圖書館閱覽服務中的人文精神探析
公共管理
作者：宣建英
摘要：本文從圖書館閱覽服務入手，淺析人文精神從中起到的建設性作用。探討了圖書館閱覽服務深化創新的可能性。
關鍵詞：圖書館人文精神服務
圖書館作為公共文化事業單位正在為大眾的精神需求提供越來越多的服務。圖書館閱覽，即提供讀者公共場所，使得讀者自發到館閱讀的服務方法。作為圖書館員，不僅應該具備報刊雜質的整理能力，同時也應該具有一定的管理能力。這種管理能力不止是對公共場合的現場控製力，也要求圖書管理員具備個人的文化品位能力，擁有較高的綜合素質。人文精神在圖書館閱覽服務中的作用便也顯得愈發重要。
陳旭光在《21世紀素質教育係列教材——藝術的意蘊》中明確指出：人文精神是構成一個民族、一個地區文化個性的核心內容；是衡量一個民族、一個地區的文明程度的重要尺度。一個國家的國民人文修養的水準，在很大程度上取決於國民教育中人文教育的地位和水平。所以，人文精神不僅是對人的精神世界更多地指向人的內心世界，注重人心理的主觀感受和能動性。同時，它的本質即以人為本，注重人的精神世界。圖書館工作的宗旨是“讀者至上，服務第一”。閱覽服務不是簡單的上架、下架和整理工作，也不是為了監視和約束讀者，而是館員協調讀者文明閱讀，創造文明閱讀氛圍的服務。縣市級圖書館閱覽室每天新到的圖書、報刊，都需要圖書館員仔細、認真地分類、加條形碼、編號，又要在最後有條不紊地快速上架。現如今，圖書館閱覽已成為“知識超市”型的全開放、一站式的窗口，讀者數量大，流動頻繁而且所閱書刊可隨意放取，又不用自行歸位上架，這就要求工作人員承擔更多地責任，首先圖書館員要盡可能避免撕毀丟失，保證所有圖書、報紙和雜誌能及時正確歸架；其次圖書館員還應為讀者提供全麵、係統的閱覽谘詢服務。
一、對人文精神的提高也要從圖書館員自身的情感角度出發
由於讀者在閱覽室裏閱覽的時間相較外借室長，比少兒室的低齡群又更有自律性，閱覽服務的館員是有更多的機會接觸讀者的。館員可以更好地觀察和了解不同讀者的閱讀狀況、閱讀習慣。這便於圖書館員有針對性地進行閱讀引導，更好地營造為讀者群營造閱讀氛圍，同時也可以接收到不同讀者對館員、圖書館本身的建議反饋。情感是一種特殊的意識形式，它具有獨特的主觀體驗色彩和外部表現形式，它是人們對客觀事物與人的需要之間關係的反映。圖書館員在工作中真情實感的流露，不僅體現的是自身對圖書館、對書籍的熱愛，也體現了館員對讀者的尊重，這是一種美好的道德情感，是作好本職工作的強大精神動力。圖書館員應當發自內心地為讀者熱忱服務，理解閱覽者心理多變性和複雜性，有合理而自然的方式與讀者進行情感交流，這樣才能讓讀者感受到最佳的閱讀氛圍，從而讀者也會約束自己的行為習慣，帶動其他讀者文明閱讀。
二、人文精神的提高是圖書館員應社會服務人性化的必然趨勢
圖書館的工作職能不僅僅是滿足讀者的閱讀需求，更應該考慮讀者的閱讀氛圍。這就對圖書館員的服務態度，知識結構等提出了更高的要求。得當的言行舉止源於內在的知識修養，館員內在指向的思想構成會影響自身的行為。所以，隻有把讀者第一，服務至上的思想作為自己工作的宗旨，才能在服務中顯現美的形態。良好的人文氛圍就要求圖書館員在閱覽服務中更加考慮讀者的閱讀情感。圖書館員應有意識地培養自己的服務精神，要用誠懇的態度自發地給讀者創造最佳的閱讀環境。要做到這一點，必然對館員的內在修養有了更高的要求。內在修養更多指向館員的知識構架、品味提升等方麵。一方麵，館員要具備專業素質和敬業精神，要以最佳的精神狀態來麵對每天上百成千的讀者，以優質服務為讀者營造一個愉悅的閱讀環境。隨著社會的不斷發展，讀者的年齡階梯化，每個年齡階段的讀者都對圖書館的閱讀服務有不同的需求，館員僅僅依靠耐心是遠遠不夠的。由於館員與讀者間因經曆、認識等方麵的差異，對同一問題的考慮難免發生矛盾，很多情況下館員不應該以簡單的是非對錯來分類處理，無故給讀者扣帽子。館員應該學會“換位思考”，站在讀者的角度來看待問題。這樣不僅有助於準確判斷，也有利於心平氣和地化解和讀者之間的矛盾。圖書館員應注意對不同性格的閱覽者采用不同的交流方式。這就要求圖書館員加強自身認知，針對不同讀者作出不同的反應。館員要根據不同年齡段的讀者，不同知識層麵的讀者合理地、正確地引導讀者閱讀，在具備了全麵的圖書管理知識以為，也要有社會信息的收集、開發、利用、傳播等方麵的能力。圖書館員既要有全心全意為讀者服務的精神，又要能勝任現代信息導航員的重任，給讀者一個流暢的信息交流環境。在這樣的良性循環下，一方麵圖書館員以優質服務去得到讀者的認可，贏得讀者的信任和尊重；另一方麵，圖書館員以自己的專業知識，來引導讀者獲取所需的信息知識，給讀者一個開放的信息交流渠道。這無論是從圖書管理員還是從讀者的角度考慮，都可以達到雙贏的局麵。