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對全渠道零售商來說，同時從物理和虛擬空間獲取利潤依靠於消除消費者在線和離線體驗之間的缺口，將網上購物的優勢同看見、觸摸並使用產品的能力結合起來。
消費者所有接觸點的一致性是全渠道零售商成功的關鍵，顯而易見，將商店和電子商務連接的唯一可能是你擁有對促銷、產品、營銷和定價完美管理的內部通訊工具。如果沒有信息的清晰、透明和分層，這些核心活動的有限次序和時間段將會受限於獨立的零售網點設置，並很容易和你的整體業務目標脫節。
通過迅速有效地響應快速變化的趨勢，零售店可以保持線上線下活動同步，對全渠道零售商的關鍵挑戰在於讓消費者一到商店就發生購買行為。比商業裏其他任何事情更重要的是，同商店的經理及其重要團隊成員進行溝通和連接，讓他們清楚地知道哪些客戶進入了商店以及應該如何去服務他們。
PBX的進化
SIP（Simple Integration Process）技術允許不同類型的通信技術與語音集成——於是IP PBX進化成了UC經理。當獨立的網絡和複雜的安裝成為每一種通信技術——從視頻會議、語音通話、視頻監控到數據分析的標配之時，SIP協議提供了一個簡單的平台，能夠簡單地將這些通信整合成一個易於管理的解決方案。SIP同樣也指簡單集成流程。
IP PBX能夠讓任何規模的企業即刻部署一個穩健的UC網絡，包括語音、視頻電話和視頻會議、視頻監控記錄、門禁攝像設備接入解決方案、內部通話網絡等。使用IP PBX作為骨幹、SIP設備作為接觸點，這種強大的解決方案通過互聯網基礎設施建立，並且已為大多數企業投入使用。
通過利用IP PBX，整個解決方案無論處於世界哪個角落，包括所有設備、所有用戶以及所有技術都能通過一個中心位置得到完全管理。
你的CRM係統是否具有友好的社會媒體？
有很多方法來定義社交CRM，但一種常見的定義方式是集成社交媒體平台和技術，讓企業能夠參與並傾聽他們的客戶。
社交CRM使得客戶能夠同企業交互，同時讓企業擁有在和客戶建立關係的同時創造定製化體驗的能力。好消息是，大型的CRM企業正投入大量的資金整合社交平台到他們的客戶參與戰略中，讓最佳實踐能夠更容易地應用到小企業中。
社交CRM正在提升客戶體驗。當你通過Facebook，LinkedIn或者Twitter連接客戶的時候，你可以很容易地找出客戶的興趣，提供他們有用的信息以及個性化的訂單。對很多企業來說，挑戰在於如何真正地吸引客戶，在這場交互中創造價值。商業的本質是社交。口碑以及客戶支持一直都是企業的目標。能夠有效傾聽客戶並創造價值的企業能夠逐步提高品牌忠誠度，減少客戶流失，並且得到更多客戶的關注和認可。