第3種不墨守成規的人 巧變思維創造利益
某天，美國唐人街的一家瓷器公司商場櫃台前，來了一位中年顧客，他在櫃台前老是挑來揀去。上等的瓷器他不要，偏偏要那種樸實便宜的青瓷盤，並且還要一件件地拆開包裝挑選。這位中年顧客看一件說有瑕疵扔在一邊，又拿過一件說花紋不精美又扔在一邊。
然而營業員不急不惱，泰然處之。而且，顧客每扔下一件，營業員就隨手拾起“啪”地一下將它摔碎。顧客再扔下一件，營業員又摔一件，就這樣連摔了三件。那位顧客開口說：“你摔它做什麼？我不要，你可以再賣給別人嘛！”
“不！這是我們商場的規定，絕對不把顧客不滿意的產品賣給任何一個消費者！”營業員堅決地回答。
顧客愣了一下，像是有意要試試這份承諾的可信度到底有多大，於是就繼續挑選起來。銷售員毫不心疼，仍舊是扔一件摔一件，就這樣連續摔了八個青瓷盤。而且在這一過程中，營業員臉上始終帶著微笑，這時，已有許多人紛紛趕來圍觀了。
“他不要，可以低價賣給我啊！”人們開始對這件事情發起評論來。冷寂許久的櫃台前第一次擁來這麼多人，顧客們圍得裏三層外三層，像看一出驚心動魄的大戲一樣。當這位顧客抓起第十二件瓷盤時，圍觀的群眾發出一聲聲氣憤的叫聲。這次，那顧客抓起瓷盤後，看都沒看，便拿上走了。人們開始來到櫃台前搶購瓷器，就在這一天，這個瓷器櫃台前空前火爆。
讓人想不到的是，一個星期後，那位中年顧客又來了。不過，他不是來退貨或是再來挑毛病的，而是一下子就買走了一千件瓷盤，說是拿回去給他的酒店裏用。因為這件事情，那個摔瓷器的營業員和這位顧客也就成了朋友。在隨後的幾年裏，這個顧客先後從這裏買去了幾萬件瓷器，為商場增加了近百萬的銷售額。
所謂“變則通，通則久”，高明的營銷大師通常以一種打破常規的獨特方式，做出別人想不到的事情來吸引他人的眼球，從而達到出奇製勝的效果。在市場競爭尤為激烈的當下，這一點顯得特別重要。