了同一件事有不同的反應。故事中的教授看重了這一點，主動地承認自己的錯誤，從這一細
心的舉動上得到了警察的諒解。
郵局職員的發型
一個不經意的細節，往往能夠反映出一個深層次的修養。
——柳傳誌
有一次，心理學家正在街口一家郵局排隊寄一封掛號信。心理學家發現那個郵局的職員，對自己的工作感到很不耐煩——稱信件、賣郵票、找零錢、發收據，年複一年重複工作。心理學家對自己說：“我要使他喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說一些好聽的話，不是關於我自己，而是關於他。”心理學家在思考一個問題：“他真有什麼值得我欣賞的嗎？”有時候這是個不容易回答的問題，尤其是當對方是陌生人的時候。
當郵局職員在稱心理學家的信件的時候，心理學家卻熱情地說：“我真希望有你這種頭發。”
郵局職員抬起頭，有點驚訝，麵孔露出微笑。
“嗯，不像以前那麼好看了！”郵局職員謙虛地說。心理學家對他說，雖然他的頭發失去了
一點原有的光澤，但仍然很好看。對方高興極了，他們愉快地談了起來，而他對心理學家談
的最後一句話是：“相當多的人稱讚過我的頭發。”
故事感悟：
對一個人的關注程度不能隻是停留在嘴上的泛泛之談，或者是華麗的言辭上，要從
一個細小的方麵注意對方身上的閃光點，發現對方不一般的地方才是一種真心關注人的表現
，這樣才能迅速得到別人的友情並成為他的朋友。
小圖書管理員
競爭優勢歸根結底是管理的優勢，而管理的優勢則是通過細節來體現出來的。
——任正菲
一個四年級的小男孩利用自己的業餘時間自願到學校圖書館幫忙。
第一天，小男孩早早地來到圖書館。管理員先給他講了圖書分類法，然後讓他把已歸還的卻
放錯了位的圖書放回原處。
小男孩問：“整理放錯的圖書，感覺不就像是當偵探嗎？”管理員回答：“那當然。”接著
，男孩興奮地在書架的迷
宮中躥來躥去，下班時，他已找出了三本放錯地方的圖書。
第二天他來得更早，而且更加努力。幹完一天的活後，小男孩正式請求管理員讓他擔任小圖
書管理員。又過了兩個星期，小男孩突然邀請管理員上他家做客。吃晚餐時，孩子母親告訴
管理員他們要搬家了，到附近一個住宅區。臨走前，小男孩一臉擔心地對管理員說：“我走了，誰來整理那些站錯隊的書呢？”
沒過多久，小男孩又在學校的圖書館門口出現了，並欣喜地告訴管理員，那邊的圖書館不讓
學生幹，媽媽把他轉回這邊來上學，由他爸爸用車接送。
小男孩認真地說：“如果爸爸不帶我，我就走路來。”
管理員沒想到這個小家夥這麼有責任感，他更沒有想到的是：小男孩長大以後，成為信息
時代的天才——微軟公司的開拓者，他就是世界首富比爾·蓋茨。
故事感悟：
事無巨細，再小的事也能反映出一個人的全部素質，比爾·蓋茨之所以能夠有今天
這麼大的成就，主要是他在每一件小事上比別人肯下功夫。生活中，能夠關注細節的人肯定
是很細心的人，細節作為一種素質，就能通過一件普通的事情反映出來。
盡職的信差
把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。
——馬雲
布萊曼是小區裏一名出色的信差，頗受大家的歡迎。一天，小區內剛搬來一位旅行家。布萊
曼上門找到旅行家索要一份全年行程表。旅行家很奇怪：“您有什麼用？”
布萊曼認真地說：“以便您不在家時，我暫時代為保管您的信件，等您回來再送過來。”