IBM的口號是：“一切為了銷售”，“一切為了用戶”，“人人參與銷售”，“人人參與服務”。IBM與用戶打交道，不單純是為了推銷產品，而是要替用戶排憂解難。IBM公司認為，把產品銷售出去，安裝好僅僅是服務的開始。在這以後，公司要時時同用戶保持聯係，提供用戶需要的各種維修和服務。IBM認為，建立買賣雙方相互信任的夥伴關係，才能保證企業的長盛不衰。我們能從中獲得哪些有益的啟示？
要了解如何應用現代營銷理念來組建模擬公司，進行創業實踐，需要完成以下的各項目工作：
項目1認識營銷內涵
項目2確立正確的營銷觀念
項目3創設模擬營銷公司
掌握市場營銷的基本概念
能準確理解和靈活運用各種營銷理念指導實踐
工作任務1理解市場營銷的概念
工作任務2掌握市場營銷的原理
工作任務1理解市場營銷的概念
一、市場營銷的概念
“市場營銷”是由英文“Marketing”一詞翻譯而來的。它有兩層意思：一是指企業如何依據消費者的需求，生產適銷對路的產品，擴大市場銷售所進行的一整套經濟活動；二是指建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎之上的應用學科，是經濟學、行為科學、心理學、社會學、現代管理學、廣告學、公共關係學等學科密切結合的一門綜合性、邊緣性的經營管理學科。當“Marketing”指經濟活動時，稱為“市場營銷”或“營銷活動”；當它指學科時稱為“市場營銷學”。
定義1（1960年）“市場營銷是將貨物和服務從生產者流轉到消費者這一過程中的一切企業活動。”這一定義把“營銷”等同於“銷售”，強調了銷售在生產經營過程中的突出地位。（美國市場營銷學會）
定義2（1985年）“市場營銷是指通過對貨物、服務和計謀的構想、定價、分銷、促銷等方麵的計劃和實施，實現個人和組織的預期目標的交換過程。”根據這一定義，市場營銷活動已超越了流通過程，是一個包含了分析、計劃、執行與控製的管理活動。（美國市場營銷學會）
定義3（2006年）市場營銷是“個人和集體通過創造，提供出售，並同別人自由交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。”從這一定義可以看出，市場營銷主要包括以下內容：（美國菲利普？科特勒和凱文？萊恩？凱勒《營銷管理》）
1.營銷是一種創造性行為
營銷不僅尋找已存在的需要並滿足它，而且激發和解決顧客並沒有提出的需要，使他們熱烈響應企業的營銷行為，正像索尼公司的創始人盛田昭夫宣稱的，他不是服務於市場而是創造市場。
2.營銷是一種自願的交換行為
買賣雙方自由交換使各方通過提供某種東西從而取得回報。交換是構成營銷的基礎。
3.營銷是一種滿足人們需要的行為
消費者的各種需要和欲望是企業營銷工作的出發點。因此，企業必須對市場進行調研，尋求、了解、識別、研究和掌握消費者的需要和欲望，進而確定需求量的大小。
4.市場營銷是一個係統的管理過程
市場營銷不僅包括生產、經營之前的具體經濟活動，如搜集市場環境信息、市場調研、分析市場機會、進行市場細分、選擇目標市場、設計開發新產品等而且還包括生產過程完成之後進入銷售過程的一係列具體的經濟活動，如產品定價、選擇分銷渠道、開展促銷活動、提供銷售服務等還包括銷售過程之後的售後服務、信息反饋等一係列活動。可見，市場營銷過程是遠遠超出流通範圍而涉及生產、分配、交換和消費的總循環過程。
5.營銷是一種企業參與社會的紐帶
營銷是聯結企業與社會的紐帶。營銷工作者在製定營銷政策時必須權衡三方麵的利益：企業利益、顧客需要和社會利益。隻有滿足社會利益和顧客需要的企業才能長久不衰地獲得經營成功。
二、市場營銷涉及的核心概念
正確理解市場營銷的定義，還必須弄清其涉及的如下相互關聯的核心概念：需要、欲望和需求，產品，價值、滿意和質量，交換、交易、關係和網絡，市場，市場營銷者。這些核心概念的相互關係。
（一）需要、欲望和需求
人類的需要和欲望是市場營銷的出發點。所謂需要，是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態。所謂欲望，是指想得到某種東西或想達到某種目的的要求。所謂需求，是指對於有能力購買並且願意購買某個具體產品的欲望。人類為了生存，需要食品、衣服、住所、安全、歸屬、受人尊重等，這些需要可用不同的方式來滿足。人類的需要有限，但其欲望卻很多，當具有購買能力時，欲望便轉化成需求。將需要、欲望和需求加以區分，其重要意義就在於闡明這樣一個事實，即：市場營銷者並不創造需要，需要早就存在於市場營銷活動出現之前，市場營銷者連同社會上的其他因素隻能影響人們的欲望，並向人們提出各種特定產品如何滿足特定需要，進而通過使產品富有吸引力、適應消費者的支付能力和使之容易得到等途徑來影響需求。
（二）產品
人類靠產品來滿足自己的各種需要和欲望。因此，可將產品表述為能夠用以滿足人類某種需要或欲望的任何東西。人們通常用產品和服務這兩個詞來區分實體產品和無形產品。實體產品的重要性不僅在於擁有它們，而且在於使用它們來滿足人們的欲望。例如，人們購買小汽車不是為了觀賞，而是因為它可以提供一種稱為交通工具的服務。所以，實體產品實際上是向人們傳送服務的工具。如果生產者關心產品勝於關心產品所提供的服務，那就會陷入困境。過分鍾愛自己的產品，往往導致忽略顧客購買產品是為了滿足某種需要這一事實。人們不是為了產品的實體而購買產品，而是因為產品實體是服務的外殼或載體，即通過購買某種產品實體能夠獲得自己所需要的服務。市場營銷者的任務，是向市場展示產品實體中所包含的利益或服務，而不能僅限於描述產品的形貌。否則，將導致企業“市場營銷近視”，即在市場營銷管理中缺乏遠見，隻看見自己的產品質量好，看不見市場需要在變化，最終使企業經營陷入困境。
（三）價值、滿意和質量
價值是一個很複雜的概念，也是一個在經濟思想中有很長曆史的概念。馬克思認為：價值是體現在商品裏的社會必要勞動。這裏的價值主要是指顧客價值，即顧客從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差。滿意也是指顧客滿意，它取決於消費者所理解的一件產品的性能與期望值的比較。而顧客價值和滿意又與產品或服務的質量密切相關。所謂質量是指與一種產品或服務滿足顧客需要的能力有關的各種特色和特征的總和。這種以顧客為中心的質量定義說明質量以顧客需要為開始，以顧客滿意為結束。當今全麵質量管理行動的基本宗旨就是使顧客完全滿意。對於顧客價值，顧客滿意等理論在以後的有關章節還將詳細論述。