據客戶的忠誠度和消費等級采用分層分級服務。同時，要轉變“被動等待客戶”的觀念，更多結合大數據平台，提前預判問題，“主動聯係客戶”進行有效提醒和必要的幫助。
在人工服務渠道層麵需要更進一步轉變觀念，傳統的標準用語要根據具體情況進行靈活變動，太過專業化、生硬化的標準用語可能會降低客戶的感知，如在節假日期間，客服代表為客戶及時送上一句祝福語：非常感謝您的致電，今天是我們傳統的元宵佳節，祝您節日愉快！要比簡單的標準用語“感謝您的來電，祝生活愉快！”更富有人情味和親切感；而在網站、微博、微信等渠道的服務過程中，注意使用網民喜聞樂見的用語進行溝通，太過生硬的標準語會拉開座席與客戶的距離。
今天的服務更多的要立足於“人”，而非一味地強調製度、規範，服務人員打破傳統製度和規範的約束，更貼心、更人性化的服務屢見不鮮。小米員工主動為70多歲老人購機的經典案例家喻戶曉， 在10086類似案例更是層出不窮，一名全球通客戶出差外省，欠費停機，由於種種原因繳費不成功，又有緊急事件要馬上處理，來電要求為其開機，我們的服務人員知道從製度規範上來說無法滿足客戶的當下需求，於是主動通過個人行為為其繳費，幫客戶解決燃眉之急。
“互聯網思維”也是本屆兩會上代表委員熱議的話題，全國人大代表、小米手機創始人雷軍就是堅定的互聯網思維支持者、創新者和踐行者，全國政協委員李彥宏也暢談了互聯網思維可能帶來的產業發展和巨變，認為互聯網會讓中國變得更強。
這是個最好的時代，在這個瞬息萬變的時代，我們麵臨著更多的機遇和挑戰，服務永無止境。羅胖子在《羅輯思維》裏麵有這樣一句“名言”：互聯網對傳統行業的衝擊隻能用一句隻有中國人才懂的話解釋，那就是強製拆遷，異地重建。我們需要繼續立足於客戶，回歸服務本原，做好互聯網模式下新的轉型，塑造服務行業中的“大白”。