北京廣播電視報社走基層專題探覓京城社區人物故事
百味人物走訪
作者：彭立昭
清晨，當初醒的陽光淌進敞開的門，一支著裝統一的隊伍，正麵帶微笑迎接新的一天；傍晚，當夕陽映紅服務大廳的窗，這一群人，雖身心疲憊，還互相熱情地打著招呼起身，告別最後一刻的匆忙，這些人就是永外社保人。
永外社保所成立於2002年，由最初的幾項工作職責擴展到目前的40多項；由原來的10名工作人員發展到現在的20人，大家共同承擔了轄區19種服務對象、15000餘名群眾的社會保障工作。每天都有上百人到服務大廳辦理各項業務，而社保人始終信守“為民辦事，始終為群眾服務”的誓言，以“促和諧，幫弱勢，打造辦事高效，群眾滿意星級社保所”為目標，在平凡的崗位上，不懈追求光榮與夢想。社保所於2009年組建了“巾幗愛心服務隊”，5年來，隊員們充分發揮女職工細心、柔韌的工作態度，麵對麵地為群眾開展社會保險、退休人員社會化管理服務等相關政策谘詢及具體業務經辦的指引，不斷錘煉自身素質和為民服務的本領，鑄就了一支紀律嚴明、業務精通的社保女幹部隊伍。她們心裏麵裝滿的是責任和自豪，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。
帶著盛情做工作
44歲的社保人孟令欣，性格開朗，幹事麻利，對待靈活就業參保人員特有愛心。
2013年1月25日一大早，靈活就業參保人員程先生來到了大廳服務窗口。“小孟啊，我辦理退休的事兒終於有眉目了，多虧你幫我啊，真是太謝謝你了！”孟令欣一聽，樂嗬地回答，“不用謝，這是我該做的。”靈活就業工作，就是要在第一時間為參保人解決各類隨時出現的問題，不論是分內之事還是分外的。原來，由於社保所一時無法看到程先生的檔案，故不知其詳細的繳費情況，就不能受理他要辦理的事，這讓他很著急。為此，孟令欣多次與社保中心、職介中心溝通。多少次，中午下班鈴聲已經響起，大家去吃午飯了，她還一手拿著電話聽筒，一手點擊著失業係統，時不時地用筆做著記錄……
孟令欣為40、50歲的參保人員辦事，非常熱情且細致認真，每天平均她要接60個甚至上百個電話，毫不厭煩。幾年下來，她記的工作台賬都有好幾大摞了。她得到群眾的表揚信也最多。“感謝孟姐，關心體貼入微現愛心…”每每大家看了，也一口一聲地親切地喚她“孟姐”。6年來，始終把工作放在第一位的“孟姐”，從未請過一次事假。一次，母親病倒了，去醫院經診斷是癌症，內疚得哭出了聲。陪母親做完手術才鬆口氣，可還需住院觀察一個月。而此時，幹鐵路工作的丈夫正在外出差，孩子上學，所裏工作正忙，萬不能請假啊。姐姐心疼她，安慰道，大忙人，你去上班吧，白天留我在醫院照顧她老人家好了。下班後，孟令欣匆匆趕至家做好飯帶到醫院，悉心照顧著母親。天一亮，母親叮囑她快走。一次，她很不情願走，母親見了特生氣，嚷嚷道，你是平民家的女兒，怎能讓辦事的百姓苦等.不能怠慢任何人……她拗不過母親，含淚離開。如今，她打心眼裏感激母親。
帶著責任幹實事
永外社保所有三分之二的幹部是女性，平均年齡45歲。女性幹部天生具有敏銳的感受能力和善於溝通的能力，這話還真不假。