淺談管理中有效溝通的實用方法
公共管理
作者：吳小虎等
摘要：結合溝通理論的學習，結合企業管理實際，總結出有效溝通的9字法，即“說”清楚、“聽”明白、“達”共識，並具體闡述了“有效溝通”做法及其效應。
關鍵詞：管理溝通有效溝通方法
在日常工作和生活中，溝通無時無處不在，有效的溝通往往是我們做好管理工作的前提。如何做到有效溝通呢？通過多年的工作實踐和探索，我們概括起來三步九個字，即“說清楚”、“聽明白”、“達共識”。
一、“說清楚”
“說清楚”是有效溝通的第一步，這裏的說是一個廣義的說法，是指把事情表達清楚，而表達可以有多種形式，具體而言有如下幾種常見的形式：
①書麵：如目前常用的郵件、傳真、信件、電報、微信、QQ等
②口頭：如麵談，訪談，電話，對講機等
③信號類：如旗語，紅綠燈，信號彈，各類警鈴聲等
④肢體語言：眼神，臉部表情，手腳的動作等
以上種種，均是我們日常進行交流的方法，但要做到一口氣表達清楚，一定要抓住要點，對於前兩種表達方式“書麵”與“口頭”。當你表述完一件事情時，你可以思考下，以上四要素是否齊全，如少了是否造成語意模糊，語意不清就一定要將要素補足。
譬如公司的物流是通過叉車來完成的，共有二部叉車，有一次早會上，三個部長反饋關於叉車的情況，第一個人說：“一台好的，一台已壞了一天，無人修”；第二個人說：“二台都是好的，沒有壞的”；第三個人說：“一台好的，一台正在修”。實際上是一台叉車是好的，另一台叉車是有問題的，但這台有問題的車早上在修，中午用了一會，下午又修了，因此三個部長的反饋會不一樣，且都是對的。因此很多時候，大家在表達一件事情的時候，不是故意彎曲事實，而是沒有表達出關鍵之處。
對於信號類和肢體語言類的表達方法，我們這裏也提出一個理論：“約定法”。很多信號類的表達方法，是運用事先約定好的規定來達到一個有效的溝通的，如交通信號燈，“紅燈停，綠燈行，黃燈等一等。”古代的峰火台，現代的信號彈，軍事上的旗語，體育比賽中的哨子聲，都是事先約定好的規定。
對於肢體語言的方式，則一定要通過麵對麵的溝通來實現。完全靠肢體語言來完成溝通的，目前隻有聾啞人，其它的人隻是將這種方式作為特定情況下的一種輔助溝通方式。而這些表達方式，都有它的共性，事前約定，這樣才能溝通有效。
以上闡述的是“說清楚”，主要有“要素法”和“約定法”。
二、“聽明白”
“聽明白”是有效溝通的第二步。同樣，這裏的“聽”不僅僅是“聽”，而是廣義的聽，即信息接收明白。對於聽明白也有一些方法。
1.“要素法”
“要素法”同樣起著關鍵的作用，有人往往在別人表達清楚以後，抓不住重點，提出的問題是別人已經敘述過的，這樣會讓我們的溝通在無畏的反問中更加複雜。因此除了要抓住要素外，我們還要學會一些聆聽的技巧，下麵簡單的介紹一些常見的技巧：