2.同步性
也稱不可分割性，即服務的生產與消費和交易是同時進行的，生產過程與消費過程緊密連接，這一特征表明，顧客隻有而且必須加入到服務的生產過程中，才能享受到服務；而且一個出售勞務的人，在同一時間隻能身臨其境在一個地點提供直接服務。因此，直接銷售通常是惟一的分銷途徑。
3.不一致性
也稱為可變性，即服務是無標準、不穩定的。主要指服務的構成成分及其質量水平經常變化，很難統一界定。和製造業不同，服務是以人為中心的產業。由於人的素質、修養、文化與技術水平存在差異，同一服務，由數人操作，品質難以完全相同；同一人作同樣服務，因時間、地點、環境與心態變化的不同，作業成果也難以完全一致。因此，服務的產品設計須特別注意保持應有的品質，力求始終如一，維持高水準，建立顧客信心，樹立優質服務形象。
4.不可儲存性
也稱短暫性，即服務不能像實體產品那樣儲存。服務的生產與消費同時進行及其無形性，決定了服務不能生產後貯存備用，消費者也無法購後貯存。很多服務的使用價值，如不及時以利用，就會“過期作廢”。如車、船、飛機上的空座位，賓館中的空房間閑置。因此，服務業的規模、定價與推廣，必須力求達到人力、物力的充分利用；在需求旺盛時，要設法解決由缺乏庫存所引致的供求不平衡的問題。
二、服務市場營銷要素
傳統的市場營銷組合結構對於服務業的實用性，最近幾年來一直受到服務市場營銷學者們的批評。有人認為服務市場營銷組合應該采取新的方式。另外一些學者則認為市場營銷組合的傳統觀念在服務業中應該全部舍棄。越來越多的證據顯示，市場營銷組合的層麵和範圍，不適應於服務業市場營銷。現有的證據足以說明有必要重新調整市場營銷組合以適應服務市場營銷。有學者將服務市場營銷組合修改和擴充成為七個要素，即：產品（Product）、定價（Price）、地點或渠道（Place）、促銷（Promotion）、人員（People）、有形展示（Physical evidence）、過程（Process）。
（一）產品
服務產品所必須考慮的要素是提供服務的範圍、服務質量、服務水平、品牌、保證以及售後服務等。服務產品的這些要素組合的差異相當大，例如一家供應數種菜色的小餐館和一家供應各色大餐的五星級大飯店的要素組合就存在著明顯差異。
（二）定價
價格方麵要考慮的要素包括：價格水平、折讓和傭金、付款方式和信用。在區別一項服務和另一項服務時，價格是一種識別方式，顧客可從一項服務的價格感受到其價值的高低。價格與質量間的相互關係，也是服務定價的重要考慮因素。
（三）渠道
提供服務者的所在地以及其地緣的可達性，都是服務市場營銷效益的重要因素，地緣的可達性不僅是指實物上的，還包括傳導和接觸的其他方式。分銷渠道的類型以及其涵蓋的地區範圍都與服務可達性密切相關。
（四）促銷
包括廣告、人員推銷、銷售促進、宣傳、公關等各種市場營銷溝通方式。
（五）人員
在服務企業擔任生產或操作性角色的人，在顧客看來其實就是服務產品的一部分，其貢獻也和其他銷售人員相同。大多數服務企業的特點是操作人員可能擔任服務表現和服務銷售的雙重任務。因此，市場營銷管理者必須和作業管理者協調合作。企業工作人員的任務極為重要，尤其是那些經營“高接觸度”的服務業務的企業。所以，市場營銷管理者還必須重視雇傭人員的甄選、訓練、激勵和控製。此外，就某些服務而言，顧客與顧客間的關係也應引起重視，因為某些顧客對一項服務產品質量的認知，很可能要受到其他顧客的影響。
（六）有形展示
它影響消費者對於一家服務企業的評價。有形展示包含的要素有：實體環境（裝濱、顏色、陳設、聲音），服務提供時所需用的裝備實物（比如汽車租賃公司所需要的汽車），以及其他實體性線索，如航空公司所使用的標示，幹洗店將洗好衣物加上的“包裝”等。
（七）過程
人的行為在服務企業很重要，而過程也同樣重要。表情愉悅、專注和關切的工作人員，可以減輕必須排隊等待服務的顧客的不耐煩感，還可以平息顧客在技術上出問題時的怨言或不滿。整個係統的運作政策和程序方法的采用服務供應中的機械化程度，員工決斷權的適用範圍，顧客參與服務操作過程的程度，谘詢與服務的流動等，都是市場營銷管理者需特別關注的事項。