第18章 越有操作性,執行越到位(2)(2 / 2)

第二部分編碼,表示雞蛋出產地,一般都是“FR”,(France法國的簡稱)。最後一長串阿拉伯數字則表示產蛋的母雞所在的養雞場、雞舍或雞籠的編碼。

有了這些編碼,雞蛋質量隻要有半點問題,有關部門就會順藤摸瓜,一直追查到養雞場或雞籠。

為每個雞蛋打上編碼,看似煩瑣,但作用不小。一方麵,編碼在手,能直接找到產品質量的責任源,簡化了責任流程,解決問題就容易了許多;另一方麵,它能規範行業的標準,使飼養企業努力打造自己的信譽和品牌。

在工作中,我們也能通過編碼,準確辨別商品的所有信息,使工作變得簡單,便於管理,更具操作性。

三、以程序化強化操作性

執行程序化能告訴我們先做什麼,再做什麼,“有章可循,有條不紊”。這樣看上去有些死板,但對於執行卻是很有效的。

企業都將程序化作為強化操作的一個重要手段。我們來看看麥當勞是如何要求廚師將洗手這項工作程序化、以確保食品的安全和衛生的。

在麥當勞,首先對洗手的時間作出了明確的規定:

1使用或清潔衛生間之後。

2進入廚房和接觸食品前。

3休息後。

4在清空垃圾箱或接觸垃圾之後。

5進行餐廳清潔工作後。

6在做了不衛生的動作之後,例如:摸鼻子或頭發。

7在接觸染有病菌的表麵或物體後,例如:門把手。

8和他人握手之後。

9在接觸生的冷凍牛肉餅或生雞蛋之後,在接觸麵包或漢堡以前。

所有麥當勞餐廳都安裝了定時洗手係統,以達到洗手標準。這一係統能促進所有員工按時洗手,每小時至少1次。這樣可降低由雙手帶來的潛在的食品汙染。

接著,麥當勞對洗手的步驟、順序也作出了明確的規定:

1用清水打濕雙手。

2在手部塗麥當勞特質殺菌洗手液。

3雙手揉搓至少20秒鍾,清洗手指之間、指甲四周、手臂直至手肘部位。

4用清水將上述部位徹底衝洗幹淨。

5用烘手機烘幹雙手。

這樣一來,就能保證食品的衛生,並且確保執行到位。

四、以定量法強化操作

定量對於執行到位是非常重要的,這也就是要量化目標。把具體目標定量化,將一個大的目標分解成數個小目標,明確到每個人身上。這樣,操作就容易到位。

我們不妨借鑒一下海爾集團推行的做法,如“妙用‘資源存折’”:

在海爾集團中事業部信息塑膠分廠噴塗車間,噴漆工劉忠計的工位上掛著一張每天都更新數據的“資源存折”,上麵的數據顯示:

2002年12月29日,他給25英寸電視機前殼噴漆時,油漆的“額定用量”是1187千克,而他的“實際用量”是1196千克,折合成金額,虧損675元,按10%兌現,當天他欠企業0675元。

2003年1月5日,油漆的“額定用量”是1878千克,而他的“實際用量”是1391千克,到當年已經累計掙到了4555元。

原來,這個“資源存折”和“銀行存折”是一個道理,也有“貸方”和“借方”。貸方是企業,上麵記錄著企業按操作標準應該為員工提供多少資源;借方是員工,上麵記錄著員工在實際工作中使用了企業多少資源。借貸相抵,得出一個數,便是這個員工收入的盈虧數。

這個量化目標的方法非常簡單明了!這樣,員工就能夠根據具體的數字來確定工作中要達到的目標,確保資源的有效利用,杜絕浪費。

這是寫在《海爾的故事與哲理》一書中的一個著名案例。它說明:海爾的節約是從一分一厘開始的。其做法是將目標分解,落實到每一個崗位、每一個人。

每個企業、每個人都有自己的目標,但目標不是喊出來的,而是要通過量化、分解,通過具體操作來實現。質量還可用於其他的工作中,它所起的作用就是使執行變得更具操作性,保證執行到位。