將誤解變成理解
辦公室物語
作者：李萃
你周圍的工作環境是開放的，還是到處都存在偏見？你的領導比較開明，還是習慣固守己見？事實上，同事之間的誤會和偏見等情緒，已經給整個組織帶來很大的影響，但這種影響卻很少被人察覺。很多時候，人們在做決策時都不會和別人討論，也不說出自己的想法，而是暗自下了定論，一旦有誤會產生，也會隨著時間的積累變得越來越深。
很多誤會並非發生在辦公室裏，比如：同事聚餐時領導不經意地“冷落”，會造成員工認為領導不重視、不賞識自己的心理。而如果這種心理反應在日後的工作中再進一步被“證實”，比如：在某個任務中沒有被委以重任，那麼這種誤會就會進一步加深，甚至促成員工離職。
而在領導眼裏，看到的是一個員工越來越沉默、積極性越來越低落，直到員工離職時，領導還會覺得莫名其妙。
下屬對上司這種不滿情緒往往被人們當成“難以討論的問題”，人們不會把自己對他人的看法公開講給所有人。企業的人力資源管理者應該致力於打造一個開誠布公的環境，幫助團隊消除不必要的誤解。那麼什麼樣的語言和行為容易造成誤會，且是不容易溝通的誤會呢？
事實上在辦公室裏，很多誤會是從最常見的對話方式開始的。
造成誤解的關鍵對話
以下是根據凱洛格公司的調查列出的最常見的七個問題。96％的人認為這些問題讓他們對於尊重、平等和公正性做出負麵判斷；53％的人認為，當這些問題發生時，沒人願意去麵對和討論。
1．“我知道我不應該這麼說，但是……”——這是一種明顯的語言攻擊。過分地玩笑，諷刺、挖苦和性別歧視等等，這些行為都是對包容文化的明顯侵犯。
2．“我不知道”——無意識的微妙行為揭示出誤解。微妙的心理不平衡、輕蔑的眼神……這些細小的否定回應信息看似不起眼，但很可能頻繁發生，並隨著時間的累積演變成一種非常壓抑的工作氛圍。
3．“你隻是沒有準備好”——以高人一等的態度輕率下結論。別人聽到這些話時往往會自我保護，領導也無法正確認識員工的成績。這些觀念也很可能會束縛員工的發展，無法實現他們本能實現的成功。
4．“我一直懷疑你不能解決它，果然……”——暗自認為他人無能，直到問題發生時才會表現出來。一些人經曆挫折或失敗後就會立刻失去大多數人的支持。這時候，總會有人站出來說，“我告訴你應該這樣……”，似乎他們早就預料到失敗會發生。
5．“你需要像我一樣”——“自戀綜合征”。這一點更針對領導階層的人，在他們眼中，自己已經很成功了，而其他人隻需要按照他的方式來做就好。
6．“你不應該那樣”——對別人的片麵評論。同一件事，你做就是 “錯”的，別人做就是“對”的。例如：在做決策時會用“愛出風頭”來形容一名女性，而會用“富有決策能力”來形容一名男性。