布拉肯字斟句酌地說：“公共部門的某些方麵過去阻止迅速的創新，過多依賴外部運行的服務就是一個例子。”但是，他認為，這些弱點現在都已找到並且能夠克服。
布拉肯用“請願網站”（e-petitions）舉例。請願網站是一個成功的小型政府項目的例子。這個網站是靈活的、基於自由軟件的、使用基於雲服務，並且是以廉價的和互動的方式建成的。沒有人能預測登錄“請願網站”（e-petitions）的需求會增長多快。我們在一個小時之內可做出反應，找出這個網站崩潰的原因。在這個過程中我們學到許多有關伸縮性和政府部門內部應用的知識。如果其他人在為我們做這件事情，我們將學不到任何東西。“管理一個合同是一種獨特的技能，而管理一項服務則是不同的技能。”布拉肯說。
成本從2300萬英鎊降到1700萬英鎊
布拉肯正走在領導政府內部改革的路上。這個改革包括大的結構變化和為他的政府數字服務團隊引進新的人才。
政府數字服務包括五個方麵：DirectGov、身份識別保證、BetaGov、數字交流和創新團隊。DirectGov是政府數字服務最引人矚目的組成部分。身份識別保證將識別使用政府服務的人的身份。BetaGov由湯姆·盧斯莫爾（Tom Loosemore）領導，以前稱作AlphaGov團隊，它為一個政府網站製作一個原型產品。布拉肯稱，我們目前集中精力做的唯一事情是把所有這些方麵組合起來。
布拉肯說，下一步是完成750個單獨的政府網站的改造，通過Directgov，利用麵向網站上的公共服務的一個互聯網“前門”取代這些網站。這預示著從出版到處理的一個根本改變。
同其他行業一樣，英國政府也有一個消費指標，無論閱讀的網頁數量還是用戶點擊率都有指標。但是，未來的關鍵指標將不再是多少人完成了一項事務，而是多少人沒有完成一項事務。如果你能找到這個數字和原因，那麼，你就能夠采取措施解決這個問題。作為英國政府數字科技執行官，布拉肯將負責管理Directgov的2300萬英鎊預算。這個預算到2014年將下降至1700萬英鎊。英國政府數字服務的這五個方麵的整個預算到目前為止還沒有最後確定。但是，在目前經濟緊縮的環境中，費用限製會阻礙這個改造進展嗎？
布拉肯說：“資金總是一個問題。但是，我現在不太擔心這個問題。我們不是與係統集成商談論數十億英鎊的交易。我們在談論開發人員的成本。”
布拉肯敏銳地指出，他不與大公司作對。他說：“我們進入了一個我們沒有長期合作夥伴的環境。因此，我們得到一片空白，在政府數字服務方麵沒有聯合任何特定的合作夥伴。我非常重視因人而異的方法。我們有時候自己單獨做事，有時候與公司合作以及與機構合作。”
“我是‘推特沙皇’”
最大的問題是滿足需求。政府數字服務部門擁有一個200人的團隊，與龐大的白廳其他部門相比是非常小的，如英國工作和退休金部有9.7萬雇員。
布拉肯說，我的工作是聰明地選擇我們做什麼和不做什麼，因為有些部門能夠把我們全部吞並。我們要保證我們沒有濫用能力並且能從我們擁有的資源中獲得推動整個政府數字化的最大價值。
布拉肯說，考慮到他的團隊非常小的事實，改變政府中的文化對於實現政府數字化至關重要。他說：“推出成功的產品並且指定這些產品可以做什麼事情是關鍵。人們可以正統地學習知識，但是，組建團隊，讓人們與你一起學習某種技術知識，是一個更快捷的方法。”
“因此，社交媒體也將在改善數字交流方麵發揮作用。我們最近與Twitter的總經理談過話以驗證所有的部長的Twitter賬戶。這樣，我們將讓他們更好地使用Twitter並且滿足政府提出的如何使用社交媒體的要求。”布拉肯說。
那麼，他的工作中如何使用社交網絡呢？布拉肯說，我將開始更頻繁地發表微博介紹我們正在做什麼。別忘了，我是“推特沙皇”。