聆聽即是從對方的敘述中了解他的目標和現在的位置。聆聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應，然後有針對性地給予回應。
有一位章小姐，特別不喜歡同一個辦公室的某個先生，平時總是避免跟他合作，甚至一接到找他的電話就說他人不在，弄到後來該辦公室人際關係一點不和諧，嚴重影響了工作績效。
章小姐的上級吳總是一位NLP心理谘詢師。當吳總得知章小姐的情況，便和章小姐有了這樣一次對話。
吳總：“小章，你喜歡吃榴蓮嗎？”
章小姐：“不喜歡。”
吳總：“那如果我喜歡吃榴蓮，你會不會覺得我錯了呢？”
章小姐：“當然不是啊。”
吳總：“那你會不會覺得喜歡吃榴蓮的人很討厭就不和我一起工作呢？”
章小姐：“哦，當然不會。”
吳總：“你有沒有發現，你不喜歡某樣東西，不等於那樣東西就不對。你可以不喜歡榴蓮，你也可以甚至可以不喜歡那個愛吃榴蓮的人，但並不妨礙你和他一起工作呀。”
“哦！”章小姐一下領悟了很多事情。
吳總說：“假如你和你家裏的人，和你身邊的人有了不同的喜好，你會怎樣和他溝通呢？你會試著去了解對方的獨特之處嗎？”
這裏還有一個故事：
朗州刺史李翱，原本是學儒家的學者，素來聽聞藥山禪師悟道高深，便親自去到禪師所在的深山求法。當侍者將李翱引進藥山禪師的丈室，藥山正全神貫注地讀經，對李翱絲毫不加理睬。李翱個性急躁，便喃喃抱怨說：“親自見到本人，才發現他並沒有像傳說中和我想象中那麼有道行。”說完便起身要離開。藥山立刻說：“你為什麼寧願相信自己的耳朵，卻輕蔑了自己的眼睛呢？”李翱於是拱手向藥山致謝。
為什麼人會變得固執？聆聽的功力不夠是一個很重要的原因。固執的人和別人溝通時，聽到的不是對方，而是自己。就像章小姐，隻要那位先生一過來搭話，她馬上就會在腦子裏跳出反對的觀點：“他肯定又來煩我了。”“他找我肯定不是好事情。”也像上麵故事中的朗州刺史，並不是被傳聞左右了自己，而是因為自己腦海中固有的“聽到的東西”影響了自己對事物的判斷。沒有了仔細而有效的聆聽，你就會形成永遠無法看到、也無法突破的盲區，這時，固執就成為人性中的弱點。
1.一般而言，在輔導他人的過程中，需要聆聽的是：
（1）對方的話語：
他講話的內容夠清晰嗎？
明確還是含糊？
是什麼樣的語氣，堅定、肯定還是軟弱？
（2）身體語言：
他講話時是什麼表情？
是什麼姿勢？
他的身心是一致的嗎？
此刻的他是放鬆的嗎？
他講話之前的行為是什麼？講話後行為有改變嗎？
（3）對方的信念：
他話語後麵的正麵信念是什麼？