金言雋語：普通的讚美就像平凡的禮物一樣，別人接受後轉瞬就會忘記，因為它缺少與受讚美者的個性聯結，自然也達不到想要的結果，甚至被別人認為你是隨口說說。既然讚美，就花一點心思，讚美到點子上，讓他久久難忘，還時不時地向別人炫耀你對他的評價。
73給對方一個台階下
意大利藝術家米開朗基羅被公認為最偉大的作品，是他的大理石雕刻大衛像。各位可知道，當米開朗基羅剛雕好大衛像時，主管官員跑去看，竟然不滿意。
“有什麼地方不對嗎？”米開朗基羅問。
“鼻子太大了！”那位官員說。
“是嗎？”米開朗基羅站在雕像前看了看，大叫一聲：“可不是嗎？鼻子是大了一點，我馬上改。”說著就拿起工具爬上架子，叮叮當當地修飾起來。隨著米開朗基羅的鑿刀的舞動，掉下好多大理石粉，官員不得不躲開。
隔一會兒，米開朗基羅修好了，爬下架子，請那位官員再去檢查：“您看，現在可以了吧？”
官員看了看，高興地說：“是啊！好極了！這樣才對啊！”
送走了官員，米開朗基羅先去洗手，為什麼？因為他剛才隻是偷偷抓了一小塊大理石和一把石粉到上麵做做樣子，從頭到尾，他根本沒有改動原來的雕刻。
各位想想：如果米開朗基羅不這樣做，而跟那位官員爭，會有這麼好的結果嗎？
金言雋語：在溝通的過程中，許多事情是抽象的。它不是一斤、一兩，有個標準可以遵循，而常常是憑感覺。所以“感覺”在溝通中非常重要。常常當你主動讓一步，對方的感覺好了，問題也就得到解決。
74完美並不存在
一個科學家得知死神正在尋找他，便利用克隆技術複製出了12個“自己”，想在死神麵前以假亂真保住性命。
麵對13個一模一樣的人，死神一時辨不出哪個才是真正的目標，隻好悻悻離去。
但沒過多久，對人性的弱點了如指掌的死神想出了一個識別真假的好辦法。死神又找到那13個一模一樣的科學家，對他們說：“先生，你確實是個天才，能夠克隆出如此完美的複製品。但很不幸，我還是發現你的作品有一處微小的瑕疵。”
話音未落，那個真正的科學家暴跳起來大聲辯解道：“這不可能！我的技術是完美的！哪裏有瑕疵？”
“就是這裏。”死神一把抓住那個說話的人，把他帶走了。
金言雋語：很少有人樂意接受批評，這是人性的弱點，幾乎百試百靈。很多時候，別人做錯了，不要直接批評他，引導和讚美更有效，也更容易讓他腦子轉過彎來。
75捏住對方的軟肋
某個犯人被監禁。有關當局已經拿走了他的鞋帶和腰帶，他們不想讓他傷害自己。這個不幸的人用左手提著褲子，在單人牢房裏無精打采地走來走去。他提著褲子，不僅是因為失去了腰帶，還是因為他失去了15磅的體重。從鐵門下麵塞進來的食物是些殘羹剩飯，他拒絕吃。但是現在，當他用手摸著自己的肋骨時，他嗅到了一種萬寶路香煙的香味。
通過門上一個很小的窗口，他看到走廊裏的衛兵深深地吸了一口煙，然後美滋滋地吐出來。這個囚犯很想要一支香煙，所以他用右手指關節客氣地敲了敲門。
衛兵慢慢地走過來，傲慢地哼道：“想要什麼？”
囚犯回答說：“對不起，請給我一支煙……就是你抽的那種——萬寶路。”〖TP91–°