冒險的行業
冒險進入未知領域對一些不太願意破壞現狀的營銷人員來說似乎太挑戰了，但如果沒有創新，你又如何將你的品牌提高到新的水平呢？如果你想要超越自我，嚐試不同的東西，那麼你就不得不走出舒適地帶，但走出營銷的舒適地帶是件困難的事情。
研究表明，在美國有50%的營銷人員知道他們必須冒更多的險，但隻有30%的人將自己視為冒險家。同樣的研究表明60%的營銷人員知道如果想要成功，他們必須嚐試新的事物，45%的人知道他們必須接受新的技術，但65%的人承認隻有當新技術變為主流時，他們才會安心使用。
在銷售指標或品牌指標的重壓之下，營銷人員很難走出他們日常所在的舒適地帶去嚐試新興事物。為了平衡這些擔憂，CPG企業引入了一種新的方式來管理市場資源。70/20/10方法包括將70%的資源用於“已嚐試並確認正確”的方法，20%的資源用於“漸進式創新”（基於現有方法改進），剩下10%的資源用於純粹的實驗。
全渠道回訪解決方案：連接客戶的方法
你的客戶到處都是，他們是一群繁忙的人，難以忍受長時間的等待，迫切地希望得到即時和個性化的服務。一個全渠道的回呼解決方案可以幫助你實現甚至超出他們的期望，與此同時還能提高客戶忠誠度，增加新的收入。
正如你所了解的，客戶越來越深入到企業當中，通過一係列的渠道如電子郵件，手機和在線客服進行交易。他們所使用的渠道也許會隨著自己的偏好、想要解決的具體問題以及尋找解決方法的過程而有所不同。很多查詢會從移動應用或社交媒體開始，然後轉移到手機上，因為其他渠道並不能幫助客戶解決他們的問題。
全渠道回呼解決方案可以用來提供不同來源的數據訪問和整合，創造更加了解情況的座席代表和更加愉快的客戶。最棒的全渠道回呼解決方案可以規範數據輸入，提供接近於實時的數據輸入來支持積極的互動，有效地獲得有意義的結果。