“我也忘了。”丈夫搔搔頭，笑了起來，“啊！對了！是為了你要顆鑽戒。”
又有一個妻子，想要顆鑽戒當生日禮物，但是她沒直說，卻講：“親愛的，今年不要送我生日禮物了，好不好？”
“為什麼？”丈夫詫異地問，“我當然要送。”
“明年也不要送了。”
丈夫眼睛睜得更大了。
“把錢存起來，存多一點，存到後年。”妻子不好意思地小聲說，“我希望你給我買一顆小鑽戒……”
“噢！”丈夫說。
結果，你們猜怎麼樣？生日那天，她還是得到了禮物——一顆鑽戒。
金言雋語：第一例中的妻子先是否定了以前的生日禮物，接著又用別人丈夫送鑽戒的事傷丈夫的自尊，最後又否定夫妻感情——能討到禮物才怪呢？第二例中的妻子就聰明多了，她先說不要禮物，最後才把目標說出，讓丈夫“忍不住”提前送給她一份驚喜。可見，目的能否達到，全看溝通是否雙贏。
71見人說人話
一位木匠師傅帶了徒弟幾個月後，徒弟出山了。
第一個月，一個中年人抱怨椅子做得大了，徒弟無言以對，師傅忙解釋道：“椅子大了，您不僅坐著舒服，放在客廳裏也顯得大方。”中年人聽了高興而去。
第二個月，來了個青年人，瞧了瞧：“這椅子是不是小了點兒？”徒弟無語，師傅微微一笑：“這樣一是替您節約成本，再者小而精致，可以點綴任何東西。”青年很樂意。
第三個月，徒弟小心謹慎，誰知農民來了埋怨做工太長，徒弟一臉無奈，師傅走過來說：“為您，我們拿出了最好的技術，不過欲速則不達，但為了您滿意，我們盡心盡力。”農民聽罷，怒氣全消，滿意而歸。
第四個月，徒弟幹起活來小心謹慎，同時加快了速度。第四個客人是個商人，他感歎做工太快。師傅又一次興奮地說：“我們不願意浪費您的時間，對您來說，時間就是金錢，所以我們速戰速決。”
第五個月，徒弟疑惑地問師傅：“你為什麼處處為我辯解？”師傅頓了頓，道：“凡事都有兩麵性，就如同出門，如果向左走是一死胡同，向右走也許能走出陽光大道。無論我說什麼，都是為了使顧客滿意，更是為了鼓勵你，激勵你，教育你！”
從此，徒弟不僅鑽研技術，也學習為人處世，他的生意蒸蒸日上！
金言雋語：師傅幾句話就化解了顧客的不滿，溫暖了徒弟的心，關鍵是他說的滿足別人的心理需要，讓他們心裏舒坦。所以，無論你走到哪兒，無論是麵對誰，你都要盡量多給他們一些愉悅和滿足，他們便會回報你以通行的綠燈。
72經典讚美
美麗是很難得的氣質，但恭維美麗而恭維得漂亮，就更難得了。以美麗著名的德文希爾女公爵有一次從馬車上下來，附近剛好站著一個清道夫，他正在點煙鬥。清道夫看見了女公爵，驚歎之餘大聲喊：“您的眼睛可以點燃煙鬥！”此後再有人恭維她，女公爵都覺得索然無味了。
法國作家伏爾泰的好友豐特奈爾是一位有名的科學家和文學家，他97歲時還談笑自若。一日，他在社交場合遇到一位年輕貌美的女子。他對那位女子說了很多恭維話，片刻之後，他再次經過那位女子麵前時卻沒看她一眼。於是那女子對豐特奈爾說：“我該怎麼看待你的殷勤呢？你連一眼也沒看我。”豐特奈爾不慌不忙地回答：“我若看你一眼隻怕就走不過去了。”
丘吉爾的父親曾投身於選舉，他的母親到處去為丈夫拉選票。有一天，丘吉爾夫人向一個工人拉選票，那工人卻直截了當地拒絕說：“不，我當然不會投票給一個到了晚餐時間才起來的懶惰家夥。”夫人聞言非常著急，連忙向工人解釋他聽到的是錯誤的傳說。那工人看了夫人一眼，很高興地說：“哇！夫人，您若是我的妻子，我根本就不要起床了。”工人的幽默，對一位貴婦而言也許有點失禮，但英國人通常不認為這是“吃豆腐”，可以一笑置之。