3.善於交際視客戶為朋友
如今已經進入了關係營銷中，在推銷環境中，優秀的推銷員最重要的一點就是成為解決客戶問題的能手和與客戶拉關係的行家。他們能本能地做到全神貫注、耐心、周到、反應迅速和真誠以待。優秀的推銷員能夠站在顧客的立場上，用客戶的眼光看問題。因此，當前尋求的客戶與推銷員是夥伴關係，一位資深的推銷顧問說：“優秀的推銷員總會考慮到客戶的業務將向何處發展，自己怎樣才能幫上客戶的忙。”
4.有把“任何東西賣給任何人”的信心
如果一個推銷員不能促成客戶訂貨，即使是費了九牛二虎之力也是在做無用功。因此，一名優秀的推銷員所具備的應該是“把任何東西都能賣給任何人”的素質，關於這一點推銷行家們認為有一點很重要，即百折不撓，堅持到“臨門一腳”的精神。優秀的推銷員和優秀的運動員一樣，他們不畏懼失敗，不到最後一刻絕不會放棄努力。優秀的推銷員失敗率較低的原因是因為他們對自己和推銷的產品深信不疑，而且十分渴望做成交易——在法律和道德允許的範圍內無論采用何種方法也要使交易成功。
比別人服務更到位
一個優秀的推銷員之所以被稱做優秀，是因為他能在多方麵比一般的推銷員做的好。以產品質量為例，每個人都知道，質量再好的也難免會出現問題，但客戶之所以購買了你的產品而不是別家的就是了解了你與你的產品優於別人，而現實中，你千萬別辜負了客戶對你的信任。
當年海爾公司接到一個客戶的投訴，說自己買的洗衣機才用幾次就壞掉了。海爾公司二話沒說，趕緊派維修人員上門服務。但怎麼檢查都找不出毛病。
在一旁的客戶不停地抱怨著：“你們的機器怎麼這麼快就壞了呢！”客戶是一位偏遠山村的老農，看得出來他是很著急，也很想幫忙，但卻無從插手。
維修員一邊檢查一邊禮貌地問：“請問你是什麼時候發現機器不運轉了？”
客戶說：“昨天。”
維修員問他：“那麼，你昨天在洗什麼的過程中發現它不運轉了呢？”
客戶竟回答說他用洗衣機洗紅薯。
直到現在，維修員才弄明白是哪裏出了問題，於是檢查了排水管，並清理了裏麵的泥土。其實，這完全是由於使用不當造成的故障，按理說不在保修範圍內，但維修人員絲毫沒有埋怨老農，相反的，在離開之前，仔細地教了一遍使用方法，並微笑著叮囑：“大爺！你以後千萬別用機器洗紅薯了，這隻能洗衣服。”
但後來，海爾竟根據農民的需要，真的為他們開發出了洗紅薯機器。也正是因為服務是銷售的前提，服務最能向客戶表達出一片誠心，使其備受感動。如果你研究一下日本那些真正成功的公司，你將發現他們都有一個共同的特點——在各自的行業為客戶提供最優質的服務。當你用長期優質的服務將客戶拉住的時候，就等於是讓你的競爭對手永遠也別想踏進你客戶的大門。
有些銷售人員對客戶服務工作存有這樣一種錯誤的觀念：我的工作是說服客戶簽署訂單，為客戶提供服務的工作應該由企業中專門的客戶接待人員或者售後服務人員來承擔。實際上，隨著經濟的發展和社會的進步，現在的消費者要比過去的消費者更加精明和理智，在購買過程中獲得更優質的服務已經成為他們的迫切需要。在銷售過程當中，無論是企業的客戶接待人員還是銷售人員，都要義不容辭地擔起為客戶提供服務的責任。如果不能在銷售過程中為客戶提供令其感到滿意的優質服務，那麼銷售人員所遭到的損失將是巨大的，比如：
增加開發客戶時花費的時間和勞務成本；
因客戶不願意購買造成的利潤損失；
開發新客戶要花費的成本。
因此，銷售人員要有領先於別人的願望，就要在提供服務方麵要保持比別人更周到、更及時。