7．“告訴我你的團隊是怎麼想的”——非專業角度的教條主義。領導總是自認為他們是同年齡段、同行業人士中的傑出代表，而不僅僅是公司裏麵的一個管理人員。
這些例子也印證了我們的觀點。我們曾經進行過的一些調查顯示：如果你有足夠的對話技巧，那些“難以討論的問題”就會迎刃而解。在我們所接觸的案例中，僅有5％的受訪者表示：在工作中遇到這七個對話時會坦率、直接地討論。當人們想得到尊重、平等和公平時，更需要學習一些溝通技巧來幫助自己打消說出來的顧慮。
解決誤會的技巧
上述七個關鍵對話解決起來非常棘手，在花費了數千個小時觀察人們如何解決這些關鍵難題之後，我們總結出一些小技巧，這些技巧有助於減輕你的壓力，增加成功的幾率。
1．沉默不是金。當每個人各盡其責時，才能維持製定的規範。因此，如果你遇到七個問題中的一個或幾個時，要以坦率、直接的方式說出來。如果你不說，別人就會認為你默認了。
2．相信對方沒有惡意。很多時候，人們以上述七種方式開始談話時，其實沒有半點惡意。說話的人有時候並沒有意識到他們在做什麼，他們並沒有打算建立敵對的環境。如果可能的話，討論這些問題可以變相成為“員工相互學習的機會”。
3．側重於表達方式，而不僅僅是事情本身。很多問題都是隨著時間的積累才會暴露出來，因此，單憑某件事就下結論顯然是武斷的。事情發生時，我們不能停留在問題表麵，而應該去了解背後的問題。
4．談話要以事實開始，而非以結論開始。這個很關鍵，由於人們在對話中能夠感受到自己是否得到尊重、平等的待遇。
5．對話，而不是獨白。當有人與別人分享他們的顧慮時，他們也真誠地希望獲得其他人的觀點。當你的目標是對話而非獨白時，你的談話就會被大家相互分享，而不是被否定。
以上五點可以作為人力資源工作者建立良好對話環境的開始，當團隊養成互相理解的習慣，不必要的誤會就會大大降低。
在這個多樣性的世界中，我們周圍——同事、客戶、供應商等等在很多層麵表現出驚人的多樣性，例如：性別、種族、民族、宗教、年齡、體能、性取向、語言、教育、經濟狀況等等。而且，隨著工作的全球化和相互關聯性的逐漸增強，這種多樣性也勢必日益增強。組織需要利用這些多樣性，並將其變為競爭優勢，否則就會得到一個巨大的絆腳石。
與此同時，誤解、偏見，以及惡劣的行為是不可避免的。但請記住，問題不在於這七個問題的發生，而在於這些問題不能被討論。—旦這些問題得以公開並被討論，開展關鍵對話，人們就會解決這些問題，從而將誤解變成理解，促進團隊的發展。
（摘自《中外管理》）