（8）護士與患者滿意度調查表，采取每月不定期的的方法對我科護理質量進行評定。
2 結果
在院患者及家屬對護理工作滿意度較床位包幹前提升3.2%，醫師對基礎護理質量，治療及時性、準確性、病房管理質量及滿意度有了顯著提高，對護理部組織的不定期護理質量檢查明顯優於包幹前，各項護理措施的落實率達到了100%。而且營造了和諧的醫患關係，醫患關係明顯改善，護士為患者提供了以基礎護理為首要的整體護理服務，增進與患者的溝通，患者可以隨時受到護士的關心，增加了對她們的信任度。
3 體會
3.1 優質護理服務責任組長小組包幹製的護理模式具有責任到人的優點，有利於提高護理質量
我科病人存在住院病程長，周轉慢的特點，這一點更有助於責任護士的護理質量的提高，責任組長小組包幹製將床位與病人、護士相對固定。責任到人，激勵護士主動服務，護理工作任務明確，護士的主動服務意識強，為病人解決問題更直接、迅速。護士熟悉病情及治療方案，每位患者入院後都有一張詳細的中醫護理評估表與中醫健康宣教單，使護理整體服務更具有整體性、連續性、完整性，避免醫護脫節，令工作質量及工作效率明顯提高。而且我院還采取了各種中醫操作項目服務於患者，使患者及家屬對護理工作的滿意度顯著提高，防止護理差錯及糾紛的發生。
3.2 護理組長小組包幹製有利於年輕護士的素質培養
護理責任組長早交班後對所分管組的病人進行逐一查房，評價與檢查護理工作，對新職工及年輕護士可以安排2--3名患者，有時甚至更少於床位，但要求工作質量不能打折，責任組長對其工作進行督促、檢查、反饋，以後根據其能力提高的程度以及層級管理製度適當增加分管病人的數量，這樣有利於年輕護士的素質培養。
3.3 護理責任組長小組包幹製能夠充分調動護理人員的工作積極性
責任組長不論中夜班，班次相對固定，對整組床位上的患者的病情比較了解，通過小組包幹，既能充分發揮責任組長的責任心、豐富的臨床實踐經驗和全麵的護理專業知識，又能使護士對工作充滿了成績感，滿足自我實現的需要，同時還能為低年資護士創造一個更加安全規範的工作環境，起到了穿幫接帶的作用，從而確保了護理質量。
4 小結
我院在開展優質護理服務過程中，以“夯實基礎護理，提供滿意服務為主題”，為患者提供優質安全滿意的服務。在開展優質護理服務示範病房後，患者陪護的比例大大下降，很多病房的患者都發出了對我們護士的感謝和讚揚之聲。護患關係真正的拉近了，護理人員主動工作意識加強了，工作方式也發生了改變，工作積極性得到了大大的提高。同時應注意到我們還有許多不足，仍需繼續努力。要進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程”活動持之以恒的開展好，更好地服務於廣大患者，從而達到一個共同的目標：病人滿意，政府滿意，社會滿意。