五、現代市場營銷公司
如果僅僅擺正了市場營銷部門的位置,建立了出色的市場營銷部門,但是企業全體員工沒有樹立以客戶為中心的思想,其他各部門不積極配合,把市場營銷和開拓市場單純看作是市場營銷部門的事情,市場營銷職能就不可能有效地執行。隻有全體員工都樹立了以顧客為中心的現代市場營銷觀念,把滿足顧客需要,開拓和鞏固市場看成是每個人、每個部門的份內事務,積極自覺地配合營銷部門做好工作,市場營銷活動才能取得成功。這樣的公司才能成為現代市場營銷公司。
六、以過程和結果為基礎的公司
隨著企業市場營銷水平的提高和功能的增加,越來越多的市場營銷活動涉及許多不同的職能部門,需要跨部門實施。比如,一種新產品的設計、開發、市場研究、定價、渠道開拓、廣告促銷、獲得訂單、顧客關係的建立與維持就涉及了原材料采購、新產品開發、市場研究、生產、財務、人事、會計、銷售、營銷等各部門。以職能為基礎設立相關部門雖然能夠保證各項職能的正常發揮,但是會割裂市場營銷過程的整體性,甚至成為執行營銷職能過程中的障礙,也使得一些專項性的整體營銷活動沒有專門部門負責規劃。為此,現代許多公司建立了以過程和結果為基礎的組織機構。公司任命過程負責人,領導跨職能的工作小組,營銷人員、銷售人員和有關部門人員作為小組成員參加活動。參加小組的營銷人員與小組是實線聯係,與營銷部門是虛線聯係。每個小組定期對營銷人員進行成績評價,營銷部門則對營銷人員進行培訓、選派加入過程小組並評價其工作業績。
第三節 市場營銷組織類型
現代市場營銷的組織形式有多種多樣,但都必須有適應市場營銷活動的4個基本方麵:功能、地理區域、產品和顧客市場。
一、職能型組織
職能型組織是根據市場營銷職能分工建立的營銷組織。這是最常見的營銷組織形式。主要有五種營銷職能:營銷行政事務、廣告與促銷、銷售、市場營銷研究、新產品開發。這種組織形式的主要優點是分工明確,易於管理。但是,其效益低下的缺點也不可忽視:(1)沒有人或機構對任何產品或市場承擔責任,未受到有關職能部門偏愛的產品和市場可能被冷落,缺乏有效的計劃和營銷管理,不能收到應有的市場銷售效果。(2)各職能部門都要求獲得比其他部門更多的預算和更重要的地位,上級部門也難以協調。隨著公司產品品種的增多和市場的擴大,這種組織形式的缺點就愈益突出。
二、地區型組織
地區型組織指按照地理區域範圍安排銷售隊伍和其他營銷職能。在全國或更大範圍內銷售產品的企業常采用這種組織形式。比如某公司設立華東、華南、華北、、西北、西南、東北等大區市場經理,在每個大區下設各省市的區域經理,再往下設立地區市場經理。由於不同地區的市場往往具有不同的需求特點,也為了更好地管理各地的營銷渠道,為經銷商提供更好的激勵和服務,許多公司都采用了地區型的組織形式。
三、產品或品牌管理組織
(一)產品或品牌管理組織的基本形式
產品或品牌管理組織是按照產品或品牌建立市場營銷組織,基本形式是產品管理部門由一名產品主管經理負責,下設幾個產品大類經理,產品大類經理之下再設各個具體產品經理。如果公司所生產的各類產品差異很大或品種數量太多,按功能設置的營銷組織難以處理,則采取這種組織形式是適宜的。產品管理組織於1927年最先出現於寶潔公司。當時一種新的肥皂產品銷售不佳,公司任命了一位年輕人專門負責其開發和銷售,他取得了成功。以後,寶潔公司又增設了其他的產品經理。這種組織形式並沒有取代職能型管理組織,隻是增加了一個管理組織或管理層次。
(二)產品或品牌管理組織的改進形式
產品或品牌管理組織的改進形式是把設置產品經理改為設置產品管理小組。產品管理小組的結構又有三種類型。(1)垂直型產品管理小組。是由一個產品經理、一個助理經理和一個產品助理組成。(2)三角型產品管理小組。由一名產品經理和兩名專業的產品助理組成。兩名產品助理分別執行不同的營銷職能。(3)水平型的產品管理小組。由一名產品經理加上幾名營銷和非營銷專業人員構成。
(三)類目管理
類目管理是按照產品的類別設立組織部門,是品牌管理組織的改進形式。在按照品牌設立營銷組織的企業中,各品牌經理常常為了組織貨源和爭奪市場份額而互相交戰,以產品類目為基礎的組織形式就可避免這個缺陷。產品類目管理小組是跨職能的機構,由營銷、研究開發、促銷和財務等人員組成。類目管理小組與過程小組協同管理好每個產品大類,並與顧客小組一同致力於服務好每個顧客。