CIO有約
作者：王娟 秦文亮
麥克·布拉肯
英國政府數字科技執行官，在進入英國政府之前，布拉肯曾在《衛報》工作近四年，擔任數字部門負責人；在此之前，布拉肯曾與人共同創建電子民主網站My Society；更早之前，他管理一家名為Wavex的技術服務公司。
在《衛報》工作期間，不到三年的時間，布拉肯的團隊推出了27個產品，所有這些產品幾乎沒有故障。
白廳並不以尖端的技術創新而聞名，而今，作為英國政府任命的數字科技執行官，前《衛報》技術負責人麥克·布拉肯（Mike Bracken）要改變這個觀點。
當英國政府數字科技執行官這一職位14.1萬英鎊的年薪被首次公布時，許多媒體憤怒地在頭條新聞報道了這個消息，特別是《每日郵報》嘲笑地把這個職位稱作“推特沙皇”（Twitter Tsar）。事實上，布拉肯的任務是把公共部門服務轉變為‘默認的數字模式’，鑒於布拉肯的工作任務，他很難有時間發微博。
盡管存在媒體的這種誤導性描述，布拉肯對公眾還是很寬容的。他說：“我真正擔心的是公眾對政府數字服務的享受，我們這個行業中人需要關注細微差別，但是，公民不需要為這些細節所困擾。”
布拉肯非常重視用戶體驗，在采訪中多次提到“用戶體驗”這個詞彙。他說：“把用戶體驗作為我們數字服務的重點是我們的願景聲明，因此，最終的結果看起來很簡單，但是中間會涉及許多變革。”
提供數字服務的企業成功的關鍵是嚴格地把重點放在最終用戶服務方麵，因為他們知道如果用戶能夠在其他地方找到更好的服務，用戶就會在一刹那間轉移到其他地方享受服務。對於一個創建這種產品的政府來說，這將是一個劇烈的轉變。
布拉肯認為，更超值的服務是把重點嚴格地放在用戶體驗方麵的副產品上。如果我們把這些處理過程做得盡可能完善一些，對於消費者來說是零阻力的話，那麼每次任務的成本將大幅下降。
高水準的協作是成功的基礎
在進入英國政府之前，布拉肯曾在《衛報》工作近四年，擔任數字部門負責人。在此之前，布拉肯曾與人共同創建電子民主網站My Society；更早之前，他管理一家名為Wavex的技術服務公司。
布拉肯說：“在《衛報》工作讓人興奮，我經常追憶在那裏的工作，那是我數字創新的黃金時間。”在不到三年的時間裏，布拉肯的團隊推出了27個產品，所有這些產品幾乎沒有故障，包括一個iPhone應用程序——它是第一個收費的主流新聞應用程序。布拉肯說，我們為此感到非常驕傲。
布拉肯其他的技術成績包括：通過取消昂貴的封閉係統和引進開源軟件技術節省500多萬英鎊；使用SEO（搜索引擎優化）等數字出版策略把《衛報》讀者數量提高2.5倍。布拉肯說：“我們通過數字技術有效地實現了一個國家出版商的全球化。”
成功的關鍵是文化創新。布拉肯說，他成功的基礎是協作和共享文化，他有一批絕對高層次的技術和數字專家。我希望再一次打造像以前那樣高水平專業知識的團隊，因為與那樣優秀的人合作是一流的。
除了14.1萬英鎊的年薪之外（一些觀察人士表示這個數字低於私營企業同等職位的年薪），是什麼吸引他擔任這個職務？“通過在《衛報》進行數字改革改變一個出版社是一個極好的機會。”布拉肯說，“在一個國家的層次上為國家做這個事情是一個巨大的機會。”
在線旅遊網站Lastminute.com創始人瑪莎·蘭尼·福克斯（Martha Lane Fox）去年在她的政府數字服務評估報告中提議設立英國政府數字科技執行官這個職位之後，布拉肯在今年7月接手了這個職位。他說：“瑪莎確實主張設立這個職位。”
雖然布拉肯並非進入具有跨政府部門職權範圍難題的公共部門的第一人，但是，他有很強烈的改革願望。他說，從我得到的資料來看，過去擔任這個職位的人曾遇到更多的挑戰。但是，我遇到了更友好的和協作式的歡迎。
布拉肯表示，受到歡迎的部分原因是人們對數字的熟悉程度越來越強了。隨著大規模應用iPhone等產品，每一個人都成為數字應用專家並且期待政府服務提供更多的東西，特別是為在政府部門工作的人提供更多的東西。