淺論企業信息化與流程的關係
經營管理
作者：阿日貢
摘 要：對於現代企業來說，信息化工具已經充分融入到了企業管理的各個環節，也是保障企業流程正常運轉的工具，本文試圖分析出信息化與流程之間的關係，並且希望企業管理者能夠利用二者之間的關係，來提升企業的管理水平。
關鍵詞：信息化；流程；流程管理
隨著信息技術和網絡技術的發展，我國企業在信息化發展也進行了大量的嚐試，目前已經有越來越多的企業運用信息係統在輔助開展日常業務的開展，如OA（辦公自動化係統）可以協助企業完成各項業務審批工作，ERP係統則打通了企業銷售、計劃、采購、生產、財務等部門之間的信息流、資金流和物流，幫助企業業務流程的運轉。因此，對於現代企業來說，流程與信息化之間已經密不可分，流程的運轉需要借助信息化工具，並且對信息化工具又提出了更高的要求。
一、相關概念
1.信息化
信息化是以現代通信、網絡、數據庫技術為基礎，對所研究對象各要素彙總至數據庫，供特定人群生活、工作、學習、輔助決策等和人類息息相關的各種行為相結合的一種技術，使用該技術後，可以極大的提高各種行為的效率，為推動人類社會進步提供極大的技術支持。
可以說在現代企業信息化已經無處不在，並且已經與企業的日常經營管理充分融入到了一起，企業的各項資金流、信息流、物流等都要借助信息化工具實現流動和傳動。
2.流程
流程管理大師邁克爾·哈默（MichaelHammer）與詹姆斯·錢皮（JamesA.Champy）對業務流程（BusinessProcess）的經典定義是：我們定義某一組活動為一個業務流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結果，這些結果對客戶來說是一種增值。簡言之，業務流程是企業中一係列創造價值的活動的組合。
從業務流程的定義來看，它是與企業的業務結合起來的，某一項業務的一組活動組成了一個業務流程。業務流程在運轉過程中，將輸入轉化為輸出，而轉化的依據是為滿足客戶的需求。現代社會，企業組織異常龐大，幾千人、幾萬人的企業遍布我國大江南北；此外，傳統以職能方式對企業組織進行劃分，使得企業內部存在著諸多的職能部門，如營銷、計劃、生產、采購、物流、研發、財務等部門，這些職能部門的存在也將企業整體的業務流程割裂開來。因此，如何從業務流程的角度來實現企業的經營管理，就需要借助信息化工具。
二、信息化與流程的關係
為了更好的理解流程概念、信息化概念，以及信息化與流程之間的聯係，我們就需要研究信息化與流程之間的關係。
1.信息化是實現流程管理的工具
目前，無論在理論界還是在企業界，流程管理已經變得越來越熱門，理論界對流程管理進行了大量的研究，從BPR（業務流程變革）到BPI（業務流程優化）都飽含了很多國內外學者的研究成果。而在企業界，以我國企業為例，目前企業管理者已經越來越重視流程管理，很多企業管理者已經看到了傳統的職能式管理中所存在的問題，因此紛紛希望通過流程管理理念和方法的貫徹，打破傳統的職能式管理的界限，解決部門之間的相互扯皮的問題，提升業務流程的運作效率。流程管理的方法無疑對企業是有用的，但是在實踐中所發揮出來的效果往往有限，企業在開展了大量的流程梳理和優化工作以後，雖然形成了一係列的諸如流程、製度手冊之類的成果，但是這些流程梳理和優化的成果得不到固化，紙質層麵的成果往往在企業內部又得不到有效的貫徹執行，很可能使得這些成果付諸東流，成為一堆廢紙。並且還可能造成企業的業務流程規定與實際的業務運作流程存在兩張皮的現象，正所謂得不償失。
而為了解決此類問題，企業在開展流程梳理和優化工作時，就需要充分與信息化工作結合起來，將流程梳理和優化的成果固話到信息化平台當中，通過固化的流程減少員工犯錯的機會，促進員工必須按照規劃化的流程來進行操作。此外，信息化工具還能幫助企業收集流程運行過程中的各項數據，幫助企業管理者對流程進行分析，尤其是通過對流程運作過程中的相關績效數據的分析，找到與目標績效數據之間的差距，從而尋找流程優化的機會，為企業的流程優化工作指明了方向，促進企業流程優化工作的開展。