第一章
電話語
電話是現代人日常生活的必須用具，人們通過電話交流感情、互通信息、了解近況。而且，隨著對外交往的增加，我們與國外在越來越多的方麵需要交流和合作，國際貿易的發展也需要經常進行頻繁的業務聯係，電話以其便捷性在這種交際中發揮著重要作用。那麼，身處國外或與外國友人交往時用英語打電話就成為了一項必須掌握的內容。然而，由於文化上的差異，用英語打電話與漢語打電話有很大區別。了解兩者之間的不同，掌握英語打電話的慣常用語（telephone talk），對英語學習者是十分重要的。
一、 相關電話的一些常識
1、telephone directory與yellow pages
為了便於查詢，每一個國家或地區都有自己的電話薄。在英語國家，電話薄（telephone directory）一般有兩種：一種是以姓名的字母為順序排列的，用來查找當地住戶的電話號碼；另一類被稱為黃頁yellow pages，《牛津英語大詞典》給出的解釋是：the classified section of or supplement to a telephone directory, printed on yellow paper and listing firms, products and services，意即黃色紙印刷的分類電話查號簿，用來查找商業、服務行業、團體等的電話號碼。
2、如何撥打IDD
IDD 指International Direct Dialing（國際直撥電話）。撥打國際直撥電話時必須要知道自己所在國家的International Access Code（國際長途冠字），接電話人所在國家的Country Code（國家代碼），Area Code（地區代碼）以及對方的號碼。例如一位俄羅斯朋友想和在加拿大多倫多的親人通話，那麼，他就要依次序撥打俄羅斯的國際長途冠字810，加拿大的國家代碼1，多倫多的地區代碼416再加上對方的電話號碼（local telephone number）即可。需要注意的是：地區代碼前的0不必再撥。
二、打電話時的常見情況及慣用語
1、英美國家的習慣是接電話時通常先自報自家的電話號碼或者所通話機構、團體的名稱，如：
Hello, 8345667.
Grand Hotel, good morning.
2、接通電話後找人：
Hello! May/Could I speak to…?
Hello! I’d like to speak to…
May I have a talk/word with…?