說話時,最好采取兩腿分開的姿勢。站立時,兩腿張開,兩腳平穩著地成"丁"字形或平行相對,或一前一後,軀幹伸直,不要屈膝和彎腰弓背,否則顯得消極懶散,無精打采。坐宜端坐,即兩腿稍稍分開,間距不超過肩寬,女性更要注意不過分叉開,腰板輕鬆地挺直,這樣顯得自然、從容,情緒飽滿。
--舉放自如的手
當發表意見時,如何安放手是特別值得留心的。最好是把它們忘掉,讓它們自然垂直在身體的兩邊。不過萬一你覺得它們討厭而累贅,插在衣袋裏或是放在背後也可以。總之,能讓你的情緒平和就可以了,不要過多注意它們是否有礙,更不必顧慮聽眾會留意你的手的位置。
如果在說話時將注意力集中於真情的流露,兩手就會成為你表達意思的工具,會幫助你說話。在需要時,它們會自然地舉起來,或放下去。不過,千萬不要故意把手交叉在胸前,更不可勉強扶在講桌上,這樣就會使你的身體不能自由行動。而用手玩弄自己的衣服,聽眾會因此轉移注意力,而你自己也會因此顯得愚拙。
--傳情達意的表情
表情,即麵部表情,主要是臉部各部位對情感體驗的反應動作。它與說話內容的配合最便當,因而使用頻率比手勢高得多。
常用麵部表情的含義有:點頭表示同意,搖頭表示否定;昂首表示驕傲,低頭表示屈服;垂頭表示沮喪,側首表示不服;咬唇表示堅決,撇嘴表示藐視;鼻孔張大表示憤怒,鼻孔朝人表示輕蔑;嘴角向上表示愉快,嘴角向下表示敵意;張嘴露齒表示高興,咬牙切齒表示憤怒;神色飛揚表示得意,目瞪口呆表示驚訝,等等。
--會說話的眼睛
交談時,要敢於和善於同別人進行目光接觸,這既是一種禮貌,又能幫助維持一種聯係,談話在頻頻的目光交流中可以持續不斷。更重要的是眼睛能幫你說話。
交談中不願進行目光交流的人,往往叫人覺得是在企圖掩飾什麼或心中隱藏著什麼事;眼神閃爍不定則顯得精神上不穩定或性格上不誠實;如果幾乎不看對方,那是怯懦和缺乏自信心的表現,這些都會妨礙演講。當然,和別人進行目光交流並不意味著老盯著對方。
研究表明,交談時,目光接觸對方臉部的時間宜占全部談話時間的30%~60%,超過這一界限,可認為對對方本人比對談話內容更感興趣;低於這一界限,則表示對談話內容和對方都不怎麼感興趣。這在一般情況下都是失禮的行為。
但是,集會中的獨白式發言,如演講;作報告、發布新聞、產品宣傳等則不一樣,因為在這些場合,講話者與聽眾的空間距離大、視野廣闊,必須持續不斷地將目光投向聽眾,或平視,或掃視,或點視,或虛視,才能跟聽眾建立持續不斷的聯係,以期收到更好的效果。
身體語言在說話過程中具有特殊的表達功能。但它畢竟隻是完成表達任務的手段,而不是說話所追求的最終目標。對於口才來說,身體語言並沒有獨立價值,而隻有輔助價值,在談話過程中處於從屬地位。正是這種從屆地位,決定了身體語言的設計和運用,必須由表達的內容、情緒和對象等因素的特點來決定。
明眸善睞--看準你在對誰說話
交談時,不僅要了解對方的需要,還要及時預測對方說話時的心情和反應,巧於周旋,緊緊盯住並靠近目標,這樣說話才能有效。
一位顧客走到玩具攤前,伸手拿起一隻聲控的玩具飛碟。
"您好!您的小孩多大了?"售貨員彬彬有禮地發出試探信息。
"10歲。"
顧客不經意的回答卻使售貨員的話語調控中心頓時興奮起來,從反饋回來的信息中,她確認找到了實現目的的突破口,便立即發起了攻勢:"10歲,這樣的年齡正是玩這種飛碟的時候。"
她一邊說,一邊打開玩具飛碟的開關,拿起聲控器,熟練地操縱著,同時,又再次強化話語信息:"玩這種飛碟,可以讓孩子從小培養強烈的領導意識。"兩三分鍾後,介紹產品的任務完成了,果然顧客發出了新的信息:"多少錢?"
"80元。"
"太貴了!"
"70元好了。"
話題轉移到了價格的議定。話語調控敏捷與否,將決定著買賣能否成功,售貨員洞悉家長的心情,為了孩子的成長,一般家長都是不惜代價的,於是,她又發起了新的攻勢:"跟培養孩子的領導才能相比,這實在是微不足道。"她對顧客微笑著說。
售貨員機靈地拿出兩節嶄新的電池,說:"這樣好了,這兩節電池免費奉送。"說著,便把一個原封的聲控玩具飛碟,連同兩節電池,一起塞進備用的塑料袋裏遞給顧客。"不用試一下嗎?"
話語交際又發出了新的信息,不等顧客反饋過來,售貨員根據話題轉移又迅速調控話語:"質量絕對保證。"付款,開發票,遞上發票之後,售貨員又補充說:"如有質量問題,三天之內憑發票掉換。"
這場營業交談,雖然曆時短暫,但也十分曲折,話題由介紹商品,到議定價格,到質量保證,依次遞轉,環環緊扣,這中間隻要有一環調控不當,就會導致交談中斷,原定目標就無法實現。
話語交際的過程是一個信息交換的過程,說話人必須堅持話由旨遣的原則,始終瞄準目標,密切注意信息的輸出和反饋情況,控製好自己的話語表達,一旦發現偏離目的,中途轉換目的,就得加以調控,力爭按最優化原則,保證交際任務的完成。