探討如何提升檔案館微博的吸引力
業務研究
作者：許翠花
摘要：本文針對現階段我國檔案館微博應用過程中存在的實際問題，從六方麵探討了如何提升檔案館微博的吸引力：1.提高檔案館微博的信任度；2.確保檔案館微博的天然“用戶粉絲群”；3.挖掘檔案館微博的潛在“用戶粉絲群”；4.以“檔案微博”提高檔案館微博質量；5.加快檔案館微博的更新速度；6.提高檔案館微博的服務質量。
關鍵詞：檔案館微博；吸引力；探討
如今，微博的“力量”，給諸多行業和領域帶來了前所未有的收獲和巨大的影響力，檔案館也抓住了這一“契機”與“能量”，利用微博，開展檔案利用服務工作，以獲取自身的價值與影響力。然而，對我國檔案館應用微博的現狀進行調研後卻發現：檔案館微博的“人氣”並不是檔案人所期待和想象的，因此，想就此實際問題提出一些建議，以期能幫助我國檔案館微博獲取更大的吸引力，同時，也希望檔案館微博能有更好的發展空間。
1 提高檔案館微博的信任度
《中華人民共和國檔案法》、《關於加強國家檔案工作的決定》中都指出，檔案工作的最終目的是：“開發利用檔案信息資源，為社會各方麵工作提供利用與服務。”可以看出：檔案“被利用”是檔案館最大的魅力所在。2000年和2002年，國家檔案局頒布的《全國檔案事業發展“十五”計劃》、《全國檔案信息化建設實施綱要》都明確指出要把檔案信息化建設作為檔案館根本任務，全麵為各項工作提供便利服務。
微博是信息化時代的標誌，如今，微博已被推崇為信息時代檔案服務利用的新平台，是展示檔案館“魅力”的新途徑，並且我國多家檔案館都以不同形式在多家網站上注冊了微博。但就目前應用效果來看，有些不盡如人意。
原因之一是信任度問題。因為，檔案館微博是實體的檔案館在虛擬世界中的體現，因此，用戶對檔案館微博的信任度就成為他們上檔案館微博的第一門檻。
信任即相信和可以托付。信任度即相信和可以托付的程度。在檔案館微博的實際調研中發現，檔案館微博注冊不規範，微博網站中，同樣都是以檔案館的名稱出現，有的是以機構名義通過官方注冊的，有的卻是以個人名義注冊的。其中，個人注冊的檔案館微博，簡介、標簽、個人資料、地址等信息不完整，甚至還存在虛假成分，這些都勢必會影響用戶的信任度。還有，微博內容不規範，信息種類混雜、淩亂，有的甚至會被誤認為是一個聊天平台。因此，筆者認為，首先，作為微博網站，應規範機構和個人利用微博的名稱，對非經注冊的機構不能以機構的名稱命名，從事檔案工作的個人想以微博的形式給用戶提供方便服務的，應以檔案管理員的身份注冊，並且，微博主頁的“標簽”、“簡介”和“個人資料”填寫清楚，在微博主頁上，還應以適當方式顯示本人的真實身份和工作單位，以消除用戶利用檔案的顧慮，增加用戶的信任度。其次，檔案部門也應建立本單位微博管理機製，設置專門的管理人員，規定相應的管理職責和義務，並以適當形式把內容顯示在微博主頁上，增加用戶對微博的托付感；管理員應按職責要求，確保微博信息真實有效；部門應定期對檔案館微博管理進行檢查，對出現的問題及時予以糾正，涉及用戶的問題，管理員應及時反饋給用戶，讓用戶安心上微博，切實提高檔案館微博的信任度。
2 確保檔案館微博的天然“用戶粉絲群”
我國各家檔案館都擁有浩如煙海的檔案資源，每個檔案館都囊括了人類物質和精神文化的財富，承載著各自豐厚的曆史文化信息，自然擁有和具備了天然“用戶粉絲群”和條件。而在實際調研中發現，檔案館微博自身擁有的天然“用戶粉絲群”數量並不理想，原因是館藏資源的微博信息量較少，這種現象也許與檔案的保密性有關，但保證人們正常利用的開放性館藏資源提及得也很少，以致許多正常用戶不知道檔案館有哪些可利用的檔案。甚至有些用戶急需用的檔案卻不知該到哪裏獲取，怎樣獲取，這樣就無意間失去本該擁有的“用戶群”，因此，大力宣傳檔案館館藏資源、工作模式和利用流程是第一要義，極大地發揮微博形式多樣性等優勢。首先，利用圖片宣傳館藏資源、檔案知識，介紹檔案館的性質、基本職能等，增強公民的檔案社會意識；利用直觀和形象的視頻展示和介紹本館的館藏結構、設施、開放檔案的種類、檔案人員的工作狀態、利用檔案的程序等，使用戶猶如身臨其境，充分掌握檔案館的館藏資源，並熟知可以利用哪些資源，該如何辦理等。其次，向公眾推介和公布館藏精品和特色資源：風土人情、當地曆史沿革、特色美景、名人檔案、文物檔案和家譜檔案等；同時建立與用戶溝通的橋梁，增加與用戶之間的親和力，使天然“用戶群”變為檔案館微博的“粉絲群”，確保檔案館微博天然“用戶粉絲群”的牢固。利用微博特有的“私信”與用戶溝通，建立由自身用戶粉絲組成的“私信溝通群”，及時解答和回複提出的疑惑和問題，及時傾聽他們的“心聲”，盡最大努力為他們提供各類所需的檔案服務，增加與用戶的親密感，讓他們擁有進入檔案館微博就如進入家的感覺，讓他們自覺情願成為檔案館微博的貼心“用戶粉絲群”。[1]