每天上班認真仔細地瀏覽 “情緒牆”，是陳小玲的工作之一。她發現員工有開心事時，就會告知全站員工，共同祝福；發現員工情緒不好時，也會問清原因，並盡可能地為其排憂解難。
2012年4月的一天，陳小玲看到“情緒牆”的“京劇哭臉”下，林洪貼了一張“今天母親住院了”的紙條，同時發現林洪上班時情緒低落。她經過詳細詢問，得知林洪的母親病重住進了醫院。陳小玲也急在心裏，忙完手中的工作後，就第一時間通知休班的員工和她一起，帶上慰問品，前往瀘州市人民醫院看望林洪的母親。看到下班後還沒來得及換下工作服就匆匆趕來的加油站員工，病床上的老人雙眼噙淚，緊緊握住陳小玲的手說：“謝謝你們的關心，謝謝你們想得這麼周到。我女兒有這麼好的領導和同事，我放心了。”
創新管理
作為中國石油四川銷售公司形象站、樣板站經理，陳小玲用忠誠、熱情、細心和責任心在經營管理和優質服務中愛崗敬業，勤學苦練，勇於創新，總結提煉出了“五個一流”的龍馬精神，引導和帶動龍馬加油站全體員工在攻堅克難中，成績顯著。
2012年，龍馬加油站汽柴油銷售量突破2萬噸，非油銷售收入直逼600萬元。加油站被命名為“全國工人先鋒號”、集團公司“千隊示範工程單位”、“四川省青年文明號”、中國石油新時期加油站培育選樹工作榮獲“新時期60個特色工作案例”稱號。陳小玲本人榮獲“中國石油明星加油站經理人”、“集團公司優秀共產黨員”、“四川省國資委優秀共產黨員”，並當選為四川省第十次黨代會代表。
“完善服務措施，拓展服務功能，為客戶提供優質服務”在龍馬加油站不是一句空洞的口號，而有著實實在在的行動。陳小玲積極向分公司爭取政策，利用加油站改造的時機，設置便民服務區、大客戶辦公室和客戶休息區，免費提供飲用水、報紙閱讀、每日氣象、每日新聞等服務，配備便民藥箱和工具箱，努力推動加油站硬件服務設施上檔升級，受到客戶普遍好評。
2012年2月，龍馬大道開始單向封閉施工，進站加油車輛因交通不便而明顯減少。為確保客戶不流失，陳小玲組織加油站員工開專題會，想辦法，采取了兩條應對措施：其一是把加油站右側的一個花台拆掉，修了一條便道與加油站背後的另一條公路相連，並通過拜訪客戶方式，向客戶告知新的進站加油通道。其二是運用小額配送車，送油上門到工程工地和重點物流企業，現場為車輛和工程機具加油。貼心周到的服務，讓老客戶穩住了，新客戶進來了。
陳小玲堅持每天將全站非油銷售情況公告上欄，並每周組織員工進行非油銷售經驗分享，激勵員工在非油銷售上呈現你爭我趕的勢頭。她還輪流組織員工在站務會上學習營銷策略、消費心理，進行場景模擬訓練，鼓勵員工把自己推銷非油商品的方式講出來，共同點評，總結經驗。對銷售欠進度的，她主動與員工分析原因，改變銷售策略，促進銷量增長。
陳小玲還注重把對員工的培訓教育寓於日常經營管理工作之中，堅持開展“每日一卡、每周一練、每月一考”的崗位練兵活動，並讓員工輪流主持交接班例會，以此鍛煉員工的組織協調能力、合作能力和溝通能力。每月底，加油站都要評比出“微笑服務明星”、“操作技術能手”和“加油（非油）銷售狀元”，並把他們微笑的照片張貼在加油站最顯眼的地方。
陳小玲接受記者采訪時說，“2013年我們的工作會更加努力，讓我們的龍馬加油站在新年更上一層樓。”
責編/宿淇