優質護理服務小組包幹在內科病房的實踐體會
護理經驗
作者：段佩雲
【摘 要】目的：探討優質護理服務示範工程以小組包幹製的形式在內科病房中的推進及其意義。方法：實行三級質量控製，護士長領導下的層級管理方式，護理責任組長小組包幹製。賦予責任組長一定的權限，可根據小組內患者的病情及組內護理人員的實際工作能力來決定包幹的病員數。一般每位護士包幹4--5人次，責任組長全麵管理，以督促護理質量的不斷提高。結果：實行優質護理服務小組包幹製以來，護理質量有了明顯提高，這樣既能增加了護士們的積極性，提高了患者滿意度，又能提高責任護士的管理帶教能力以及新參加工作護理人員的素質培養的提高。結論：在推進優質護理示範工程活動的過程中，以責任組長小組包幹製的形式工作，發揮以病人為中心的管理理念，充分體現優質護理服務的核心理念“夯實護理基礎，提供滿意服務”。充分發揮各層級護理人員的作用，體現多勞多得的分配理念。如此有利於護理人才的培養，並不斷推動護理專業的發展。
【關鍵詞】護理服務小組；內科病房；實踐體會
1 資料與方法
1.1 一般資料
我科為腦內科、心內科病區。病區內共計床位34張，其中腦內和心內各17張，是我院第一個優質護理服務示範病區。醫院按照1：0.4的床護配比分配護士14名，年齡在22--36歲，平均年齡為27歲 ；主管護師2名、護師6名、護士6名，其中本科6人、大專8人。醫院實行護士長領導下的責任護士負責製。我科設有腦內組、心內組責任組長各一名，每組組員為5人。兩名責任組長的產生條件是：具備護師以上職稱，且從事本專業工作5年以上，並具有大專以上學曆，熱愛本專業，有良好的語言溝通能力、協調及處理問題的能力，通過自主報名聘任上崗。責任組長的聘期為一年，負責協助護士長做好本病區的業務及質量控製。一年之內的工作以白班為主，績效增加0.10。
1.2 方法
除護士長以外，另設固定辦公班一名（負責處理醫囑），4人輪班製，基本上每天保持每小組護理成員3人，分別包幹5--6張床位，由責任組長統一調配。一般是責任組長視病人的危重程度，護理人員的業務工作能力來安排。責任組長有詳細的調配與考核記錄，為保證質量每位病人的床尾都有一張基礎護理項目表，用來專門記錄為患者提供的基礎護理量化情況，由責任組長負責指導並督促組員的護理工作。
1.3 護理質量的評定方法
根據我院製定好的優質護理服務質量考核表進行統一評定如下：
（1）基礎護理質量考核表；
（2）特護，一級護理質量考核表；
（3）護理書寫質量考核表；
（4）護理技術操作考核表；
（5）急救藥品，急救器械消毒滅菌質量考核表；
（6）護理單元基礎管理考核表；
（7）整體護理質量評價；