提供更好的服務
每個人都有需求，沒有需求的人不可能是活人。著名心理學家馬斯洛在潛心研究的基礎上，把人的需求分為五個等級。
其中，生理需求是人類最原始、最基本的需求，包括饑、渴、性和其他生理機能的需求。在一切東西都沒有的情況下，很可能主要的動機是生理的需求。對於一個處於極端饑餓狀態的人來說，除了食物沒有別的興趣，就是做夢也夢見食物。
當人的生理需求得到滿足時，就會出現對安全的需求。這類需求包括生活得到保障、穩定、職業安全、勞動安全、希望未來有保障，等等。
愛與歸屬的需求也是一大需求。
這種需求是指，人人都希望夥伴之間、同事之間關係融洽或保持友誼與忠誠，希望得到愛情，人人都希望愛別人，也渴望被人愛。
另外還有尊重需求。
誰都不能容忍別人傷害自己的自尊，顧客也如此。推銷員要是一不留神，造成了對顧客自尊心的傷害，那就甭想顧客給推銷員好臉色，甭想推銷成功。
自我實現的需求是指實現個人的理想、抱負、發揮個人的能力到極限的需求。
人的需求是無限的，沒有止境的。我們購物時，總是需求時才購買它，否則，是不會掏腰包的。推銷員要想把商品推銷出去，所需做的一件事就是：喚起顧客對這種商品的需求。
你隻要搭錯一次車，你就到不了目的地，在銷售過程中，你可能隻說錯了一個字，你就無法銷售出你的產品。因而，你跟顧客講的每一句話都要經過深思熟慮。
滿足客戶需求是最好的服務，要做到為人民服務，就要從滿足客戶需求為己任。
各種推銷的區別並不僅僅在於產品本身，最大的成功取決於所提供的服務質量。推銷人員的薪水都來自那些滿意的客戶提供的多次重複合作和中介介紹。事實上，如果你堅持為客戶提供優質的售後服務，從兩年以後起，你所有交易的80％都可能來自那些現有的客戶。否則，你就可能永遠也不能建立與客戶之間的牢固關係及良好信譽。那種不提供服務的推銷人員每向前走一步，可能就不得不往後退兩步。
從長遠看，那些不提供服務或服務差的推銷人員注定前景黯淡。他們必將飽受挫折與失望之苦，他們中的很多人不可避免地會為了養家而從早到晚四處奔忙。就是這些推銷人員忽視了打牢基礎的重要性，他們發現自己每年都像剛出道的新手一樣疲於奔命、備受冷遇。所以，對顧客提供最好的、全力以赴的售後服務並不是可有可無的選擇；相反，這是推銷人員要生存下去的至關重要的選擇。
甘道夫是全美十大傑出業務員，曆史上第一位一年內銷售超過10億美元的壽險業務員，被稱為“世界上最偉大的保險業務員”。甘道夫在全美50個州共服務了超過一萬名客戶，從普通工人到億萬富豪，各個階層都有。
甘道夫說：“你對你的客戶服務愈周到，他們與你的合作關係就會愈長久。不管你推銷的是什麼，這個法則都不會改變。”
優質的服務可以排除顧客可能有的後悔感覺，大部分的顧客喜歡在買過東西後，得到正麵的回應，以確定他們買了最正確的產品。
每當完成一筆交易，甘道夫總會寄上答謝卡給他的客戶，即使是最富有的客戶。甘道夫有許多成功、富有的客戶，他們擁有豪華汽車和別墅。他們什麼都不缺，然而，他們仍然喜歡收到這些卡片。大部分的客戶每年都會收到生日卡片，甘道夫總會在生意促成時，記住客戶的生日，然後在適當時機寄出一張卡片給他。
此外，每當客戶向他買保險一周年時，甘道夫就會親自登門拜訪。作為一名保險推銷人員，他會詳細記住客戶的資料，比如親戚尚在或已故、結婚或離婚、企業的經營狀況等等。此外，他還會寄給某位客戶可能對他有用的雜誌或報道。
在產品大同小異的情況下，為顧客提供更好的，與眾不同的服務，才是成功之道。
職業道德意識什麼時候都不能丟
作為一個優秀的推銷員，在商品經濟愈加完善的今天，必須具有很強的職業道德規範意識，它不但是企業形象的製約因素，也是推銷員自我管理中應特別注意的事。不要說成為優秀的推銷員了，就是隻把目標集中於做好自己的本職工作的一般推銷員，也應該具備基本的職業道德規範。
一個打柴人把斧頭掉進了河裏，他坐在河邊傷心地哭起來。財神便跳進水中幫他打撈，很快拿出了一把金斧頭，工人卻搖頭說：“這不是我的。”財神又拿出一把銀斧頭來，工人還是搖頭。最後，他拿出一把鐵斧頭，工人說：“這才是我失去的斧頭。”財神就把金斧頭和銀斧頭一起送給了他。
一個貪心的家夥知道了，他故意把斧頭扔進河裏。很快，財神拿出一把金斧頭來，沒等財神問他，他馬上說：“這就是我丟失的那一把。”財神恨他不誠實，便與金斧頭一起消失了。
貪心人最終連自己的斧頭也找不到了。